¿Podría contarnos brevemente sobre su trayectoria profesional y su rol actual en Casinos-Online.es?
Soy periodista y licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Llevo más de siete años en el sector, con puestos de responsabilidad en medios internacionales y liderazgo de equipos especializados en contenidos y SEO. Actualmente, trabajo como editora general de Casinos-Online.es, donde dirijo la creación de contenidos y el análisis de la regulación del juego en línea en España y Latinoamérica dentro de iGaming.com. Mi especialización abarca la regulación internacional del juego, el análisis de tendencias, la evaluación del impacto social en los usuarios y la innovación en contenidos sobre juego responsable.
¿Cuál es, en su opinión, el mayor beneficio que la IA aporta hoy al usuario de casinos online y casas de apuestas?
La IA nos ofrece grandes beneficios, porque puede conocer al usuario de casinos y casas de apuestas y ofrecerle una experiencia de entretenimiento optimizada. Eso, de cara a la fidelización, marca una diferencia enorme. Ya no estamos hablando de un catálogo único para todos, sino de una propuesta ajustada a lo que cada persona disfruta y a cómo decide jugar.
Esa misma capacidad de análisis abre el debate sobre la protección del jugador. ¿Cómo ve este dilema desde la cobertura editorial?
Se trata de una gran oportunidad para que cada mercado invierta en mayor regulación, porque también debemos proteger a los usuarios más vulnerables. La misma herramienta que personaliza la experiencia puede, y debería, activar alertas tempranas de juego problemático. Esa doble función no puede quedar al criterio individual de cada operador: necesita un marco normativo claro. Los mercados que avancen antes en esa dirección representarán el estándar de la conversación en toda la región y también en España.
Desde su rol en Casinos-Online.es, ¿cómo está cambiando la afiliación con la llegada de la IA?
Para los que trabajamos en mercados de afiliación, hoy en día, es muy importante conocer mejor a nuestra audiencia. Con la inteligencia artificial, el marketing en general está cambiando a una gran velocidad, y esto es una oportunidad para destacarnos entre la competencia. Conocer a nuestros usuarios nos permite entregar información más elocuente y mejor desarrollada: reviews que responden preguntas reales, guías que abordan dudas concretas y contenidos que acompañan al lector en cada etapa de su decisión.
¿Qué implica eso para los medios editoriales que cubren el sector?
Significa que el contenido generalista ya no alcanza. La audiencia hispanohablante no es homogénea: un jugador chileno no busca lo mismo que uno mexicano, ni un usuario español plantea las mismas preguntas que uno argentino. La IA nos ayuda a leer esas diferencias y a producir contenidos que respondan a la intención real de búsqueda en cada mercado. En la práctica, eso se traduce en más rigor, más especialización y, sobre todo, más utilidad para el lector.
¿Qué mensaje le gustaría trasladar a operadores, afiliados y reguladores que están entrando ahora a estas temáticas?
Que asuman que la IA no es una capa adicional: es el nuevo punto de partida. Los operadores que la usen sólo para vender más se quedarán atrás frente a los que la utilicen para entender mejor a sus jugadores y protegerlos. Los reguladores que se anticipen marcarán la pauta de lo que sucederá en los próximos años. Para los afiliados, el mensaje es claro: el que conoce a su audiencia gana, y la IA es la herramienta que más rápido nos acerca a ese conocimiento. La oportunidad es enorme, pero la responsabilidad también es gigantesca.
Perfil de la entrevistada
Giannina Mundaca Castillo es periodista y licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Editora general de Casinos-Online.es, dirige la creación de contenidos y el análisis de la regulación del juego en línea en España y Latinoamérica en iGaming.com. Acumula más de siete años de experiencia en el sector, con puestos de responsabilidad en medios internacionales y liderazgo de equipos especializados en contenidos y SEO. Sus áreas de especialización abarcan la regulación internacional del juego, el análisis de tendencias, la evaluación del impacto social en usuarios y la innovación en contenidos sobre juego responsable.
