Por Alejandro Caminos, periodista, guionista y colaborador de G&M News.
¿Cómo la empresa fortaleció la comunicación con sus clientes en los últimos tiempos? ¿Qué nuevos productos o ideas presentaron para mantenerse actualizados y activos en el mercado?
La comunicación con nuestros clientes y huéspedes es algo en lo que siempre trabajamos fuertemente. Desde City Center Rosario nos hemos mantenido activos durante todo este tiempo para brindarles todo el entretenimiento a quienes nos eligen. A lo largo de la pandemia, en los períodos en los cuales el casino físico estuvo cerrado, tratamos de estar cerca de nuestros clientes a través de juegos de interacción, transmisiones en vivo en nuestras redes sociales y más. Luego, lanzamos City Center Online, la plataforma de juego digital de City Center Rosario. Desde un principio, tuvo gran respuesta por parte de los residentes en la provincia de Santa Fe, que pueden divertirse durante las 24 horas del día en slots, casino, mesas en vivo, bingo, poker y otros juegos. En cuanto al casino, volvieron los torneos de poker presenciales en el Poker Room. El cupo se agotó rápidamente, con jugadores anotados en lista de espera, deseosos de volver a disfrutar del mejor poker. También seguimos con promociones, sorteos, shows en vivo, propuestas gastronómicas y todo lo necesario para sorprender constantemente a nuestros clientes en las diferentes unidades de negocio que integran el complejo. El hotel está bien preparado para el verano, con diferentes propuestas para que los huéspedes puedan disfrutar de las terrazas, las piscinas indoor y outdoor, las canchas de tenis y de paddle, MOI Spa y la mejor gastronomía. El Centro de Convenciones, por su parte, continúa con una alta demanda de reservas, tanto para eventos corporativos como sociales.
Con el cierre de salas presenciales por la pandemia, muchos operadores fomentaron la vertical online y avanzaron a partir del progresivo interés de los apostadores. ¿Cómo fue la experiencia de su compañía al respecto?
En octubre de 2020, lanzamos City Center Online, la plataforma de juego digital de City Center Rosario. Fue el primer sitio de juego online de la provincia de Santa Fe, lo que nos facilitó una gran aceptación por parte de los usuarios. Este interés ha ido creciendo con el correr de los meses. Se trata de una propuesta de diversión digital de última tecnología, que brinda una experiencia personalizada de juego. Desde hace tiempo, nuestros clientes nos consultaban sobre la posibilidad de jugar de forma online. Estamos muy contentos de poder brindar un nuevo servicio, y de saber que estamos haciendo realidad el deseo de cada uno de ellos. La idea es que puedan disfrutar al máximo de todos los juegos que tenemos en línea.
¿Cree que, a futuro, las plataformas de apuestas online superarán a la modalidad presencial? ¿Por qué?
Si bien hay consumidores para cada una de dichas unidades de negocio, el entretenimiento online debe entenderse como un producto más dentro de la oferta de City Center Rosario. Hemos comprobado que se complementa de manera excelente con la experiencia presencial de nuestros clientes. La tendencia mundial muestra que el juego online es parte fundamental del rubro del entretenimiento y ha ido en crecimiento durante los últimos años. Además, hoy, Internet es una herramienta habitual en la oferta lúdica, por lo que el juego online se inserta en ese hábito de incremento en el uso por parte de los consumidores.
¿Cómo es el jugador argentino? ¿Cuáles son sus características y preferencias?
Es un jugador exigente, que quiere ser sorprendido permanentemente. Busca novedades, promociones y estar actualizado con lo último en gaming. Entre las principales razones para jugar, están la relajación y al afán de entretenimiento. En lo que respecta al juego online, hay una tendencia mayoritaria de jugadores que optan por emplear los dispositivos móviles. El mobile gaming se disparó como una de las actividades de ocio más importantes, preferidas por los argentinos. Esta tendencia llegó para quedarse. Además, mientras juegan, aprovechan para escuchar música, mirar TV, navegar en redes sociales y comunicarse con otros a través de esas redes.
Este año, serán sponsors de Newell’s Old Boys y Rosario Central. ¿Cómo se dieron y en qué consisten estas alianzas? ¿Cuál es el objetivo de City Center Online con ellas?
El fútbol es uno de los deportes favoritos de los argentinos. La masividad del mismo permite una alta exposición de la marca y un gran posicionamiento. La idea de patrocinar a los dos clubes de fútbol más importantes de Rosario estuvo desde la inauguración del complejo, allá por 2009. El poder concretarlo nos llena de alegría y entusiasmo, en un año en que el complejo está cumpliendo su 12° aniversario, y City Center Online, el primero. Mediante el convenio con ambos clubes, City Center Online será main sponsor durante 2022. Esto significa que nuestro logo aparecerá en la parte frontal de las camisetas de los dos clubes. Si bien el acuerdo firmado cubre de enero a diciembre de este año, la intención es que éste sea sólo el comienzo de una relación comercial y estratégica a mediano y largo plazo, tanto con Rosario Central como con Newell’s Old Boys.
¿Cuál es el diferencial de City Center Online con respecto a la competencia? ¿Qué promociones y ventajas ofrecen a los jugadores?
Diseñado para que los usuarios tengan la mejor experiencia de juego, City Center Online cuenta con una oferta que se renueva y amplía permanentemente, además de importantes pozos progresivos, bonos, sorteos y promociones. El sitio -basado en una plataforma desarrollada por Ondiss- entrega la mejor diversión digital con la última tecnología, con cientos de juegos disponibles durante las 24 horas para residentes en la provincia de Santa Fe. Cuenta además con la garantía de ser un producto de City Center Rosario, que desde hace más de 12 años está dedicada con éxito a la industria del entretenimiento.
¿Cómo percibe el avance del sector del juego online en Latinoamérica?
Es un mercado que va a ir creciendo exponencialmente. Cada vez son más los países que se plantean un análisis serio y profundo sobre la legalización del juego online, que es un complemento y un dinamizador importante de nuestra industria.
¿Qué proyectos tienen en carpeta para este nuevo año?
En cuanto a City Center Online, estamos trabajando en una incorporación al sitio que lanzaremos próximamente y dará de qué hablar. A nivel general, nuestros objetivos siempre están puestos en desafiarnos permanentemente, en continuar creciendo y ofreciendo las mejores propuestas de entretenimiento para todas las edades autorizadas a jugar.
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