¿Cómo ha sido para su compañía esta edición de la feria ICE London 2023?
Ha sido super fuerte, con bastante intercambio, tan vibrante y enriquecedor como el año pasado. El evento ha estado genial. La gran cantidad de visitantes que pasaron por nuestro stand son el resultado de mucho trabajo a lo largo de diez años en la industria. Hemos ofrecido contenido aquí mismo en ICE, con presentaciones que entregaron un plus a los asistentes. A eso se suma un producto de alta calidad, que responde a las necesidades de los operadores de Latinoamérica y el mundo en cuanto al CRM y la habilidad de retener y maximizar el valor de los clientes. La experiencia en Londres fue muy positiva, y ya estamos planificando nuestra participación para el próximo año pues sentimos que ICE volvió a ser lo que manda su historia.
Educación e innovación son dos palabras que resumen a la empresa. ¿Qué representan para ti esos términos y cómo se relacionan con la propuesta de Optimove?
El mercado del gaming es muy avanzado, sofisticado e inteligente, pero aún busca formas de crecer y desarrollarse. El trabajo de todo vendedor de servicios para ese mercado tiene que ser educar, promover contenido que dé valor a los operadores. Esto lo vemos aquí hablando de marketing en tiempo real, de mobile, de juego responsable. Todos esos temas son muy importantes y van de la mano con la innovación. La tecnología es lo que más avanza, pero, a la vez, su uso se complejiza y debe analizarse la maximización de su valor. Nuestra misión no sólo es crear la mejor tecnología, sino también un ecosistema donde el operador pueda realmente ganar y maximizar el valor que recibe de esa tecnología, ya sea inteligencia artificial (IA) o de datos.
Ustedes trabajan en una doble vertiente: generando tecnología para el operador, pero también pensando en el cliente final. En Latinoamérica, hay interés por aprovechar la experiencia europea para aplicarla en el continente. ¿Cómo ven en esta región la posibilidad de brindar tecnología y educar a los operadores para mejorar la relación con los clientes?
Por un lado, desde el operador, el responsable de marketing viene y dice: “Yo sé lo que es mejor para mis clientes”. Es verdad, sí lo sabe, pero cuando quieres llegar a un nivel personalizado de tu marketing, mucho más segmentado, tienes que ceder un poco el control a las tecnologías. La tecnología de Optimove, por ejemplo, no está creada para maximizar el ingreso inmediato del cliente, sino el lifetime value, el valor a lo largo del ciclo de vida que tiene el cliente con la plataforma, con el operador. Nos ocupamos de mejorar la experiencia de ese usuario con las herramientas que nos da el operador. A partir de nuestro expertise en trabajar con operadores de Europa y Estados Unidos, utilizamos esos conocimientos en el mercado latinoamericano. Hace poco, hablé con un operador peruano que me decía que en su empresa recién estaban armando su equipo de CRM. Le contesté que nosotros mismos ofrecemos ese servicio. Pueden contratar una persona de Optimove para que trabaje en conjunto con el ejecutivo de CRM de su compañía a fin de que aprenda de las mejores prácticas que traemos del mercado europeo. Realmente, aplicamos una combinación de tecnología y experiencia para ayudarlos a sobreponerse a estas dudas que pueden tener sobre el uso de la tecnología.
¿Cómo es el grupo de trabajo interno de Optimove? ¿De qué forma te parece que pueden generar beneficios a nivel humano a partir de una interrelación positiva?
Somos una compañía que realmente funciona como una familia. La gente acá se queda años y años. Yo llevo cuatro años y medio, cuando la media en el mundo es de dos. Incluso, hay compañeros/as con hasta ocho o diez años en Optimove. Entonces, esa continuidad permite crear una cultura especial, fuerte interiormente, y con nuestros clientes en el centro de la escena. Tenemos un departamento enorme que se encarga de nuestros clientes en temas como servicios diarios, integraciones, consultoría, el CRM más sofisticado y mejorar los equipos. Se suma también nuestra área de producto, que se comunica con los clientes de manera constante para conocer sus requerimientos y desarrollar nuevas tecnologías que los ayuden en sus negocios. Cada vez que ingresamos a un mercado, recibimos feedback directo de los operadores. Estamos enfocados en lo que necesitan los clientes.
Como hablamos en esta entrevista, la tecnología se renueva constantemente, al igual que las demandas de los consumidores, con audiencias activas en temas de apuestas deportivas que solicitan más contenidos. ¿Cómo piensan responder a esas demandas de aquí a dos o tres años?
Ferias como ICE nos permiten hablar con toda la industria, saber hacia dónde está yendo el sector y resolver problemas y necesidades. Por otro lado, estamos mirando lo que pasa en el mundo tecnológico. Hoy en día, vemos la evolución de la IA generativa (GenAI), el ChatGPT o el DALL·E 2. Son plataformas que van a poder generar mucho valor para la industria. Pueden ser videos o imágenes en base a una idea que la persona escribe. Le puedes decir al sistema: “Dame una imagen de un casino con monedas doradas en fondo negro y que tenga a una persona sonriendo” y te va a generar esa imagen. Así, ese tipo de creación de contenido a través de la IA va a solucionar muchos problemas y a facilitar la personalización. Estamos definiendo cómo vamos a integrar ese tipo de tecnologías para producir valor agregado a nuestros usuarios, al usuario del futuro. Al fin y al cabo, ahora está la IA generativa, mañana puede ser otra tecnología y vamos a seguir mirando qué novedades surgen a nivel mundial y cómo adaptarlas a la industria del juego para que los operadores puedan maximizar el valor que reciben de sus clientes.