Tras seis años de trabajo en Logrand Entertainment Group, ¿cuáles diría que han sido sus principales logros?
Considero como un logro personal poder formar parte de una empresa innovadora, profesional, responsable y referente en su industria. A lo largo de estos años, pude contribuir a su desarrollo, crecimiento y fortalecimiento. Ahora bien, recuerdo una frase de Steve Jobs: “En el mundo de los negocios, las cosas importantes no son hechas por una sola persona, sino por un grupo de personas”. Por eso, quiero resaltar que he conseguido consolidar un equipo de trabajo profesional, competente y comprometido. Se trata de un equipo que tiene un propósito colectivo claro, a través de metas precisas y una responsabilidad compartida, liderazgo participativo y extrema (verdadera) confianza. En consecuencia, hemos alcanzado destacados y consistentes resultados de crecimiento y consolidación de la División Online, a través de la construcción, desarrollo y posicionamiento de nuestra plataforma digital en el mercado nacional y, próximamente, en otras jurisdicciones de Latinoamérica. Todo ello es el producto de la gestión y el esfuerzo de nuestra gente, así como de los procesos y mejores prácticas implementadas. Por lo anterior, fuimos reconocidos por diversos participantes de la industria nacional e internacional.
¿De qué manera coordina el trabajo con los gerentes de operaciones de las salas presenciales de la empresa para definir una estrategia común que permita sumar clientes a ambas verticales?
En Logrand Entertainment Group (https://www.logrand.com/), visualizamos a los clientes como únicos basando nuestra estrategia de satisfacción en la cercanía y el entendimiento de sus intereses y necesidades, traduciendo y ofreciendo una experiencia de entretenimiento 360°, no sólo desde la perspectiva de productos y servicios, sino también en los canales y momentos utilizados por todos nuestros clientes. Tenemos procesos y procedimientos establecidos que permiten la comunicación, intercambio y análisis de datos en todos los niveles; desde la información de KPIs relevantes entre sistemas hasta la interacción subjetiva con los clientes, ya sea presencial o digital. De esta manera, los sistemas computacionales y de gestión, así como las personas, se comunican en forma constante y con acceso a información de ambos ‘mundos’ (presencial y online). Esto posibilita ofrecer en tiempo real productos y servicios personalizados, e incentiva a tener continuas interacciones en ambos ámbitos.
¿Cuáles son las características y qué resultados han tenido con las unidades de negocio de su red de afiliados y de white label?
Haciendo extensiva a la red de afiliados la relación personalizada y cercana que tenemos con los clientes, se ha fortalecido e incrementado de manera consistente tanto la base de afiliados como las interacciones de cada uno de ellos para con la plataforma, permitiéndonos solidificar una base de afiliados tanto nacionales (México) como internacionales, identificando los beneficios de interactuar con nosotros y el alto potencial del mercado. Con respecto al white label, basándonos en los conocimientos adquiridos con la creación y gestión de la plataforma Strendus.com.mx (https://www.strendus.com.mx/), la cual ha generado resultados financieros sobresalientes y comentarios de reconocimiento a lo largo de la industria mundial del juego online, decidimos desarrollar una oferta de White label robusta, altamente enfocada en las necesidades, requerimientos y características de nuestro mercado. Todos nuestros procesos están basados en mejores prácticas mundiales que, sumados a los sistemas top con los que contamos y a la gestión a través de un equipo especializado, comprometido y profesional, nos han permitido generar una oferta amplia de paquetes de white label en tres niveles. 1) El Nivel Básico es el paquete más económico y ofrece proveedores de contenido de slots, casino y live dealer limitado, así como apuestas deportivas. Se trata de lo básico necesario para lanzar una operación; 2) El Nivel Intermedio: este paquete contiene una variedad más amplia de proveedores de contenido y otras características adicionales; y 3) El Nivel Avanzado: es nuestro paquete más completo, con una variedad de decenas de proveedores de contenido, métodos de pago y soporte incluido. Los resultados presentados en la operación de white label han sido muy positivos. La consolidación financiera ha continuado de manera estable, mostrando crecimientos importantes y reforzando nuestro compromiso de dar a todos nuestros clientes una experiencia personalizada, satisfactoria y segura.
¿Cómo evalúa la evolución de la plataforma Strendus de la empresa en los últimos dos años? ¿Cuántos usuarios están registrados en la actualidad?
