Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Por qué decidió lanzar una nueva consultora, qué servicios brindarán y para qué mercados?
La razón fundamental de este lanzamiento es porque creemos que las apuestas deportivas no están teniendo el desarrollo que se había planteado o que, por lo menos, no están a la altura de las expectativas que se tenían al respecto. Creo que esto se da puntualmente porque la gente desconoce cómo operar las plataformas, loguearse, ingresar y apostar, y además, tiene mucho recelo a brindar los datos que dichas plataformas requieren, básicamente por un miedo fundado desde el desconocimiento. Hay que acercarse mucho al cliente, explicarle, llevarlo adelante y tratar de guiarlo en el camino. Nosotros vimos esta necesidad. Así, a través de distintas herramientas que ofrecemos a los operadores, estamos tratando de desarrollar una posibilidad de incorporar este acompañamiento dentro del portfolio de gestión.
Usted tiene una amplia experiencia en Casino Santa Fe y una larga trayectoria en la industria. ¿En qué aspectos de ese extenso conocimiento cree que puede basarse para ayudar a los clientes a resolver sus necesidades?
Lo que aprendí en todos estos años es que cada cliente es único y especial. Siempre hay que entender que el jugador participa en distintos segmentos. No sólo juega casino, sino también bingo, apuestas deportivas, etc. Todo el que empieza a jugar debe entender (y hay que enseñarle) que el juego representa un nivel de desafío, que es la realidad que uno va viviendo ante la suerte. Como en todo desafío, uno debe afrontarlo de manera responsable. En base a mi experiencia, entiendo que uno tiene que ser didáctico y darle elementos para que una persona se sienta cómoda y, sobre todo, tenga opciones más ágiles y flexibles a la hora de poder jugar.
¿Cuál es su visión actual del mercado del juego en LatAm? ¿Cuáles son sus fortalezas y sus debilidades?
Personalmente, creo que el juego online tiene la mayor fortaleza, porque uno puede jugarlo en el momento que quiere. Ésa es su verdadera fortaleza. Hoy, el mundo está dominado por el manejo del tiempo. La pandemia nos ha enseñado mucho al respecto. Esto es clave para las nuevas generaciones, los millennials y más jóvenes. Ya nadie juega cuando le dicen que tiene que hacerlo, sino cuando verdaderamente tiene ganas. Un ejemplo que explica muy bien este nuevo fenómeno de consumo en el entretenimiento es la situación de Netflix frente a los cines, y cómo se ha ido imponiendo esa modalidad. Entiendo que, a partir del paradigma del manejo de los tiempos en el cliente, la solución que estamos planteando a las plataformas online se vuelve más interesante.
¿De qué manera los operadores pueden estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías, y cómo orientarse en ese sentido?
Creemos que lo primero que hay que entender es que no se compite contra el juego actual. El juego no resta, se complementa. La persona que se vuelca al online estaba latente y también apostará en su momento en el juego presencial. Existe un complemento entre la quiniela y el casino, entre los distintos niveles de apuestas; es un desafío para todo aquel al que le gusta ir a apostar. La apuesta nació con el hombre mismo, está en su esencia; todo es una apuesta. La diferencia está en si es monetizada o no. Incluso, forma parte del diálogo habitual. ¿A quién un amigo no lo desafió alguna vez? Por ejemplo: “Te apuesto a que no te acercas a esa chica con una copa”, “Te juego lo que quieras a que tengo razón”. Toda apuesta termina siendo un desafío. Es un aspecto social que siempre se va dando entre las personas.
¿Cuáles serán las metas de la consultora para el primer año de trabajo?
La búsqueda principal es lograr que los casinos, bingos, todos los lugares de entretenimiento monetizado o los lugares de juego tengan la posibilidad de generar el espacio para afiliar al público online. Esta primera etapa se puede transitar desde la docencia, la explicación, el acompañamiento. Más allá de tal o cual plataforma legal, lo importante es que la gente aprenda y empiece a jugar. Después, cada usuario elegirá, según su preferencia. Lo que sí es seguro es que la gente no puede decidir entre lo que no conoce. Entonces, nos planteamos como meta convocar a todos los operadores para que podamos ayudarlos a desarrollar el juego online, en esta imprescindible transición omnicanal. Es muy difícil tapar el sol con la mano: el juego online ya está aquí, y hay que facilitarles el camino tanto a los jugadores como a los operadores.