Por Alejandro Caminos, periodista, guionista y colaborador de G&M News.
¿Cómo la empresa fortaleció la comunicación con sus clientes en los últimos tiempos? ¿Qué nuevos productos o ideas presentaron para mantenerse actualizados y activos en el mercado y aprovechar el contexto?
Desarrollamos canales de atención al cliente, diferentes al clásico web chat, y mucho más cercanos a nuestro público objetivo, como WhatsApp o Facebook Messenger. Además, simplificamos la comunicación vía mail con un solo buzón para cualquier temática de reclamos y promociones.
¿Qué relevancia tiene el marketing digital para su compañía?
Al ser una casa de apuestas online, para nosotros, siempre ha sido un pilar de nuestras acciones. Quizás lo más destacable en los últimos tiempos ha sido el aumento de la interacción con nuestros usuarios mediante actividades o concursos en vivo.
Con el cierre de las salas presenciales por la pandemia, muchos operadores online evidenciaron un notorio crecimiento. ¿Cómo sacaron provecho de esta situación?
Podría decirse que nuestro público reafirmó a Inkabet como una muy buena opción de entretenimiento en este difícil contexto. Por otro lado, enfocándonos en el público fidelizado con el retail, generamos mensajes, mercados y medios de pago accesibles para su tipo de consumo lo que tuvo excelentes resultados.
Según la cuenta de Twitter de Inkabet, son una casa de apuestas deportivas pionera en el Perú, con más de ocho años en el mercado. ¿Cómo trabajan para mantener el nivel y la calidad de sus productos? ¿Cuál es el diferencial que ofrecen con respecto a la competencia?
El trabajo de mantener la calidad y la presencia se expresa en muchos frentes. Buscamos mejorar nuestras estrategias de marketing y comunicación, entregar llamativas promociones y mercados acordes a los líderes del rubro a nivel mundial, y hacer un esfuerzo muy grande por comprender a nuestros clientes para brindarles la mejor atención y servicio posibles. El gran diferencial de Inkabet es que somos una marca operadora peruana. Hablamos en “peruano”, conocemos al cliente y procuramos adaptarnos a sus demandas. En definitiva, hemos ido creciendo junto al consumidor y al mercado peruano en general.
Hoy, Perú no cuenta con un mercado regulado integral del iGaming y las apuestas. ¿Qué opina de esta carencia? ¿Qué perspectivas avizora para el mercado peruano? ¿Qué ventajas podrían obtener ustedes y otros operadores si existiera un mercado plenamente legislado?
Como en cualquier contexto bien regulado, las chances de crecimiento y desarrollo aparecen para quienes tenemos absoluta formalidad y transparencia en nuestras operaciones. En Perú, desde hace algunos años, el mercado está en continua evolución. Con ello, han ido apareciendo excelentes oportunidades para operadores nacionales y extranjeros. Creo que una regulación clara y con buena predisposición de todas las partes generaría un escenario mucho más prolijo, con reglas de juego definidas que permitirían abrir al rubro a nuevas posibilidades de negocios.
¿Cuál es su análisis sobre el progreso del gaming en la región latinoamericana?
Latinoamérica viene creciendo de manera exponencial, como lo ha hecho Perú. Es un mercado que, si bien tiene características propias de ‘emergente’, en sí mismo, resulta muy diferente del europeo. Por ejemplo, sus jugadores exhiben comportamientos de consumo muy particulares. Las estrategias de quienes han logrado consolidarse en esta región tienen que ver con trabajar sobre la confianza, la comprensión y la educación de los clientes acerca del mundo de las apuestas deportivas.
Inkabet cuenta en su catálogo con los Esports, una vertical que viene exhibiendo un fenomenal avance. ¿Qué representa para ustedes esta unidad de negocio y cuál cree que será su futuro dentro de la industria?
La pandemia nos ha demostrado a todos que existe una gran oportunidad en el sector de Esports. Tras paralizarse el deporte presencial en casi todo el mundo durante dos o tres meses, descubrimos que este segmento seguía su actividad normal, e incluso la incrementaba. No hablo sólo de los operadores de apuestas, sino del público en general. Mucho del crecimiento de ese sector se debe también a ello. Para nosotros, la vertical de Esports representa algo que no volveremos a mirar igual. Hemos encontrado un área muy interesante, con enormes posibilidades de expansión y que se mueve mucho en términos de comunidad.
¿Qué novedades tienen en mente para lanzar en los próximos meses? ¿Qué otros planes hay para el mediano plazo?
Este 2021 tiene una segunda mitad de año muy especial para nosotros por la Copa América y la Eurocopa, eventos grandes para los que nos hemos venido preparando en el último año. A su vez, eso nos permitirá ir trabajando con vistas al Mundial de Fútbol de Qatar, que será a fines de 2022, un torneo que representa una extraordinaria oportunidad para el rubro. Asimismo, estamos diseñando nuevos productos que estamos seguros serán muy llamativos para nuestro segmento. Nuestro objetivo, como siempre, pasa por tener la mejor oferta de productos y un gran servicio, basados en nuestra probada experiencia con los clientes.
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