Desde su nacimiento en 2018 hasta ahora, Strendus se ha mantenido a la vanguardia para integrar y contar con una oferta de entretenimiento innovadora y personalizada, que descansa en las siguientes verticales: Casino, Sportsbook, Lotería, Virtuals, Bingo y Fantasy. Además de ello, nuestra plataforma se ha distinguido por poner en marcha el concepto de ‘cliente único’, que nos permite brindar un servicio personalizado de acuerdo a los gustos y preferencias de cada usuario. Gracias a estos elementos, hemos logrado en Strendus incrementar porcentualmente el número de registros y clientes activos de manera consistente en dos y tres dígitos, año con año, desde que lanzamos la plataforma hasta la fecha.
¿Qué propuestas de contenido incluye Strendus?
Strendus presenta una amplia y variada oferta de entretenimiento, con más de 4.000 juegos agrupados en diversas verticales. La primera es Casino, en la que ofrecemos diferentes mercados, que van desde slots, juegos de cartas, ruletas hasta mesas y varios más. En cuanto a la vertical de Sportsbook, contamos con una amplia variedad de apuestas deportivas y opciones equivalentes a las ofrecidas por las plataformas líderes a nivel mundial. Cubrimos los mayores eventos del deporte nacional e internacional. Recientemente, expandimos nuestra oferta al agregar la sección de Esports, que cuenta con los torneos de League of Legends y FIFA, entre otros. De igual manera, agregamos la división de Reality Simulated League. Son encuentros deportivos en tiempo real generados a partir de estadísticas de clubes deportivos y de inteligencia artificial. Por otra parte, también contamos con las secciones de Video Bingo y Lotería, cuya oferta de entretenimiento combina la lotería virtual y en vivo, las boletas de ‘raspaditos’ y el juego chino Keno. A eso se agrega la vertical de Virtuals para ofrecer entretenimiento deportivo de 24 horas mediante la fusión de realidad virtual y las apuestas tradicionales. En esta sección, los usuarios disfrutan de partidos y torneos aleatorios de fútbol, básquetbol y tenis, así como de carreras de caballos, galgos y motos en las que podrán apostar previo a cada encuentro y consultar sus estadísticas deportivas. Mientras que, a través de Fantasy, los usuarios pueden formar sus equipos, competir y apostar en los siguientes deportes: fútbol, fútbol americano, básquetbol, hockey, tenis y béisbol, entre otros. Gracias a nuestra gran variedad de entretenimiento, podemos atender y cubrir los gustos tanto de Millennials, como de la Generación X y de los Baby Boomers.
¿Por qué es esencial avanzar con la regulación del juego en línea en Latinoamérica?
América Latina debe trabajar en una constante regulación que esté acorde con el contexto actual, ya que, de esta manera, se podrá impulsar y fortalecer la industria del juego en línea. Esto permitirá que nuestro sector cuente con los estándares más altos de legalidad, y ayudará a incrementar la confianza y seguridad de los consumidores. De igual manera, generará una oportunidad para que los Gobiernos logren recaudar mayores ingresos que permitirán el desarrollo de los países.
¿Cómo ve la situación puntual de México a este respecto?
En el caso específico de México, Logrand Entertainment Group trabaja y contribuye con el Gobierno para generar una regulación adecuada a nuestro contexto actual que beneficie a los usuarios, instituciones e industria. Algo que siempre resaltamos es que aun y cuando el establecimiento y fortalecimiento del entorno regulatorio se encuentre todavía en proceso en México, en Strendus y en Logrand Entertainment Group, siempre nos hemos caracterizado no sólo por cumplir con lo establecido por nuestra regulación, sino también por excederla a partir de que nos regimos y operamos por los estándares y lineamientos que se dictan en mercados maduros y consolidados, como la industria del juego europea.
¿Cómo ayudar y convencer a los apostadores de México de emplear métodos de pago digitales para sus apuestas?
