Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
Gemma Chiappe Ferrari nació en Lima, Perú. En 1990, tuvo la oportunidad de emigrar hacia Venezuela junto con su familia, donde vivió 18 años en la Isla de Margarita. Allí, culminó sus estudios escolares y universitarios. Se graduó como Licenciada en Informática y, mientras estudiaba en la universidad, en el año 2001, tuvo su primer trabajo en el Gran Casino Margarita de la empresa Cirsa. Durante 4 años, se desempeñó como Ejecutiva de Relaciones Públicas. Luego, renunció para terminar su tesis universitaria. Al graduarse, se dedicó a un negocio familiar y vivió entre Venezuela y Panamá.
En 2008, regresó a Lima y al sector del gaming. Aceptó el reto de ser parte del equipo de marketing de Thunderbird Resorts para inaugurar el Fiesta Casino, ubicado en el distrito de Miraflores. Paralelamente, realizó un Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial para conocer mejor el mercado peruano y especializarse de acuerdo con la experiencia laboral que venía desarrollando. Tres años más tarde, en 2011, dejó parcialmente el tema del juego y se embarcó en un proyecto comercial propio junto con la empresa Hard Rock Café. En esa etapa de su vida, Gemma cuenta que se enfocó en formar su familia, se casó y tuvo dos hijas. “Alessandra (5) y Valentina (4) son el motor de mi vida”, menciona orgullosa. En 2018, se incorporó al operador chileno Dreams, que meses atrás había adquirido los casinos de Thunderbird. Actualmente, Chiappe se desempeña como Gerente Corporativo de Marketing de la empresa en Perú, teniendo a cargo la gestión comercial y el marketing de las ocho salas presenciales. “A raíz de la pandemia, hemos vivido muchos desafíos, He sido parte del nacimiento del Casino Online Solbet, que ya lleva más de un exitoso año en el mercado, con crecimiento permanente. Siguiendo con mi anhelo de constante actualización, ahora, estoy estudiando un Master en Marketing Digital”, relata.
DINAMISMO Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Al repasar su trayectoria, Gemma subraya que la clave para el crecimiento dentro de esta industria es el trabajo enfocado en el cliente. “Mi perfil como Licenciada en Informática y especialista en marketing me ha permitido tener una gestión centrada en el análisis, la innovación tecnológica y la relación con los clientes, usando distintos canales que nos permitan lograr los diferentes objetivos de branding de la empresa, captación y fidelización de nuestro público”, aclara. De igual manera, es responsable de formar equipos sólidos y motivados en brindar el mejor servicio para la operación del negocio. “Cada experiencia y cada cargo que me ha tocado desempeñar han sido claves para poder enfrentar los siguientes retos y desafíos laborales. La verdad es que estoy muy complacida con el proceso que me ha tocado vivir y en el que aún sigo creciendo y aprendiendo”, explica.
Lo que la atrapó de la industria fue el dinamismo y el poder relacionarse con gente nueva. Así, comenta: “Desde que inicié en el rubro, me pareció muy emocionante cómo cada día en la operación del casino se vivía una experiencia distinta. Es una industria muy competitiva, que te vuelves analítica, creativa y detallista”. Por eso, su mayor consejo es que tanto la experiencia laboral como la preparación universitaria vayan de la mano a lo largo de todo el recorrido profesional. “Una depende de la otra. Son herramientas fundamentales para tener la seguridad y la capacidad de ocupar puestos con grandes desafíos. Desde mi perspectiva, estos aspectos, combinados con la pasión y el compromiso, resultan la fórmula perfecta para poder asumir mayores responsabilidades”, evalúa.
