La situación del COVID-19 ha planteado nuevos desafíos para los operadores. ¿Cómo GLI ha asistido en estos últimos meses a los operadores peruanos para poder responder a esas necesidades?
La crisis originada por el COVID-19 no sólo ha afectado a los operadores, sino también a todos los demás actores de la industria, tales como proveedores de juego, de sistemas, servicios, laboratorios, entre otros. Para todos, ha sido y sigue siendo un desafío por superar. Hemos visto cómo los operadores locales de juego presencial han volteado la mirada hacia los juegos por Internet. A la vez, operadores de juegos por Internet y apuestas deportivas decidieron agregar e integrar nuevo tipo de contenido a sus actuales operaciones debido a la suspensión de la mayoría de los eventos deportivos a nivel mundial. En ese sentido, GLI ha asistido de manera directa y a nivel global a los diferentes operadores de juego presencial, brindándoles toda la información necesaria para incursionar en este tipo de negocio, ofreciéndoles las diferentes alternativas que tienen para mantener un negocio rentable. Dado que, en su mayoría, los operadores de juegos por Internet y proveedores funcionan de manera global, hemos estado asesorándolos sobre las nuevas oportunidades que han ido surgiendo tras esta crisis, con la aparición de nuevas regulaciones. Para beneficio de reguladores, operadores y proveedores de juegos por Internet, GLI lanzó su versión actualizada del reconocido estándar GLI-19, que es tomado como requisito de certificación en varias jurisdicciones a nivel mundial. Esta versión actualizada agrega nuevos conceptos técnicos que van acorde con el avance tecnológico mundial, y nuevos mecanismos de control que aseguran un juego justo, transparente y responsable para los que obtengan esta certificación.
En este tiempo, muchas loterías y organismos han aprovechado para impulsar la certificación de sus procesos internos con GLI. ¿Qué casos podría mencionar como exitosos en países como Chile, Perú y Colombia?
Las loterías han sufrido también la crisis de la pandemia, pues muchos sorteos fueron suspendidos. Sin embargo, en efecto, varias de ellas aprovecharon este momento para realizar procesos de auditoría que les permitan ofrecer una operación segura y transparente de sus juegos, estableciendo procesos y procedimientos robustos. Algunas loterías que operan sorteos electrónicos certificaron sus RNGs (generadores de números aleatorios); otras efectuaron auditorias y certificaciones frente al estándar WLASCS:2016 de la World Lottery Association (WLA) y frente al estándar de Juego Responsable de la World Lottery. Están aquellas que llevaron adelante auditorías de seguridad a su infraestructura y centro de datos, con certificaciones de cumplimiento para poder operar según los requisitos establecidos por el regulador respectivo. Hay varios proyectos en curso que incluyen la certificación y evaluaciones de los sistemas que usan las loterías, lo que demuestra que, si bien la crisis es un obstáculo a superar, también puede ser tomada como una oportunidad para buscar la mejora continua de las operaciones. GLI es miembro activo de la WLA y de CIBELAE. Estamos siempre listos para apoyar a las loterías que requieran algún tipo de asistencia o asesoramiento, o que tengan alguna consulta.
El aumento del juego online por la cuarentena también incrementó los peligros del manejo de la información digital. ¿De qué forma los estándares de GLI cubren temas como el respeto a la integridad del deporte, la protección del jugador, el juego responsable, la prevención del lavado de activos y el control de la información sensible para dar tranquilidad y seguridad a las empresas?
El juego online involucra muchos procesos de control que tienen que estar debidamente detallados en las reglamentaciones emitidas por los respectivos reguladores. Desde esta perspectiva, los procesos, políticas y procedimientos establecidos para manejar eficientemente la seguridad de la información son aspectos clave que deben estar implementados y monitoreados, tanto por los proveedores como por los operadores, ya que manejan información crítica y sensible propia y de los jugadores. Otro punto esencial que asegura la continuidad de la operación es la seguridad informática, que va más allá de las ya conocidas pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades a la infraestructura del operador. Esta seguridad incluye los diferentes procesos, procedimientos y configuraciones que tiene que tener el operador y que, a través de auditorías y evaluaciones a los procesos de control, a los accesos físicos, a los accesos lógicos, a las redes, a las certificaciones de integración, a la revisión de los Data Centers, y también mediante capacitaciones internas a los empleados y al establecimiento de planes de acción en caso de emergencia, permiten que la operación sea segura. Los estándares GLI-19 y GLI-33 establecen los principales controles que deben considerarse al momento de operar y poder ofrecer un juego seguro para los jugadores. Por supuesto, otros requisitos clave para una operación exitosa y auditable son mantener una integridad en la operación del juego, la posibilidad de autoexcluirse, los límites autoimpuestos, las verificaciones al momento del registro, el manejo de cuentas y saldos, la integración con métodos de pago diversos, entre otros. La integridad del deporte también está considerada en el estándar a través de requisitos como el detallado en el Anexo A.8.1.: “Monitoreo para Colusión y fraude”, donde se detalla que el operador debe tomar medidas para reducir el riesgo de colusión y fraude, identificando apuestas sospechosas que pongan en riesgo la integridad del evento.
