Natalia Nogues tiene 35 años, es hija de padre uruguayo y madre brasileña. Nacida y criada en Brasil, es una ‘gaúcha’ de corazón (oriunda del estado de Río Grande do Sul). Sus padres fallecieron muy jóvenes. Ella aprendió a luchar sola, siendo criada por su abuela. Después de un shock tan fuerte, pudo lidiar con la pérdida, crecer y madurar temprano para seguir los pasos y el legado de ellos. En 2006, Natalia se fue a estudiar a Montevideo, Uruguay, donde había crecido su padre. Fue una gran aventura en un nuevo país, con una cultura y un idioma diferentes. Pronto, encontró una empresa especializada en atención al cliente, que buscaba agentes de habla portuguesa. Así, se anotó, emocionada por la oportunidad de aprender algo nuevo. Grande fue su sorpresa cuando la llamaron para trabajar. Debía atender la cuenta de una firma de juegos y entretenimiento en línea, propietaria de un sitio de apuestas en Brasil. “Ni siquiera sabía que existía una web donde se podía apostar. Era algo totalmente novedoso para mí, pero me dejé llevar por la curiosidad y por responder al desafío”, dice.
LA EXPERIENCIA LABORAL EN EL GAMING
Según relata acerca de su trayectoria, desde sus comienzos en el gaming online, se ha sentido cada vez más atraída y se ha enfocado de lleno en este proyecto. A medida que la empresa evolucionó, fue requiriendo de personal especializado, lo que es difícil de encontrar. Para Nogues, la mayoría de las personas que trabaja en el juego está allí gracias a la experiencia que ha acumulado. Sin embargo, cree que hace falta mayor formación profesional en el sector. Siente que no hay profesores ni cursos que impartan conocimientos para trabajar en este entorno. Ella pasó por todas las áreas de la empresa y aprendió de grandes profesionales de la industria. De todas maneras, se considera a sí misma como una persona autodidacta en el mundo del juego. Señala que se actualiza constantemente para mantenerse al día con los desarrollos en este mercado altamente competitivo a fin de poder anticipar cambios y establecer estrategias para mejorar el servicio de entretenimiento en Brasil.
Cuando se le pregunta cómo se caracterizaría a sí misma como profesional, responde: “Me apasiona mucho lo que hago y el producto con el que trabajo. Soy dedicada, creativa y me gusta resolver problemas. De hecho, siempre busco formas diferentes e inusuales de solucionar asuntos que parecen casi imposibles de dilucidar. Llevo puesta la camiseta de la empresa para la que trabajo; soy leal, muy dedicada y doy todo mi tiempo, conocimiento y compromiso por hacer bien mi labor. Mi mayor felicidad es ver a mi equipo crecer, conmigo trabajando codo a codo con ellos. Me gusta esa dinámica y me considero ante todo una líder, no una jefa. Junto a mi equipo, hacemos todo lo que sea necesario para que el servicio y el producto se entreguen de la mejor manera posible”.
Con respecto a su puesto como Gerente de Operaciones de la empresa Betcris en Brasil, describe: “Mi función es gestionar y administrar las operaciones de la compañía. Además, debo cuidar la atención al cliente y pensar estratégicamente en los pasos que tomará Betcris en el país, también en el área de Marketing. Siempre estoy conectada con la sede de Costa Rica, que es la casa central de todas las operaciones en América Latina y el mundo. Betcris es una empresa pionera en el segmento de apuestas deportivas, considerada una de las más importantes de Latinoamérica. Tiene mucho peso en el entorno online, a través de su sitio web, y gran presencia en las calles, a través de puntos de apuestas físicos, especialmente en Costa Rica y República Dominicana”.
UNA INDUSTRIA CON PERFUME DE MUJER
Un tema valioso que circuló en la conversación con esta directiva es cómo las mujeres están ganando cada vez más espacio en el sector del gaming. Poco a poco, van apareciendo más ejecutivas de alto o medio nivel, que demuestran su inteligencia y hacen grandes aportes. Natalia recuerda que, en la industria, por razones históricas, sociales y culturales, se creía que las apuestas y las mujeres no podían mezclarse en términos empresariales. “Las mujeres aportan un toque de dulzura a este mundo, una visión nueva, fresca, humanizada, emocional, creativa e inteligente de hacer crecer el negocio y lograr mayor aceptación del juego por la sociedad”, manifiesta.
VARIOS INTERESES Y OCUPACIONES
Fuera del trabajo, intenta disfrutar de su tiempo libre haciendo cosas que realmente disfruta. Un hobby que la fascina es cocinar. Le encanta inventar nuevas recetas. Incluso, confiesa: “Tengo un pequeño secreto: participé en el programa ‘MasterChef Uruguay’, en el primer episodio. Me invitaron y tuve una experiencia realmente genial e inolvidable”. Natalia también menciona: “Tengo dos perros Yorkshires que son mis hijos. Les puse nombres obviamente relacionados con el juego y las apuestas: Bet (hembra) y Win (macho). Mi pasatiempo más inusual pero interesante es armar rompecabezas gigantes. Mi último rompecabezas fue de 6.000 piezas; mi próximo será de 8.000, y así sucesivamente”.
En relación con sus metas de futuro, avizora: “Espero que, de ahora en adelante y en los próximos años de mi carrera, pueda sumar mi granito de arena para modificar la opinión errónea de cierta gente sobre las apuestas, mostrándole que puede ser una diversión saludable. Además, seguiré luchando por la regulación del juego en el país, para que todas las empresas puedan trabajar de manera correcta y transparente con las agencias gubernamentales, y continuaré especializándome en este mercado para ayudar a la industria a crecer y prosperar en Brasil”.
En una línea
Un libro: “La sociedad de la nieve” (Pablo Vierci, 2008)
Una película: «Una mente brillante» (Ron Howard, 2001)
Canción favorita: ‘Without You’, una canción de David Guetta con Usher, del año 2011
Un perfume: dos: CK One, de Calvin Klein, y Omnia Amethyste, de Bvlgari
Un lugar para vivir: en cualquier lugar de Brasil. Hoy, estoy enamorada de São Paulo
Un lugar para vacacionar: cualquier playa del noreste de Brasil
Un lugar para comer: ‘Ráscal’, en São Paulo, Brasil
Comida: camarones
Una bebida: whisky
Un deporte: montar a caballo
Un mentor/a: Maria de Fátima Peres (mi madre y profesora)