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Por Diana Guerrero, periodista de G&M News.
El año pasado, su lotería consiguió ventas récord de más de $166.000 millones (US$50,6 millones), compartió cuantiosas sumas en transferencias a la salud y fue la que más premios pagó en el país. ¿Cómo explica ese posicionamiento y qué papel han jugado la innovación y la venta online en ese proceso exitoso?
Valoramos el trabajo con la gente en el territorio. Hemos dedicado grandes esfuerzos a visitar a nuestros distribuidores y a nuestra fuerza de ventas, pero, sobre todo, a generar sentido de pertenencia entre las personas que compran la Lotería de Boyacá, haciéndolas parte de nuestra empresa. Esto permite que nuestros clientes tengan un mayor empoderamiento y asuman con más responsabilidad la adquisición de su billete, porque les explicamos que cada compra se traduce en recursos para la salud, un aporte que es importante para toda la sociedad. Cuando las personas comprenden el impacto de su participación, se convierten también en aliadas de nuestra gestión.
La Lotería viene avanzando en la implementación de herramientas tecnológicas como la billetería virtual y los servicios digitales. ¿Qué aprendizajes y experiencias han tenido con la modernización del modelo tradicional de comercialización de las loterías colombianas?
La modernización digital nos permite llegar a nuevos nichos de mercado y, por supuesto, conquistar más clientes. Tenemos un público tradicional que históricamente ha acompañado a la lotería y que continúa buscando y comprando nuestros billetes. Sin embargo, también estamos identificando una población joven, de entre 18 y 30 años, que tiene una mayor afinidad con las herramientas tecnológicas. Debemos insistir en acercarnos a este público. Actualmente, muchos jóvenes prefieren alternativas como las apuestas deportivas, por lo que nuestro desafío es lograr que también vean en las loterías tradicionales una opción atractiva de entretenimiento y participación. La tecnología nos brinda la oportunidad de acercarnos a ellos, facilitarles la compra y mostrarles que la lotería puede formar parte de sus nuevas dinámicas de consumo.
En un mercado cada vez más competitivo, donde las nuevas generaciones tienen otros hábitos de consumo y las alternativas digitales ganan terreno, ¿qué necesita hacer la industria de las loterías tradicionales para mantenerse vigente, atraer nuevos compradores y seguir siendo una fuente sostenible de recursos para la salud?
Considero que, si no diversificamos, no ampliamos nuestro portfolio de servicios y nos quedamos al margen de los avances tecnológicos, corremos el riesgo de desaparecer. Las loterías tradicionales debemos avanzar al ritmo del desarrollo mundial, tanto en tecnología como en innovación. También necesitamos revisar nuestra oferta comercial. No podemos limitarnos a ofrecer los mismos premios de $10.000 (US$3 millones), $15.000 (US$4,5 millones) o $20.000 millones (US$6 millones); debemos explorar nuevas alternativas que resulten atractivas para los compradores, incluyendo premios que puedan entregarse de manera inmediata y otras modalidades que respondan a las expectativas de los diferentes públicos. La clave está en evolucionar sin perder nuestra esencia, fortaleciendo nuestra capacidad de competir y, al mismo tiempo, garantizando que las loterías sigan cumpliendo su propósito fundamental de generar recursos para la salud.
Con el crecimiento de la venta online y el uso de herramientas como chatbots, ¿qué mecanismos de juego responsable, protección de datos y prevención del lavado de activos se están contemplando para mantener la confianza del público?
Este año, implementamos nuestro chatbot, ‘Esperancita’, una herramienta que nos permite recopilar una importante cantidad de información y datos de nuestros compradores. Eso también implica una gran responsabilidad frente a su tratamiento y protección. De manera transparente, les informamos a nuestros clientes que utilizamos este contenido exclusivamente para ofrecerles nuestros productos y recordarles la posibilidad de adquirir su billete cada ocho días. Además, contamos con mecanismos de seguridad para evitar que esos datos sean utilizados de manera fraudulenta y garantizar que su uso esté enfocado únicamente en la relación comercial con nuestros compradores y en la promoción de la billetería tradicional.
Ustedes fueron los anfitriones de la V Asamblea de loterías y distribuidores de Colombia organizada por ANDELOTE. Esos grupos son fundamentales para la sostenibilidad comercial de las loterías. ¿Qué estrategias deberían establecer a partir de este encuentro para fortalecer la cadena comercial en el país?
Las conclusiones de este encuentro han sido fundamentales. En primer lugar, está el salto tecnológico, que es inevitable y que las loterías tradicionales debemos comenzar a implementar para avanzar y acercarnos a las dinámicas que ya manejan los operadores privados. En segundo lugar, está la diversificación de clientes a través de la venta de lotería en línea y la billetería digital, lo que nos permitirá llegar a nuevos públicos y ampliar nuestro mercado. Hay un tercer aspecto que fue especialmente relevante para mí: la humanización de los vendedores. Abordamos un tema que, desde mi experiencia, no se había tratado con suficiente profundidad en otros paneles, incluso en escenarios internacionales. Detrás de cada juego, sorteo y billete hay seres humanos; detrás de cada vendedor existe una historia y una persona con un valor enorme. Reconocer esa dimensión humana nos permite comprender mejor a nuestra fuerza de ventas, fortalecer nuestro trabajo comercial y hacer que nuestros esfuerzos sean mucho más efectivos.