MUJERES, RESPONSABILIDAD Y SOCIABILIDAD
Cuando le preguntamos sobre cómo la industria del gaming expresa amplitud a la diversidad y a la inclusión de todas las minorías, Chiappe Ferrari responde: “Vemos cada día mayor protagonismo de las mujeres en el sector del juego, por ser una industria enfocada en el servicio. Pienso que, por su evolución, se han abierto más oportunidades y se ha generado mucho interés por parte de nosotras en seguir preparándonos para cumplir roles más importantes. Actualmente, se destaca mucho el talento femenino en las áreas de operación, logística, AyB, control interno, tesorería y, sobre todo, de marketing”. Además agrega: “Aún sigue siendo una industria donde los hombres ocupan los puestos ejecutivos más elevados, pero siento que estamos a muy poco de lograr un equilibrio en este sentido”.
En lo referente a otro tema relevante, como el juego responsable, Gemma observa una evolución, con un trabajo constante basado en el control y la inclusión de leyes. “La imagen de los casinos se ha ido ‘limpiando’ en la sociedad, pero aún queda mucho por hacer. Seguimos con esa etiqueta de ser ‘un negocio que genera vicio’, algo que es difícil de borrar. No logramos que nos vean como un espacio de esparcimiento y distracción para que las personas vengan a socializar, probar suerte y disfrutar de un evento especial, de rica comida, etc. La realidad es que muchos clientes asisten porque encuentran amigos y colaboradores que les aportan familiaridad”. Es que la industria no sólo es generadora de entretenimiento, sino también contenedora y creadora de comunidades dentro de los casinos. Esas sensaciones de familiaridad y comodidad son elementos que ayudan a que el cliente decida continuar asistiendo a una sala.
COMPROMISO, EQUILIBRIO Y CRECIMIENTO
Siempre es difícil autodefinirse. En cuanto a Gemma, se reconoce como humana y empática, rasgos que contribuyen a poder armar equipos de trabajo motivados y confiados. “Se ha resaltado mucho mi compromiso y mi enfoque directo en todo lo que hago, siempre con visión global y futurista. Me encanta estar actualizada con las nuevas tendencias y tecnologías. Siempre parto del lema: ‘La información es poder’”, manifiesta.
Ella señala que, para poder tener un desempeño óptimo en su trabajo, el resto de sus actividades debe encontrarse en armonía. Por eso, busca tener una rutina y una vida saludable para alcanzar el equilibrio físico, emocional y espiritual. Así, describe cómo es su día de la siguiente manera: “De 6 a 7 de la mañana, entreno crossfit con mi esposo. Regresamos para dejar listas las responsabilidades de casa y las clases de nuestras hijas. Luego, voy a la oficina en persona. Trato de no hacer home office porque prefiero tener un espacio donde me conecte sólo con lo laboral, sin interferencias. Regreso a casa antes de la cena para estar con mis hijas y dedicarles las últimas horas de la noche antes de dormir. Los fines de semana hacemos rutinas más largas de deporte y compartimos lindos momentos con mi familia”.
En lo concerniente a sus variados hobbies, comparte entusiasmada: “Me encanta estar siempre activa, haciendo running, ciclismo de montaña y crossfit. Disfruto de estar en casa con mi familia. Me relaja mucho cocinar y compartir un tiempo con buenos amigos. También amo la playa”.
Con la mirada puesta en el futuro, admite que se encuentra enfocada en crecer a la vez como ser humano y como profesional. “Mis proyectos son mantenerme actualizada con las nuevas tendencias del sector relacionadas al marketing y las nuevas tecnologías y estudiar un MBA ejecutivo. Me visualizo en el sector del gaming, conociendo nuevos mercados”, concluye.
En una línea
Un libro: “Los cuatro acuerdos: una guía práctica para la libertad personal” (Don Miguel Ruiz, 1997)
Una película: “The Notebook (Diario de una Pasión)” (Nick Cassavetes, 2004)
Música favorita: bossa nova y deep house
Un perfume: Le Baiser du Dragon, by Cartier
Un lugar para vivir: Florida (EE.UU.)
Un lugar para veranear: Isla de Margarita – Venezuela
Un lugar para comer: ‘Costanera 700’, del maestro Sato (Miraflores, Perú)
Comida: cocina Nikkei (fusión peruano-japonesa)
Una bebida: vino
Un deporte: Varios: running, karate y ciclismo
Un/a maestro/a: mis hijas