Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
María Laura Ríos es la menor de tres hermanos. Recuerda una infancia feliz, con mucho juego y diversión. Nos cuenta que tenía pasión por treparse a lo más alto de los árboles y quedarse horas allí mirando desde el panorama. No hay dudas de que esta característica ha marcado su personalidad: el afán de conocer, el hecho de aceptar los desafíos y aventurarse, la necesidad de encontrar miradas distintas, ponerse en otros lugares, buscar otras perspectivas. “Todo tiene una arista diferente”, dice ella. Entre los valores primordiales que recibió en ese período formativo, destaca el respeto, la colaboración y el compromiso con los demás. El resto de sus ejes vitales los fue adquiriendo a medida que crecía y atravesaba experiencias. Hoy, es madre de una niña de 8 años. Sostiene que la familia es esencial, y, por eso, dedica tiempo de calidad a estar con ellos y disfrutar de momentos únicos. En cuanto a su rutina, le gusta entrenar porque eso no sólo la pone en forma físicamente, sino que también la ayuda a enfocarse y ser creativa.
Graduada en la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo de la Universidad de Buenos Aires (UBA), Argentina, cuenta con título en Diseño Gráfico, y es especialista en Comunicación. También tuvo una importante carrera docente durante diez años, lo que le permitió fortalecer los vínculos interpersonales.
Actualmente, lleva más de 16 años de trabajo en la industria del juego. En su puesto como Gerente de Marketing y Comunicación de Casino Buenos Aires, Argentina, cuenta con un equipo multidisciplinario, que incluye un área comercial y un servicio de atención al cliente. Con dicho equipo, María Laura ha llevado adelante el programa de beneficios, distintos eventos, el centro de compras, y el reciente lanzamiento de la plataforma de juego online. Este nuevo canal -derivado de la pandemia y la falta de presencialidad por el cierre de salas físicas- motivó una acción estratégica que profundizó la atención al cliente y el call center, para mantener relaciones estrechas con los asistentes, pese a la distancia.
En ese sentido, la situación del COVID-19 planteó nuevos desafíos. Durante los ocho meses que se encontraron cerrados el año pasado, fue fundamental establecer un vínculo sólido con los clientes a través de las redes sociales. Según Ríos, hubo muy buena respuesta por parte de los usuarios. Una vez que reabrieron las salas, este canal digital de contacto se mantuvo activo, con un equipo de la compañía dedicado especialmente al marketing online y a conversar con la gente. “Es muy valioso para nosotros que la gente tenga una experiencia extraordinaria de juego tanto en lo presencial como en el online”, comenta la ejecutiva. Justamente, los proyectos a futuro se enfocan en seguir desarrollando esta plataforma.
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Para repasar parte de esta nota de 23 minutos, les dejamos aquí algunos fragmentos:
SOBRE SUS COMIENZOS EN LA INDUSTRIA
“Comencé en Casino Club, que es la empresa madre, en el área de Comunicación. Era Jefa de Marketing y Responsable de toda la Comunicación del grupo. Ahí empecé a involucrarme más en los distintos aspectos del marketing. Recorrí cada una de las operaciones y me pareció fascinante la diversidad de posibilidades a lo largo de todo el país, con operaciones desde Ushuaia, en Tierra del Fuego, al sur, hasta Posadas, Misiones, al noreste de la Argentina. Me di cuenta que cada región tiene su estilo, su particularidad y esos matices fueron los que me llamaron la atención. Hasta que, en un momento, me pidieron que creara la Gerencia de Marketing de Casino Buenos Aires, y ahí armé mi propio grupo, mi propio equipo”.
SOBRE LA PLATAFORMA ONLINE
“La plataforma de juego online de Casino Buenos Aires la lanzamos el 15 de marzo pasado, no hace mucho tiempo. Si bien tenemos operaciones de juego online en el resto del país, en otras provincias, ésta era muy importante porque abarcaba a la Ciudad de Buenos Aires. Desde el año pasado, venimos dedicándonos con esfuerzo a armar esta plataforma, pensando en las estrategias a adoptar. Para nosotros, es un espacio más, donde se complementa la experiencia de nuestros clientes y visitantes presenciales”.
SOBRE EL PROGRAMA DE JUEGO RESPONSABLE
“El Programa de Juego Responsable fue diseñado en 2007 a partir de Casino Club. En esa época, yo estaba allí. Armamos y desarrollamos el programa durante más de un año con mi equipo. Fue un desafío enorme. Tuvimos que aprender muchas cosas y hallar a los profesionales adecuados, que nos iban acompañar en la construcción del Programa. Una vez armado, otro desafío fue trasladarlo al resto de los colaboradores de la empresa, a las operaciones en todo el país. Ahí se hizo un fuerte trabajo de capacitación. La realidad es que la compañía le ha dado siempre mucho valor al juego responsable porque es la manera que tenemos de cuidar a los clientes, para que ellos puedan disfrutar de manera segura”.
La video-entrevista completa a Ríos está disponible en el canal de YouTube de G&M News, donde podrán suscribirse para disfrutar de muchos contenidos más sobre la industria del juego. Hay que recordar que esta ejecutiva formará parte del panel de G&M News sobre ‘Mujeres operadoras del juego online en LatAm’, que se realizará el próximo jueves 22 de julio, desde las 6 PM, hora de México. Pueden registrarse aquí a este trascendental evento.
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