Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
El iGaming Podcast de G&M News sigue sumando capítulos con destacados/as ejecutivos/as del mundo del juego. En esta ocasión, Francisco Javier Medina Fernández, quien ocupa el cargo de Gerente de CRM (Customer Relationship Management) del importante operador español Codere, dio su parecer sobre la tarea concretada en 2023, su mirada sobre la industria, el desarrollo de la tecnología (con la aplicación de la inteligencia artificial), la optimización del negocio y la mejora continua en la relación con los jugadores.
En un tiempo de casi 9 minutos, Medina también abordó los retos que presenta este año para el operador, y reveló su interés en sumarse a la tercera edición de G&M Eventos España, cita que se llevará a cabo el 3 y 4 de abril de 2024 en el Admiral Casino & Lodge San Roque, en Cádiz. El encuentro exclusivo reunirá a un centenar de representantes de operadores del juego presencial y online de Europa, África y Latinoamérica.
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Asimismo, resumimos algunas ideas que el ejecutivo expresó durante la entrevista en video:
SOBRE LAS VENTAJAS DE CODERE
“Nos centramos en la satisfacción del cliente, proporcionando una experiencia diferenciadora basada en la transparencia. Nuestro objetivo final es asegurar que el cliente disfrute genuinamente de nuestros servicios. Además, estamos avanzando hacia una experiencia omnicanal, permitiendo al usuario decidir cómo y cuándo interactuar con nosotros”.
SOBRE LAS NECESIDADES DE LOS PROVEEDORES
“Los proveedores se tienen que ajustar a las nuevas tendencias, acercándose cada vez más a los clientes. Hay que ser más ágiles en los procesos de cambio y adaptación dada la dinámica incesante de la industria”.
SOBRE G&M EVENTOS ESPAÑA 2024
“Considero que G&M Eventos España aporta un valor significativo a nuestro negocio. Estos eventos generan iniciativas y brindan la oportunidad de conocer más a fondo el mercado. De alguna manera, nos proporcionan una nueva perspectiva sobre el rumbo de la industria. Mi meta es estar presente. Estoy ansioso por participar y escuchar nuevas ideas”.
Por supuesto, los/as lectores/as de G&M News pueden acceder a esta entrevista y a una infinidad de otros atractivos contenidos suscribiéndose a nuestro canal de YouTube.