¿Cuál ha sido la performance de su sitio durante 2020 y cómo ha comenzado 2021?
En el segundo trimestre de 2020, hubo un alto impacto por la cuarentena estricta que generó el COVID-19, la paralización de los deportes y la incertidumbre de la gente frente a la pandemia. Nuestro objetivo fue mantener la mayor cantidad de clientes jugando, entender sus problemas, brindarles entretenimiento y estar a su lado en momentos complicados. Muchas verticales ayudaron a mantenernos a flote, como el casino online y los juegos virtuales. El afán de los clientes por apostar a deportes reales generó un comportamiento inusual: los llevó a jugar en ligas desconocidas, como Bielorrusia, Turkmenistán o Nicaragua, y a deportes como tenis de mesa. Como empresa, iniciamos el home office, incrementamos la periodicidad de nuestras reuniones de planificación y nos orientamos a objetivos de corto plazo. Creemos que el trabajo en equipo fue la clave para sobrellevar esta difícil situación. En el último semestre, han repuntado mucho los indicadores, pero debemos ser precavidos. Hay que tomar en cuenta muchas variables que han sido afectadas por la pandemia (aún vigente), como la estabilidad económica y psicológica de la población, la pérdida de muchos puestos de trabajo y situaciones de deceso de familiares. Aún estamos en un estado de emergencia y no podemos bajar la guardia.
Dentro de la múltiple oferta de productos (apuestas en vivo, casino online, poker online, apuestas deportivas, juegos, deportes virtuales) de su empresa, ¿cuáles son los que están funcionando mejor?
Debido al cierre de casinos físicos, hemos notado un aumento en el porcentaje de participación del casino online, así como también de los deportes virtuales. Siempre tendremos entre un 70 a 80% de participación de apuestas deportivas. Ahora que se ha reactivado el torneo peruano, comprobaremos un aumento de estos números, ya que es la liga que más apuestas genera.
¿Cómo manifiestan los peruanos su pasión por los deportes y el casino de manera online? ¿Cuál es el perfil promedio de usuario de su plataforma?
El jugador peruano es muy apasionado, pero a la vez, calculador. Siempre se percibe un aumento en las apuestas, en eventos como partidos de Perú, o cuando el torneo peruano tiene encuentros con equipos de grandes hinchadas. Lo interesante es que no todas las apuestas apuntan al ‘ganador del partido’. Contamos con una gran cantidad de jugadores que han aprendido a manejar mejor sus emociones y eligen tipos de apuestas como ‘+2.5 goles’, ‘ambos equipos anotan’, etc. Esto indica que si bien la pasión por los deportes los lleva a realizar apuestas, en el momento de hacerlo, revisan las estadísticas y hacen la mejor apuesta según sus cálculos. Sabemos que aún tenemos un mercado muy joven, pero al revisar estos datos, vemos que los apostadores poco a poco van madurando. En el lado del casino online, tenemos mayor variedad de jugadores. Además, se ha elevado el porcentaje de mujeres y la visión de diversión general es mayor que aquella de obtener ganancias rápidas. Actualmente, en Timberazo, tenemos un público joven, de entre 20 y 30 años, que busca entretenimiento, buenas promociones y atención personalizada.
¿Qué promociones y beneficios Timberazo.com brinda a los jugadores? ¿Qué otras estrategias de captación de clientes ha venido implementando en los últimos tiempos?
Existen muchos niveles para competir en un mercado de apuestas como el peruano, en el cual cada mes encuentras una nueva página de apuestas. El tema de las promociones es muy importante; sobre todo, saber comunicarlas. Manejamos un lenguaje muy orientado a la experiencia, el storytelling, las vivencias que hemos tenido todos los peruanos en nuestra infancia. Jugamos mucho con los recuerdos emocionales. Eso nos ha brindado muy buenos resultados para diferenciarnos de la comunicación fría de una promoción. Además, nos basamos en el análisis de datos para realizar cambios y pruebas en promociones. A veces, parecen locuras, pero los datos nunca mienten, y terminan siendo exitosas. En el campo de captación de clientes, creemos que, actualmente, el dispositivo celular es una ampliación de la vida de cada persona, por lo que si quieres estar cerca de ellos, debes ‘estar en su celular’. Para lograr eso, trabajamos mucho en las redes sociales y aplicaciones de mensajería, tomando en cuenta siempre la forma de acercarte y acompañar a los usuarios en el viaje dentro de nuestra página, y en cada paso que dan allí.
¿Qué valor asigna a poder formar parte de un panel de expertos de iGaming en Latinoamérica mediante el seminario web de hoy, con organización de G&M News?
G&M News está generando un contenido diferente y con mucho valor dentro del mercado, por lo que es un honor ser parte de este seminario. Llevamos más de 10 años en el mercado peruano de apuestas, por lo que siempre es muy interesante compartir lo que uno ha aprendido y, a la vez, escuchar y aprender de grandes expertos de otros países.
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