Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
Tatiana Paredes Castañeda creció en un hogar en donde recibió el ejemplo de sus padres trabajadores. Tuvo una infancia feliz, pero la etapa de su vida que la marcó y la potenció fue la adolescencia. Fue un tiempo en el que la familia atravesó momentos difíciles que dejaron grandes enseñanzas en ella. Reconoce a su abuela materna como alguien que le dejó una profunda huella. Dice que era una mujer adelantada a su época, que le enseñó que todo el mundo debe tener metas y soñar, buscando ser feliz. La recuerda como una mujer fuerte, independiente, empoderada y llena de alegría. Otro de sus ejes es su mamá, quien además es su mejor amiga. De ella aprendió el amor incondicional. Además, influyó en su estudio, recordándole la importancia de la formación para poder triunfar. Una tercera figura destacada es su papá, del cual recibió dos lecciones: una, que el mundo no se suscribe al círculo íntimo, sino que va más allá. Él le transmitió su pasión por viajar y tener su espacio. La otra lección fue entender que la vida tiene muchos matices y cambios, comprendiendo que, a pesar de experimentar alguna situación negativa, hay que abrirse a mejores experiencias. Entonces, Tatiana remarca que de estas tres personas sacó las mejores enseñanzas para seguir su camino en la vida.
Hoy, con más de 15 años de experiencia en diferentes rubros y empresas, Paredes recuerda sus comienzos, cuando inició su recorrido laboral en paralelo a sus estudios. La idea fue enfocarse en sus habilidades y conocimientos. Tatiana es Ingeniera en Informática, pero encontró en el marketing una verdadera pasión. Tanto el marketing como la comunicación son sus dos áreas favoritas. A sus colegas, busca transmitirles que todas las acciones deben ser estratégicas, bien pensadas y basadas en datos, para poder generar modelos de información y tomar decisiones en los momentos oportunos, combinando el marketing y el análisis de los negocios, a fin de obtener los mejores resultados posibles.
Desde marzo de 2021, esta ejecutiva se desempeña como Gerente del Canal Online de Gladcon Group. El grupo peruano Meyer decidió tomar a Apuesta Total como aliado estratégico, y transformar a sus clientes en usuarios digitales. En ese cambio, Tatiana asumió una nueva responsabilidad. Ahora, mediante el manejo de datos, desarrollan modelos informáticos para la segmentación, entregando a los clientes distintas alternativas de juego ajustadas a sus perfiles. Mediante la omnicanalidad, el concepto es que el cliente se siga sintiendo cómodo y acompañado en su propio hogar. Para tal fin, el grupo de trabajo procura establecer y mantener firmes lazos de confianza con los clientes. Con respecto al online, 2021 viene siendo un año de crecimiento, pese a la pandemia. En este cambio de paradigma, Tatiana rescata los aspectos positivos, como la mejora de procesos internos y el aprendizaje para poder estar listos y ser flexibles frente a cualquier eventualidad.
Para repasar parte de esta nota de 55 minutos, les dejamos aquí algunos fragmentos:
SOBRE SUS COMIENZOS EN LA INDUSTRIA
“A través de la Universidad, obtuve un trabajo de azafata en un casino. Así es como entré al sector del juego. Estaba en el salón mismo, conviviendo con los clientes, escuchando lo que decían, percibiendo los sonidos de las máquinas. Trabajé en ese casino durante mucho tiempo. Si tengo que agradecer a alguien es al señor Miguel Luna, que fue mi jefe y hoy es mi amigo”.
SOBRE SU TRABAJO EN MARKETING
“En el marketing, realmente encontré un mundo maravilloso de posibilidades, con diversas acciones de comunicación. Hace unos 7 u 8 años, trabajé en Incorporación Meyer, y empecé con el mundo de los casinos a nivel profesional. Ingresé al campo de la información unida con el marketing, todo lo que tiene que ver con la tecnología y el manejo de datos”.
SOBRE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
“Potenciamos mucho las redes sociales, el tema de lograr comunidad. Era un aspecto fundamental. Por ejemplo, hicimos bingos en vivo a través de redes sociales, sorteos, generamos juegos en la misma página de Facebook. Así, fuimos encontrando algunas cosas que funcionaban mejor que otras al momento de comunicarnos. En la segunda etapa, entramos en comunicación directa con ellos”.
La video-entrevista completa a Paredes está disponible en el canal de YouTube de G&M News, donde podrán suscribirse para disfrutar de muchos contenidos más sobre la industria del juego.