Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
Como parte del ya emblemático ciclo ‘G&M 1on1’, tuvimos la chance de dialogar de manera personal y relajada con Gonzalo Pérez, CEO del operador peruano del juego Apuesta Total. El material audiovisual de 34 minutos de extensión revela a uno de los más importantes ejecutivos del gaming en Latinoamérica. En esta entrevista, Pérez recuerda gratamente aspectos de su vida (su infancia y los valores asociados a la importancia del trabajo y del esfuerzo para conseguir progresar), repasa su tarea en el sector y ofrece su visión sobre el panorama regulatorio en el Perú.
Educado como ingeniero industrial en la Universidad de Lima, adquirió herramientas que también alentaron su espíritu curioso y emprendedor. En ese sentido, Gonzalo lleva 25 años de proyectos corporativos propios. Si bien admite que hay dudas e inquietudes frente a cada nuevo negocio, dice que “hay que tirarse a la piscina”, y avanzar con constancia y cariño por lo que uno hace. Asimismo, subraya el valor de tener un estilo colaborativo, saber elegir bien a los socios, estar informado y ser innovador para poder ubicarse un paso por delante de la competencia.
Sobre la actualidad de la industria del juego en el Perú, espera que exista una colaboración positiva para regular de manera integral el juego online, ya que, de no ser así, los usuarios y las empresas se encontrarán desprotegidos. Por supuesto, insiste de manera lógica con que el iGaming crece acompañando al retail y que no es una vertical que busca suplantarlo. En este punto, sostiene que Apuesta Total ha sabido aprovechar lo mejor de ambos canales para evolucionar, con un impresionante desarrollo del 84% en la comparación entre 2020 y 2019. Esto resulta aún más sorprendente teniendo en cuenta que, por la pandemia, el PBI del Perú cayó un 12% el año pasado. Entre las metas relevantes a futuro, indica que, desde Apuesta Total, procurarán que los usuarios capten con mayor profundidad la identidad de marca, así como se aventurarán en abrirse camino hacia otros países de la región.
Como adelanto de este contenido imperdible, dejamos aquí algunas opiniones de Pérez:
SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA TRANSMISIÓN DE LOS OBJETIVOS
“Cuando entré a Apuesta Total, éramos pocos empleados, quizás no más de 50. En ese entonces, era muy fácil poder conocer a todos y trasmitirles directamente mi visión de los objetivos. Conocía en persona todas nuestras tiendas presenciales, que eran 18 o 20 en todo Perú. Había viajado específicamente a cada lugar y conversado con los colaboradores. Ahora, con más de 1.000 empleados y más de 400 tiendas, por suerte, esa posibilidad se ha vuelto un poco más compleja. Hay muchísimas tiendas que yo ya no conozco, pero he armado un gran equipo de trabajo que se encarga de transmitir mi visión. Hay una escalabilidad: lo que le digo a mi equipo cercano llega a los distintos territorios y ámbitos de la compañía. Al final de cuentas, los resultados han sido estupendos”.
SOBRE LA PLATAFORMA ONLINE DE LA COMPAÑÍA
“Estamos evaluando innovaciones en la plataforma. Buscamos diferenciarse a través de la mejora continua de la experiencia de los usuarios, desde tener una página rápida de recorrer y apostar hasta aumentar la cantidad de métodos de pago para poder lograr conversiones. Los pagos de premios se han acelerado. En una época, se podía pagar a cinco o seis días hábiles, pero hoy nos esforzamos por hacerlo en pocas horas”.
SOBRE EL JUGADOR PERUANO Y LOS MÉTODOS DE PAGO
“El consumidor peruano tiene la particularidad de que le gusta depositar de a poco. En un día, puede depositar el equivalente a unos 30 dólares, pero prefiere hacerlo de 5 en 5, y quiere cobrar también de esa manera. Por eso, el mercado retail es más fluido y funciona mejor para nosotros. No tienes el limitante de todos los controles por los que hoy pasan los depósitos en las páginas web. Entonces, actualmente, tenemos tres métodos de pago principales: vía cupones, tarjetas de crédito y débito, y las recargas en nuestras tiendas”.
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