Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
El ciclo de entrevistas ‘G&M 1on1’ tuvo la dicha de mantener un cálido diálogo con Lourdes Britto, CEO de la Corporación PJ. Es importante aclarar que esta nota en video corresponde al 1º de diciembre de 2020, y la entrevistada muestra aquí su optimismo por la progresiva recuperación del segmento de juego presencial en el Perú. Lamentablemente, la variabilidad en la situación de la pandemia y las complicaciones para frenar la segunda ola del virus han llevado a las autoridades peruanas encabezadas por el presidente interino Francisco Sagasti al cierre completo de actividades en distintas regiones del país hasta el 14 de febrero. El anuncio fue hecho hace pocos días. La medida incluye, obviamente, al sector del gaming. Desde Gaming and Media News, deseamos que esta acción sea efectiva, ayude a frenar la propagación del COVID-19 en Perú y que, luego de ella, no sean necesarios más cierres completos que perjudiquen los ingresos del juego y de otras ramas de la economía local.
En cuanto a esta video-entrevista de 22 minutos de extensión, Britto comenzó hablando sobre su niñez y su familia. Creció en Turquillo, provincia al norte de Lima, como la menor de tres hermanos. Recuerda haber tenido una infancia feliz y llena de enseñanzas que marcaron su camino profesional. Su familia estuvo siempre ligada a la actividad del juego. Así, desde muy pequeña, se mostró pendiente y atenta a lo que su padre, José Britto Mendiola, le transmitía como fundador de PJ Bingos. Mientras crecía, Lourdes fue comprendiendo cada vez más las dinámicas del sector, la misión de los operadores y la relación con los clientes, así como comprobando con el ejemplo de sus padres el valor del esfuerzo y la importancia del trabajo en equipo.
Una vez que alcanzó el título de Ingeniera Industrial, se lanzó de lleno al ámbito laboral, siempre curiosa, inquieta y decidida a aplicar sus conocimientos. Tras pasar por varias compañías, decidió concentrarse en la industria que más la apasionaba: el gaming. Hizo pasantías en la empresa familiar, paso por varias áreas y rápidamente encontró su lugar en el laboratorio. El resto fue una carrera exitosa y de constante aprendizaje. Para Britto, el gran suceso y continuidad de 36 años de la Corporación PJ residen en su dinamismo, flexibilidad y en trazar metas ambiciosas. “Nosotros no nos casamos con un plan. Aunque hacemos planes y miramos hacia el objetivo, si en el camino hay que dar un giro, cambiar de rumbo porque creemos que es lo que favorece al negocio, pues no dudamos en hacerlo”, afirma la ejecutiva. El camino al crecimiento de la compañía se ha sostenido también en una cultura horizontal que prioriza compartir la tarea con gente profesional, preparada y comprometida con el trabajo grupal.
Por supuesto que, además de su carrera, Britto contó aspectos de su vida personal. Así, dijo que valora el poder compartir en familia el día a día, al igual que lo hacían sus padres, ya que tanto ella como su marido trabajan en el sector, pueden consultar con sus hijas y hacerlas parte de las soluciones para que comprendan cómo funciona el negocio. El tiempo disfrutado en familia, los viajes y los juegos de mesa son algunos de los momentos que Lourdes prioriza en su vida.
Además de estos temas, la directiva peruana se refirió a varias otras cuestiones de interés, de las que dejamos acá algunos anticipos
SOBRE EL FUERTE VÍNCULO ENTRE SU FAMILIA Y EL GAMING
“Cuando tenía tres años, mis padres fundaron PJ Bingos, que es el origen de nuestra incursión al mundo del entretenimiento. Como los dos trabajaban en este negocio, nosotros salíamos del colegio con mis hermanos e íbamos directo al bingo, nos apurábamos en hacer las tareas, y luego, de alguna forma, colaborábamos entusiasmados con ellos: sellábamos cartones, cantábamos bolos, repartíamos, vendíamos, recogíamos, hacíamos un poco de todo”.
SOBRE EL ACOMPAÑAMIENTO A LOS CLIENTES DURANTE LA PANDEMIA
“Tenemos la suerte de contar con la plataforma de Apuesta Total, que nos ha servido para guiar y acompañar a nuestros clientes en esta etapa. La conversión de clientes del canal digital al presencial es muy reducida y más aún en un mercado como Perú. Asimismo, la penetración de la banca todavía es muy pequeña, por lo que resulta difícil que los clientes empiecen a jugar en línea. Sin embargo, en la pandemia, seguimos ofreciendo a los clientes esta opción de entretenimiento virtual para ellos, mostrando nuestra empatía y respaldo frente a la situación en la que cada uno se pudiera encontrar”.
SOBRE EL PAPEL CLAVE DE LA MUJER EN LA INDUSTRIA
“El rol de la mujer, en el gaming y en otras industrias, viene tomando cada vez mayor importancia. Ahora, es más común encontrar mujeres líderes de distintas organizaciones. En ese sentido, creo que el mundo va avanzando hacia la meritocracia, independientemente del género. Tengo amigas y amigos que encabezan compañías, y creo que ya hoy en día el género no es lo que está primando para decidir un puesto ejecutivo, sino la capacidad y la experiencia que tiene cada persona”.
SOBRE LA APUESTA POR LA CULTURA ORGANIZACIONAL
“Como acciones para 2021, me gustaría trabajar muchos temas de cultura organizacional. Creo que, cuando todos en la empresa entienden qué es lo que nos mueve, cómo generamos dinero, la forma en que nuestras acciones determinan nuestro futuro, se pueden fortalecer los conceptos y, si es necesario, reorientar el núcleo de la organización. Pienso que si entiendes todo eso, puedes tomar mejores decisiones y ejecutar mejor. Mi foco este año, entonces, será reforzar nuestra cultura como empresa, para que todos tengan en claro nuestros motores, compromisos y motivaciones”.
La entrevista de ‘G&M 1on1’ puede verse en forma completa desde el canal de YouTube de la multiplataforma de contenidos, en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=19lEtpI-4jk.