Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
A partir del contexto mundial, ¿cuál ha sido la estrategia adoptada por la compañía para mantener la fidelización de los clientes durante la cuarentena por el COVID-19? ¿Qué plan de marketing y propuestas presentaron para conservar el contacto con los jugadores?
Ante la incertidumbre de esta nueva realidad, la principal acción que se realiza y se mantiene es la de interacción por redes sociales. Estamos presentes para nuestros clientes y mantenemos viva la sensación de diversión en un ambiente propicio. Sabemos que, además de brindar entretenimiento y diversión, nuestro sector tiene también un rol social para una gran parte de nuestros clientes. Es importante recordarlo y hacer todo lo posible al respecto, en cuanto a responsabilidad corporativa. Se recordaron momentos memorables compartidos, se realizaron trivias y aprovechamos para desarrollar algunas encuestas e ir preparándonos para recibir nuevamente a la gente con lo mejor de nuestra atención.
¿Cree que las medidas que tomó el Gobierno mexicano para ayudar al sector del juego fueron suficientes? ¿Qué visión general tiene sobre la situación del juego en su país?
Ya llevamos casi un año de pandemia y aún hay sorpresas a diario. No hemos llegado a un punto en el que una acción tenga siempre el mismo resultado, hablando de restricciones o liberaciones de movilidad, aforos y rubros. Los casinos son establecimientos de bajo riesgo de contagio gracias a la rigurosidad de la aplicación de los protocolos necesarios para la prevención. Además, representan un gran aporte a la economía de las ciudades, tanto por la generación de empleo directo e indirecto como por los tributos estatales correspondientes. Esto nos convierte en una actividad que puede ayudar mucho a atravesar este difícil momento a muy bajo riesgo. Si no fuera por la ya antigua estigmatización hacia la industria que existe en México, podrían pensarnos como un pilar para sobrellevar la situación actual. Fuera de este contexto puntual, es muy placentero trabajar con los clientes mexicanos. Ellos sienten y aprovechan 100% el ambiente de diversión y entretenimiento. El sector se encuentra cada vez más profesionalizado y el crecimiento tecnológico observado en los últimos cinco años nos coloca como un país con uno de los parques de máquinas más renovados de Latinoamérica.
¿Cuál es su balance del trabajo realizado en estos meses de pandemia por su equipo?
En estos meses, se impulsaron varios proyectos que estaban en carpeta respecto a canales y modelos de apuestas alternativas al del juego presencial. Así, desarrollamos una plataforma de juego en línea, una unidad de negocio que teníamos pendiente.
¿Qué análisis hace del regreso del público a las salas? ¿Qué protocolos sanitarios internos han implementado para llevar a cabo la reapertura y cuales exigían desde el Gobierno?
Aunque ahora tenemos nuestras operaciones nuevamente cerradas, cuando abrimos, se recibió la cantidad de público esperada. Esto, claro, sabiendo de la reducción indicada en la capacidad del aforo, así como con horarios y días acotados, además de las edades de los visitantes y otras restricciones. Se implementaron los protocolos que cada Estado indicó para la correcta operación, y nos asesoramos con expertos en distintos rubros para no dejar nada fuera del correcto control. Tanta meticulosidad resultó en un valor agregado para el público. Recibimos gratamente las felicitaciones de los inspectores y de los visitantes en general.
¿Con qué porcentaje de reapertura de salas arrancaron? ¿Cuál fue la respuesta de los empleados y los clientes?
En noviembre de 2020, llegamos a contar con tres casinos abiertos de los siete que operamos en el grupo, con las restricciones ya indicadas. Actualmente, todas nuestras operaciones están cerradas. Comprobamos que logramos trasmitir confianza a los clientes para que elijan visitarnos con la misma frecuencia con que lo hacían antes de la pandemia. Fue una alegría para ambas partes, clientes y nosotros, ver nuevamente la combinación de luces, sonidos y risas llenando nuestras salas. Los visitantes fueron muy receptivos a las indicaciones en pos de la seguridad. Los mismos clientes cuidaron los detalles, y disfrutaron de recuperar su lugar de encuentro y diversión.
¿Cuál es la perspectiva a futuro para el resto de 2021?
Confiamos en que, en las próximas semanas, comencemos a abrir algunas de nuestras operaciones y retomar las actividades con la mayor prudencia posible. El hecho de mantener una sana y constante operación ya será reconfortante para nuestros clientes y colaboradores. Este año, será clave el fortalecimiento de relaciones con proveedores de máquinas y productos para casinos. Si bien vivimos una situación de cierta incertidumbre, estamos convencidos de que nuestro rubro se va a ir fortaleciendo cada vez más, gracias al excelente vínculo entre todos los participantes.