Mayte Best, de la pasión del flamenco al compromiso con el cliente de casinos

Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.

De orígenes vinculados con el deporte, Mayte Best describe a su familia original y remarca la importancia de la actividad física en ella. Sus padres son maratonistas, y sus dos hermanos, al igual que ella, han seguido esos pasos. En su caso, realizó gimnasia olímpica durante diez años, lo que forjó en ella cuestiones como la disciplina y la tenacidad. “Si bien la exigencia es alta, también genera un carácter distinto donde, si te caes, aprendes a levantarte rápido”, afirma. Sus valores se sustentaron en esa constancia del compromiso permanente, y se ven reflejados en su trabajo diario actual. Otra de sus pasiones es el flamenco, que mantiene vigente al día de hoy. Además de danzar muy bien, es codirectora de una escuela de flamenco, donde se dedican no sólo a impartir clases de flamenco oriental y contemporáneo, sino también a ofrecer una formación integral, que contempla los aportes personales que se pueden hacer a la sociedad.

Con once años trabajando para la multinacional del juego Codere, ahora en México, su trayectoria laboral la llevó por diferentes países como Panamá, donde estuvo un año, y Colombia. Siempre estuvo ligada al área de fidelización y lealtad de clientes. Al respecto, dice que su mayor aprendizaje es no dar por sentado que la tarea es similar en todos lados, porque hay diferencias entre las culturas, los jugadores y sus preferencias. Actualmente, es Gerente de Customer Intelligence para Latinoamérica.

En tiempos de pandemia, ha trabajado fuerte junto con el área de marketing para lograr que los jugadores sintieran seguridad y confianza a la hora de volver a las salas. También se profundizó la comunicación con los clientes, informando sobre los procesos de apertura, el desarrollo de la plataforma en línea y los cuidados necesarios en base a los protocolos sanitarios dispuestos por el Gobierno mexicano. En ese sentido, Mayte subraya el rol fundamental de la división operativa de la compañía.

Paralelamente, a lo largo de la charla, la ejecutiva valora el avance de las nuevas tecnologías, y la oportunidad de aprender nuevas habilidades. Por supuesto, todas estas herramientas se tienen en cuenta al momento de conformar la agenda y establecer los planes a futuro. Uno de sus principales objetivos es poder seguir aprovechando estas nuevas herramientas para tener un mayor conocimiento del cliente.

Para conocer en forma previa algunos momentos de esta entrevista de 25 minutos, les dejamos fragmentos de la misma:

SOBRE EL HOME OFFICE Y LA COMUNICACIÓN

“El teletrabajo ha sido una modalidad que todos hemos tenido que implementar de alguna manera. En Latinoamérica, por las distancias entre los países, los equipos de trabajo estamos más acostumbrados a ese sistema. Con los equipos en México, aprendimos sobre las nuevas tecnologías de comunicación. Creo que es  precisamente en estos momentos de crisis cuando debemos sacar el mayor provecho de las herramientas disponibles y seguir aprendiendo”.

SOBRE SUS COMIENZOS Y SU DESARROLLO EN CODERE

“Cuando ingresé a Codere, hicimos el lanzamiento del club de lealtad en México. Prácticamente, ése ha sido mi eje de desarrollo en todos estos años, siempre en la parte de los clientes. Posteriormente, pasé a una coordinación en el área de análisis de clientes. Esto se vio muy fortalecido porque, en México, la ley hace que tengamos a todos nuestros clientes fidelizados y eso ha sido un gran brinco, un gran aprendizaje. Poseer todo ese conocimiento me ayudó muchísimo a entender mucho más el negocio”.

SOBRE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES DURANTE LA PANDEMIA

“La empresa ha trabajado mucho y bien en sus plataformas en línea para tener otra alternativa de juego. Por supuesto, esto nos permitió que el cliente pudiera estar en constante contacto con nosotros. En el segmento retail, hemos fomentado mucho el ir de la mano con los protocolos gubernamentales, en México y en los demás países, siendo siempre muy respetuosos de esas normativas. Considerando que los casinos presenciales tienen que ver con el contacto con otros y la alegría de jugar, debimos ser muy cuidadosos para explicar con claridad y transparencia esas directivas y dar seguridad plena a los clientes”.

Quienes quieran ver la nota completa en video deberán ingresar al canal de YouTube de G&M News, donde pueden suscribirse para disfrutar de muchos contenidos más sobre la industria del juego.