Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
Durante este mes de diciembre de 2021, la industria del juego analiza su desempeño a lo largo de la temporada, teniendo en cuenta estrategias, propuestas y desafíos. En el segmento lotérico, las principales entidades, como la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas del Estado (CIBELAE), la World Lottery Association (WLA) y European Lotteries (EL), vienen desarrollando una serie de charlas para analizar las claves de la seguridad de las entidades frente a los peligros que afectan a los procesos incluidos en esta área del gaming.
El pasado 7 de diciembre se llevó a cabo el webinario “Seguridad y riesgos en loterías: herramientas para un abordaje exitoso”. Allí se expusieron los trabajos de la Comisión Técnica de Tecnología de CIBELAE, así como como se facilitó la traducción de la Guía Estándar de Control de Seguridad de la WLA. Este documento analiza los controles y estándares de seguridad de la información para cualquier organización.
En primera instancia, Diego González Quinteros (La Banca, Uruguay) y Mauricio Rodríguez (Lotería Nacional de Beneficencia de El Salvador) estuvieron a cargo de la presentación del manual para controladores de loterías y proveedores de sistema de juegos. Quinteros expresó: “La guía de implementación da pautas específicas de cómo hacer una buena protección de los premios. Es muy interesante tener esto en cuenta porque no sólo habla de controlar estadísticas de ganadores y cobros tardíos, sino también plantea los mecanismos de diseño del procedimiento de cobro, incluyendo tickets de referencia únicos y códigos secretos impresos en los tickets, de manera que quien reclame el premio sea el auténtico ganador”.
Otro de los momentos destacados de la jornada online fue la campaña “Seguro te conectás”. Sobre este tema, Hebert Trujillo (Dirección Nacional de Loterías y Quinielas de Uruguay) y Ronald Ortiz Méndez (Junta de Protección Social de Costa Rica) enfatizaron en el “vínculo responsable” entre las personas e Internet, y en la seguridad ante correos sospechosos, el uso de las contraseñas y de las tarjetas de débito y crédito. “Todos los usuarios deberíamos entender que, sin las políticas y medidas de seguridad pertinentes, tendríamos problemas porque se generaría una ruptura masiva y eso afectaría al conjunto de apostadores”, reflexionó Trujillo.
EL MERCADO Y LAS RESPUESTAS DURANTE LA PANDEMIA
El segundo bloque de conversaciones, dedicado a los “Nuevos escenarios y riesgos en las loterías iberoamericanas, experiencias en la región”, fue moderado por Rodrigo Cigliutti, director ejecutivo de CIBELAE. Aquí se profundizó en la readaptación del mercado por las restricciones debido a la pandemia del COVID-19, en el marco de un gran crecimiento del juego online. Al respecto, Silvio Vivas, presidente del Instituto de Ayuda Financiera a la Acción Social de la Provincia de Entre Ríos (IAFAS), Argentina, manifestó: “La pandemia nos tocó de una manera distinta. A cada lotería nos afectó de forma particular. Por eso, nos tuvimos que ir adaptando de acuerdo con las herramientas disponibles, y fuimos haciendo camino al andar”.
El uso de las tecnologías en varias jurisdicciones de la Argentina, como las provincias de Buenos Aires, Santa Fe y Córdoba, entre otras, fue esencial para saltar las limitaciones físicas, según explicó Néstor Ocampo, gerente de Operaciones de B-Gaming. La ‘App del Agenciero’ fue la herramienta desarrollada para mantener la atención de los apostadores. “Le dimos una aplicación al agenciero que trabaja con clientes a distancia, a fin de que pudiera ofrecer un servicio similar al de una agencia presencial cuando toma una apuesta y la manda al centro de cómputos. Desde ahí, se envió el ticket digital al apostador”, detalló en torno a la tecnología utilizada para ayudar a atravesar ese “momento de incertidumbre”.
En este segundo bloque, también tuvieron importante participación destacadas ejecutivas, como Rosa María Muñoz Moreno, gerente de Cumplimiento de la Junta de Beneficencia de Guayaquil )Lotería Nacional del Ecuador), y Claudia Román Alarcón, subdirectora general de Servicios Comerciales de la Lotería Nacional de México (Lotenal).
El cierre del webinario estuvo a cargo del anfitrión virtual, Cigliutti (CIBELAE), quien remarcó la relevancia de los recursos humanos en función de las buenas prácticas y la difusión de las prácticas de seguridad para un desarrollo adecuado del mercado de las loterías.
IDENTIFICAR Y CORREGIR ERRORES DE SEGURIDAD
Para seguir evaluando las respuestas ante los conflictos externos y la reactivación del sector, esta semana, del 15 al 17 de diciembre, se efectuará una nueva reunión virtual gratuita, bajo el título: “Proteja sus datos. Prevenir y gestionar las (ciber) crisis y los riesgos”. La conferencia, coordinada por la WLA y EL, en colaboración con CIBELAE, indagará en las metodologías de prueba con un enfoque en las bug bounties (recompensas por errores informados por desarrolladores de software o ‘hackers éticos’) para identificar vulnerabilidades ocultas.
En este webinario, las asociaciones presentarán trabajados centrados en el ejercicio del control de crisis. El evento será en inglés, con traducciones en directo al francés, portugués y español. El programa incluirá la exposición de Yassir Kazar, director general de Yogosha, plataforma de bug bounties, quien dialogará sobre el modelo de recompensa por fallos, describiendo las dificultades y los puntos problemáticos a solucionar.
La segunda jornada dará lugar al primer ejercicio virtual de ciberseguridad. Según contó Valeria Serpentini, coordinadora de Seguridad, Cumplimiento y Eventos de la WLA: “El público tendrá un rol activo en el desarrollo de la charla, con un facilitador y expertos en un escenario que hemos preparado, con preguntas que los participantes deberán contestar para que la crisis sea gestionada en tiempo real”.
El último día del ciclo incluirá un cierre dedicado a las actualizaciones más recientes de las dos asociaciones (WLA y EL), siempre manteniendo a la gestión de riesgos como tema central del debate.