La experiencia de usuario en un casino online comprende varios factores: la facilidad de ingresar y retirar dinero, el soporte técnico, los programas de juego responsable, los bonos de bienvenida, las promociones, la localización, etc. Estos factores son muy tenidos en cuenta y los casinos trabajan arduamente en la mejora constante de su propuesta lúdica.
De todas maneras, en mi criterio, el aspecto más importante al momento de pensar en el entretenimiento es el contenido, los juegos que ofrece el casino. Hemos sido testigos de la evolución del contenido en sus diversas variantes. Veamos algunos ejemplos al respecto.
Slots y bingos
Desde los rodillos clásicos de líneas a los megaways más excéntricos, de los sencillos pickers de cofres de tesoro a los free spins casi infinitos con multiplicadores imposibles, wilds, sticky wilds, extended wilds, walking wilds, stacked wilds, símbolos gigantes, cada vez más gigantes; sin dudas, los juegos actuales tienen mucho que entregar al apostador.
La oferta de nuevos formatos de bingo también ha crecido considerablemente y ha sido acompañada por una demanda acorde. Esto se observa en los tópicos más elocuentes, que ya no sólo se limitan a cuatro cartones con algunos patrones, sino que representan toda una gama de bingos variada en estilo y mecánicas de juego.
Live dealer
Se trata del boom de los últimos años. No ha quedado juego de mesa sin su versión live dealer: ruletas, blackjack, baccarat, craps, bingo y ¡hasta el monopoly! La mejora en las escenografías, los sistemas de apuesta, la localización del contenido (sobre todo, el idioma) y la gran cantidad de variantes de cada tipo han posicionado a esta categoría de juegos como un clásico infaltable dentro de cualquier casino online.
Apuestas deportivas
Son un producto muy versátil que ganó terreno en el último tiempo. Hoy, los sitios permiten una gran cantidad de apuestas y microapuestas, dan la posibilidad de apostar sobre un evento deportivo que está en curso y tienen disponible una amplia propuesta de deportes, ligas y categorías. Todo eso hace que esta vertical no pare de crecer año a año.
Deportes de fantasía (DFS)
Es posible encontrar simulaciones muy bien logradas de carreras de autos, caballos, fútbol, hockey, básquet o prácticamente cualquier otro deporte que sea suficientemente masivo. La calidad gráfica que presentan estos juegos es superadora y, en muchos casos, la experiencia es lo bastante inmersiva como para simular el evento real.
Pasividad vs interacción
Sin embargo, todos estos juegos mencionados tienen un patrón en común que los define, y atenta contra las preferencias de los jugadores más jóvenes: la pasividad. Una vez presionado el botón de compra, el usuario ya no tiene nada más que hacer, salvo esperar el resultado. No puede interferir en el mismo, ni mejorar su performance, ni cambiar su estrategia de juego. Sólo le queda cruzar los dedos y esperar. Ante este escenario estático, surge como posible solución un modelo de juego conceptualmente nuevo para el rubro: los juegos de habilidad.
Si bien el concepto de habilidad viene sonando desde hace un tiempo en la industria, su desarrollo es aún muy incipiente. Hemos visto juegos clásicos de casino que incluyen el factor de habilidad, pero siguen funcionando bajo las mismas reglas matemáticas que, al final del día, son las que rigen el resultado.
Cambiando el paradigma
El gran desafío, entonces, es incluir juegos basados ciento por ciento en habilidad. Imaginen los títulos más populares del mercado móvil, juegos casuales, de rápida resolución, que sean fáciles de jugar. Es un combo ideal para atraer nuevos usuarios a un modelo de jugador contra jugador que aporta grandes mejoras en la experiencia de juego.
¿Qué incluyen estos productos? Más acción, con disparos, carreras, rompecabezas y un sinfín de mecánicas bien balanceadas y conocidas. Más emoción, con partidas de ritmo rápido con revancha a doble o nada. Más sociabilidad y comunidad, mediante duelos y emparejamientos basados en rankings y niveles de habilidad. Grados de maestría, con una mejora en la performance del jugador, retos para distintos niveles de dificultad y posibilidad de conseguir mayores ganancias. El resultado dependerá en todo momento de la habilidad de los jugadores. Más inmersión, gracias a historias más elaboradas, experiencias de juego más profundas, atrapantes y personalizables.
Algunas conclusiones
Resulta evidente que la experiencia del usuario en los casinos online tiene muchos aspectos que pueden ser mejorados. Una primera mirada sugiere incluir juegos de habilidad real, que plantean un combate de jugador contra jugador. El trasfondo es establecer un cambio de paradigma en el que el usuario no sea nunca más un mero espectador, sino que participe activamente en la resolución del juego y en la posibilidad de sufrir pérdidas u obtener ganancias según su desempeño.
Si bien es un concepto bastante nuevo y poco explorado en esta industria, los juegos de habilidad pronto irán ganando su lugar en los casinos online. Así como los juegos live dealer y las apuestas deportivas han conseguido popularidad en poco tiempo y hasta su propio tab en los casinos online, de a poco, los juegos de resolución por habilidad, jugador contra jugador, se harán más visibles y populares en base a resultados y a la tracción cada vez más fuerte del público joven.