Siguiendo con al online, el regulador peruano Mincetur está avanzando con un proyecto para regular el iGaming y las apuestas deportivas. Si bien el mercado ya cuenta con operadores de este segmento, ¿en qué aspectos cree que la industria del juego en el país se verá beneficiada luego de que se apruebe y reglamente la regulación de esta creciente actividad?
Como se sabe, en Perú, lo que no está prohibido, está permitido, y es bajo esta premisa que la operación de juegos por Internet funciona en el país. Sin embargo, un mercado no regulado no ofrece estabilidad a los operadores, seguridad a los jugadores ni tampoco genera recursos al Estado. Establecer una regulación beneficia a todos los que participan, directa o indirectamente, en la industria del juego, es decir, a los jugadores, operadores/proveedores y al Gobierno. Perú tiene experiencia estableciendo regulaciones exitosas, por lo que estoy seguro de que, cuando implemente una regulación para juegos por Internet, también será una exitosa y eficiente. Un mercado regulado hace que los operadores funcionen en un marco estable, con reglas claras, lo que ayudará a fortalecer la lucha contra el juego ilegal. Un mercado regulado, con certificaciones y requerimientos técnicos a los diferentes componentes del juego, permitirá ofrecer un entorno seguro para los jugadores y operadores, donde podrán jugar con tranquilidad, sabiendo que su información personal está protegida, que existen mecanismos que aseguran un juego justo y transparente, y que hay un ente que controla las operaciones en caso de disputa. Un mercado regulado beneficia al regulador pues le permite tener un control sobre la actividad en su jurisdicción, a fin de auditar y monitorear el juego. Un mercado regulado, en definitiva, favorece al Gobierno, pues le da la posibilidad de generar recursos importantes para su gestión. Por cierto, es fundamental que la regulación que se establezca sea bien trabajada, con la participación de los diferentes actores de la industria aportando ideas y su experiencia, para que esto derive en un mercado aún más atractivo de lo que ya es actualmente.
Está claro que, a medida que la dinámica del sector y la tecnología evolucionan, también deben hacerlo compañías certificadoras como GLI. ¿Cómo su compañía está en permanente innovación para seguir liderando la industria? ¿Qué proyectos tienen por delante?
GLI siempre se ha caracterizado por mantenerse a la vanguardia en cuanto a conocimiento y experiencia de la industria del juego, y por trasladar todo ese conocimiento tanto a reguladores como a loterías, proveedores y operadores del sector. Ejemplo de esto es nuestro programa de capacitación ‘GLI University’, que ahora puede ser impartido de manera remota, y la Serie de Estándares GLI, los cuales son una base para los reguladores cuando buscan establecer los requisitos técnicos que deben cumplirse en sus jurisdicciones. Asimismo, son una guía para los desarrolladores y operadores de juego, pues están basados en las buenas prácticas de la industria. Estos estándares son constantemente actualizados conforme avanza la tecnología y la industria del juego, de forma tal de asegurar que las buenas prácticas estén siempre vigentes. Cuando un fabricante evalúa su producto frente a un estándar GLI con nosotros, va a estar 100% seguro de que todas las pruebas se han realizado adecuadamente y que no habrá una interpretación errónea del requerimiento, asegurando así que lo evaluado cumple con el requisito respectivo. En GLI, entendemos la difícil situación que estamos atravesando todos. Por eso, también continuamos innovando en nuestros procesos de pruebas, siempre manteniendo los más altos niveles de integridad y calidad de manera global a través de todas nuestras oficinas a nivel mundial, en pos de lograr mayor eficiencia y celeridad. GLI también traslada toda su experiencia y conocimiento a la industria a través de los diferentes seminarios que organiza y en las diversas conferencias a las cuales hemos sido invitados. Como muestra del espíritu de GLI para compartir su experiencia, hemos organizado varios seminarios durante este año, como, por ejemplo, el realizado a finales de julio, denominado “Cybersecurity Pitfalls, Best Practices, and the Way Forward”, y el que vamos a brindar el próximo miércoles 26 de agosto, cuyo tema es “New Technology for a changed world”. Este evento contará con la participación de varios ejecutivos de GLI, y tratará temas como Apuestas sin dinero en efectivo, iLottery, Juegos por Internet y Apuestas Deportivas. Para registrarse a este webinario, hay hacer click en el siguiente link: https://gaminglabs.zoom.us/webinar/register/WN_wUwk7599TjyEbpKyr5bSLA. Igualmente, para acceder a los demás webinarios que hemos ofrecido, pueden ingresar a https://gaminglabs.com/about-us/webinars/.
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