Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Qué es el Pacto Mundial de la ONU y qué significa para ustedes haber conseguido por cuarto año consecutivo la certificación como una de las únicas empresas en México del sector de juegos y sorteos acreditadas en la mayor iniciativa de responsabilidad social a nivel global?
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es la iniciativa por la sustentabilidad corporativa más importante a nivel mundial. Uno de sus principales objetivos es fomentar y aumentar las acciones de las organizaciones frente a los retos globales. Para nosotros, recibir esta certificación es un gran honor; el resultado de todos los esfuerzos que, diariamente, realizamos por los colaboradores, clientes, proveedores, vecinos y autoridades que regulan nuestro sector. Cuando, hace cuatro años, Logrand fue distinguido por primera vez, manifestamos el orgullo de pertenecer a una compañía que busca mejorar día a día sus procesos. Entendemos que, cuando hay voluntad y dirección clara, nuestra industria está al nivel de cualquier otra, con madurez para transitar a estadios de crecimiento sostenible y disminución de riesgos, desarrollando un sistema de gestión para enfrentar los retos que surgen en nuestro entorno. La sustentabilidad refleja nuestro compromiso con la atracción de clientes, la diferenciación dentro de la industria, la reducción de gastos, el reclutamiento y la retención de talento, así como el mejoramiento de la reputación de la marca.
¿Cuáles son las principales iniciativas de responsabilidad social de su empresa que desea destacar?
Desde el primer reporte en 2017 hasta la fecha, se han implementado más de 200 iniciativas. Son todas importantes porque han tenido una contribución o retorno para la organización. Por ejemplo, hemos apoyado a más de 16 organizaciones que tienen actividad en las comunidades donde operamos. Entre nuestros proyectos de filantropía más destacables, se encuentra la campaña de Naipes Rosas, desarrollada durante varios años consecutivos. Consistió en el diseño y la venta a colaboradores y clientes de un modelo especial de naipes como sostén para la Fundación CIMA, que ayuda a mujeres en su lucha contra el cáncer de mama en México. Sólo en 2021, se donaron $336.000 de lo recaudado en ventas de esta gran campaña. Asimismo, a la fecha, hemos acopiado y enviado a reciclaje con empresas certificadas aproximadamente 8.439 kilogramos de plásticos, principalmente PET, lo cual equivale a unas 602.785 botellas de agua. Otro ejemplo de compromiso ambiental se encuentra en el aceite vegetal usado en nuestras cocinas. Anualmente, recolectamos un promedio de más de 18.000 litros, que son utilizados para la generación de biodiesel o llevados a disposición final por empresas 100% aprobadas por las autoridades pertinentes, que nos entregan un manifiesto de reciclaje. De igual forma, podemos señalar que, desde 2017, hemos implementado la recuperación de agua de los aires acondicionados en salas por más de 9,4 millones de litros. Esta cantidad es posteriormente utilizada para el riego de nuestros jardines y para la limpieza de algunas máquinas, evitando así el uso de igual cantidad de agua de las fuentes de abastecimiento local. También podría mencionar cuestiones de capacitación interna para nuestros colaboradores de las salas. En 2015 y 2018, se llevaron a cabo Seminarios de Operación de Casinos con expertos reconocidos internacionalmente. En 2015, contamos con la presencia de Bill Zender, distinguido consultor del juego de casinos, quien impartió un curso intensivo de matemática y gestión de las mesas de juego. Por su parte, en 2018 estuvo Sal Piacente, presidente de UniverSal Game Protection Development, quien brindó un curso sobre la protección de los juegos. En dichos seminarios, participaron 75 colaboradores de la empresa, entre ellos, Gerentes de Unidad, Gerentes Regionales, Gerentes y Supervisores de Mesas, Pit Boss, y Gerentes y Supervisores de VVUN, entre otros.
¿Qué retos planteó la pandemia y cómo los implementaron para poder adaptarse a las nuevas modalidades de servicios en un marco con ciertas restricciones?
La industria del juego y del entretenimiento fue, sin duda, una de las que mayor impacto sufrió por la pandemia del COVID-19, tanto a nivel nacional como internacional. La empresa se vio en la necesidad de innovar y digitalizar sus servicios, así como implementar nuevos protocolos sanitarios para nuestros clientes, proveedores y colaboradores, con instalaciones seguras que cumplieran con diversas normativas. Colaboramos con todos los requerimientos de las autoridades e incluso aportamos información detallada sobre las medidas que estaban implementándose en otros países para la industria del juego.
¿Cómo expandir el ejemplo de Logrand hacia toda la industria a fin de que haya mayores prácticas de sustentabilidad en el gaming mexicano?
La realidad es que ya está habiendo una expansión en el sector. El Global Reporting Initiative (GRI), que es la institución más reconocida en el planeta para la elaboración de estándares de reportes de sustentabilidad, ha indicado que cada vez más empresas de nuestra industria incorporan estas prácticas. Estamos convencidos de que aquellas compañías que dispongan de programas sólidos de sustentabilidad tendrán más oportunidades de innovar y progresar en los próximos años. Diversos análisis de instituciones, think tanks y algunas importantes universidades de Europa y EE.UU. han concluido que 8 de cada 10 empresas con programas de sustentabilidad manifiestan crecimientos superiores al promedio de sus respectivas industrias.
¿Cuáles son los desafíos para los próximos años, pensando en un mayor compromiso con el bienestar social y el medio ambiente?
En primer lugar, pondría el permiso de la sociedad para operar. Las sociedades son cada día más conscientes y exigentes sobre los impactos en su entorno. Si la industria entiende que hay grandes oportunidades en los temas de sustentabilidad, ya sea para ahorrar, mejorar sus ingresos, fortalecer su reputación o atraer talento, podremos tener una mayor evolución en nuestros mercados. De igual forma, el financiamiento institucional es muy receptivo a la hora de analizar los programas de sustentabilidad de las empresas que evalúan. De hecho, los agentes financieros que nos visitan y estudian nuestros reportes de sustentabilidad nos alientan y señalan que nos encontramos por delante del resto en nuestra industria, porque un reporte de sustentabilidad bien hecho reduce los riesgos financieros.
¿Qué políticas llevará adelante la compañía en 2022 en este sentido?
En principio, asumir todos los compromisos (aquellos que se planean previo al año calendario) e iniciativas (aquellas que se implementan ya iniciado el año calendario) pendientes, cumpliendo con nuestras políticas y protocolos, y definiendo las métricas e indicadores de cada uno de ellos: si son filantrópicos, de cumplimiento regulatorio o de generación de valor compartido. Además, tomar en cuenta si dichas iniciativas se alinean con las exigencias o expectativas de nuestros clientes, colaboradores, comunidades, medio ambiente y cadena de suministro. Asimismo, ver si cumplen con alguno de los tres Objetivos de Desarrollo Sostenible del Pacto Mundial previamente definidos como prioritarios por la organización: salud y bienestar, educación de calidad y producción y consumo responsables. Finalmente, seguir respondiendo a nuestra metodología 5R, que determina qué tipo de retorno debe tener dicho compromiso o iniciativa para la empresa: retorno de ingresos, reputación, reclutamiento, retención y relaciones. Por último, practicar la metodología 5R ecológica, que implica tener un retorno vía el reciclaje, la reducción, la reutilización, la recuperación y la reparación de nuestros activos o insumos.