Muchas veces, cuando hablamos de nuestras salas presenciales, sentimos que las estrategias son las mismas y el ritmo de nuestro mercado lo marca el cliente, y no nosotros como operadores. Lo cierto es que estas afirmaciones quedaron en el pasado con el desarrollo de la analítica de datos y todo su potencial. Sin lugar a dudas, el conocimiento analítico es el mejor aliado para incrementar la productividad. ¿Cómo? Optimizando nuestra inversión promocional o estudiando técnicas de segmentación de clientes para generar estrategias de marketing directo, por ejemplo. Esta nueva tendencia no sólo se ha convertido en el principal visor del impacto de nuestros movimientos comerciales y operativos en las salas, sino que también nos permite estar al tanto de qué fichas mueven nuestros competidores y su influencia en el mercado. Por eso, para quienes aún no poseen las herramientas analíticas adecuadas y automáticas, he realizado este artículo, a fin de que comprueben las potencialidades que se están perdiendo para sus negocios.
PLAN PARA MEJORAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
La industria del juego es una de las más ricas en cantidad de data para poder llevar a cabo análisis estupendos y de rápido eco en nuestras compañías. Para nuestro sector, manejar indicadores significa navegar en un sinfín de posibilidades que nos permitirán fortalecer todos los ámbitos de una compañía: la gestión de personas para lograr un mejor clima que impacte directamente en nuestras salas de juego a través del perfeccionamiento del servicio; la evaluación de nuestros presupuestos para poder manejar alertas en el día a día sobre gastos importantes que afectan a nuestra productividad; y el diseño de las más complejas estrategias de marketing, con excelentes resultados para nuestras inversiones y la evaluación constante de nuestra competencia.
Si se están preguntando cómo iniciar o profesionalizar sus sistemas de información y llevarlos a otro nivel con reportes automáticos y dinámicos, la respuesta es “mediante UNA VISIÓN”. Como todo plan estratégico, el manejo de la data también necesita de un plan. Pueden comenzar imaginando los resultados. Por ejemplo, un cliente ingresa a tu sala y es reconocido de inmediato y de manera automática (por reconocimiento facial o por pasar su carnet de socio o escanear su DNI; el método lo eliges dependiendo del comportamiento de tus clientes). Ya sabrás instantáneamente su nivel de juego y su frecuencia de visita a tu sala. Quien está en la puerta del casino enviará una alerta automática al personal de servicio, con esos datos sobre la identidad y preferencias (juegos, premios, cortesías) del cliente. En ese momento del ingreso, al cliente le llega una notificación a su celular con un premio que ha ganado de manera personalizada para jugar en su máquina favorita, colmando aún más sus expectativas. Durante su estancia, el cliente disfruta, mientras el jefe de sala es notificado con una alerta sobre una significativa baja en el juego en un banco de máquinas, comparando su producción de ese día con la de semanas anteriores. Se advierte que esa baja es por la falta de un cliente especial al que, de inmediato, se notifica y se le brinda un premio de su preferencia. Mientras tanto, el gerente de sala está reunido con su equipo de marketing discutiendo qué acciones de marketing tomar en relación con cada cliente, según su ciclo de juego. En paralelo, el director de marketing dicta las estrategias a nivel nacional, revisando y considerando los movimientos de ‘ocupabilidad’ de su competencia, así como también la cantidad de dinero que invierte en sus promociones. De esta forma, podrá decidir con precisión sobre la inversión promocional para el siguiente trimestre, según los movimientos de su competencia frente a sus resultados. Todo esto no tendría ningún valor si no se pudiera predecir qué pasará con los clientes nuevos de este mes, por citar un ejemplo sobre predicciones.
UN NUEVO ESQUEMA ANALÍTICO
Acabo de llevarlos a una pequeña visión, en la cual comprobamos que automatizar las decisiones genera un valioso aporte en el día a día de sus salas de juego presenciales. En cuanto al personal, se perfeccionan, además, sus habilidades de liderazgo y la seguridad en el planteamiento de acciones con impacto inmediato. Podría existir una infinidad de visiones que incluyeran a otras áreas de la compañía, enlazadas entre sí con múltiples posibilidades. Esto facilitaría el definir acciones realmente invaluables para cada empresa.
Pues bien, el modelo de datos que manejen sus compañías debe ser el punto de partida. Hay que estudiar, evaluar los sistemas que poseen e incluso potenciar muchos de ellos con aplicaciones web que permitan actualizaciones automáticas. El segundo paso sería la creación de dashboard automáticos y dinámicos. Aquí entran a tallar instrumentos muy útiles, como Tableau o Power BI, que pueden combinarse con otras herramientas analíticas predictivas, lo que acelerará la cantidad y calidad de conocimiento que se requiere en cada mesa de directorio para alcanzar el éxito.
En la industria del juego, la generación de dashboards automáticos abre un montón de posibilidades de disponer de indicadores y producir sistemas a medida. Asimismo, permite el progreso de los líderes de cada área. Podremos elevar su nivel de pensamiento crítico y perfeccionar los pasos de la administración estratégica. Poseeremos datos inmediatos, dinámicos y sencillos de leer, utilizando los filtros necesarios según la realidad que se desee observar. Esto llevará a tomar rápidas acciones para resolver los problemas relacionados con la producción, o prevenir, mediante la predictiva, aquellos inconvenientes que pudieran surgir en el desarrollo de las salas.
Así, convertir a tu casino en un esquema analítico y preparar a todos tus líderes frente a esta nueva tendencia ya no es una moda, sino una verdadera necesidad. Es clave que se unan al esquema analítico y empiecen a ver esta área en las empresas como el corazón de sus negocios.