Es importante hacer ver a nuestros clientes que la tecnología en protección de datos avanza a pasos acelerados, y que los métodos de pago digitales siempre han sido seguros. El riesgo percibido por las personas viene por la mala fama que algunos sitios han causado por problemas con sus sistemas de seguridad. En la actualidad, es muy difícil que un sitio sea hackeado, debido a los esfuerzos que se realizan para prevenir esta posibilidad. Además, para que el hackeo fuera efectivo, el sitio que ha sido vulnerado tendría que contar en su sistema con la información bancaria de los clientes, lo que llevaría al robo de esa información. Pero en Strendus no guardamos la información bancaria de nuestros clientes. Esto garantiza que no haya pérdida de información sensible que pueda afectar las finanzas de nuestros clientes; incluso aunque el sitio sea vulnerado, lo cual, insisto, es difícil por las medidas de seguridad adoptadas. La mejor vía para promover que los jugadores utilicen métodos de pago digitales es garantizarles que sus datos bancarios se encuentran seguros y que están interactuando con una empresa seria y reconocida por su actuar y cumplimiento regulatorio. En Strendus, contamos con procesos, protocolos y tecnología de avanzada que encripta la información sensible de nuestros usuarios y asegura sus datos. Sin embargo, en México y el resto de Latinoamérica, aún existe un rezago de bancarización significativo. Así, nos hemos dedicado a ofrecer alternativas de pago a los usuarios que permitan darles acceso a nuestros servicios de entretenimiento. Se trata de alternativas que van desde depósitos en tiendas de conveniencia, autoservicios, farmacias hasta el uso de tarjetas de crédito o débito, para que sigan disfrutando de sus juegos favoritos.
¿De qué forma asegura su compañía el manejo de la información de los clientes y el juego responsable?
En cuanto a la seguridad de la información, podemos hablar de tres aspectos: 1) Infraestructura; 2) Hackeo y 3) SSL. Toda la infraestructura, servidores, firewalls, enlaces, están hosteados en Data Center, el cual ofrece las siguientes características en cuanto a funcionalidad: a) Certificaciones. Se cuenta con certificaciones reconocidas a nivel internacional que garantizan la disponibilidad del servicio; b) Energía. Los Centros de Datos cuentan con redundancia de energía para garantizar la continuidad del negocio; c) Climatización. Se tienen sistemas redundantes de enfriamiento para asegurar la temperatura adecuada de los equipos de TI y Telecomunicaciones; d) Seguridad. Se cuenta con medidas de seguridad física para control de acceso y monitoreo de detección oportuna de incidentes; e) Conectividad. Los Centro de Datos se ubican en una red de comunicaciones con redundancia en Fibra Óptica y topologías de red de ultra baja latencia; f) Escalabilidad. Disponibilidad de espacio para co-ubicar desde un equipo de cómputo hasta contar con su propio Data Hall; g) Personal. Personal altamente especializado en operación de Centro de Datos y un Centro de Comando para monitorear la operación 24/7 de los elementos electromecánicos, ambientales y la salud en general de cada elemento. Con respecto al Hackeo, la plataforma está protegida contra ataques exteriores gracias a una herramienta DDoS líder en el mercado, llamada Imperva Incapsula. Esta herramienta previene tanto ataques a la infraestructura como pérdida o robo de la información. Finalmente, en relación con el SSL, es el acrónimo de Secure Sockets Layer (capa de sockets seguros). Representa la tecnología estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial que se envía entre dos sistemas e impedir que terceros lean y modifiquen cualquier dato que se transfiera, incluida información que pudiera considerarse personal. Esto lo lleva a cabo asegurándose de que todos los datos que se transfieren entre usuarios y sitios web o entre dos sistemas sean imposibles de leer. Además, en caso de que exista algún inconveniente, en Strendus contamos con un centro de atención a clientes que puede apoyar a nuestros usuarios en cualquier momento. Por otra parte, en Strendus ponemos una gran atención a conservar un entorno de juego no adictivo. Estamos comprometidos con promover el juego responsable como una actividad de entretenimiento, y brindar a los clientes herramientas de protección y autolimitación en caso de que el juego deje de ser divertido. Algunas de las acciones que les ofrecemos a los usuarios son la posibilidad de autoexclusión permanente y el canalizarlos a la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación, que tiene una sección de atención a ludópatas.
¿Qué planes de crecimiento tiene Logrand a futuro para su canal digital, tanto en México como en otros países de la región latinoamericana?
Logrand Entertainment Group se ha caracterizado por ser una de las empresas de entretenimiento más dinámicas e innovadoras en la industria del juego online. Por ello, seguimos trabajando para cerrar diferentes alianzas con los proveedores de contenido, servicios y productos más reconocidos a nivel mundial e integrarlos a nuestra plataforma Strendus. Asimismo, sumamos el desarrollo y lanzamiento de proyectos y alianzas con empresas líderes nacionales e internacionales en canales e industrias complementarias, fortaleciendo la propuesta de valor de entretenimiento para nuestros usuarios. Además, nos encontramos en una fase avanzada para expandir en un futuro cercano nuestra participación en América Latina e introducir la oferta de entretenimiento con la que contamos en toda la región.
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