Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Qué impresiones tiene acerca de su asistencia a G&M Eventos Neuquén, encuentro desarrollado en Casino Magic Neuquén? Usted formó parte de un panel enfocado en operadores del juego presencial. ¿Cómo evalúa su contribución a esta conversación?
Celebro la realización de eventos distintos como éstos, organizados por G&M News, ya que nos permiten reunirnos y repensar nuestra industria. La posibilidad de intercambiar problemáticas, ideas y experiencias es enriquecedora. Mi participación representando a City Center Rosario en el panel de operadores de juegos presenciales fue muy positiva. Compartir experiencias de diferentes empresas de LatAm expande nuestra perspectiva. Desde el lado del cliente, es crucial mantenernos enfocados en brindar la mejor atención posible, ya sea en juegos físicos u online, como los que ofrece City Center Online.
¿Cómo la empresa fortaleció la comunicación con sus clientes en los últimos tiempos? ¿Qué nuevos productos o ideas presentaron para mantenerse actualizados y activos en el mercado?
Nuestras estrategias han evolucionado en concordancia con las demandas dinámicas de nuestros clientes y huéspedes. Al igual que sus preferencias, hemos renovado nuestras propuestas de entretenimiento para ofrecer experiencias personalizadas. Esta adaptabilidad nos permite mejorar la experiencia del cliente y fomentar su fidelización. Escuchamos continuamente a nuestros usuarios para entregarles nuevas opciones, premios, bonos y sorteos, lo que implica un aprendizaje constante y un esfuerzo por sorprenderlos. Trabajamos arduamente para fortalecer la comunicación con ellos mediante atención presencial, telefónica y virtual, incluso a través de canales como WhatsApp. Adoptamos una estrategia omnicanal para crear una experiencia unificada, independientemente de cómo interactúen nuestros clientes. Nos involucramos en redes sociales, incluyendo plataformas populares como TikTok y X. Además, expandimos nuestra presencia mediante canales de streaming. Estamos constantemente renovando nuestra oferta y explorando nuevas tendencias para seguir siendo relevantes.
Hace más de un año que City Center Rosario es main sponsor de dos clubes de fútbol muy importantes en Argentina, como Newell’s Old Boys y Rosario Central. ¿Qué valor tienen estas alianzas para la compañía?
El fútbol es un deporte muy popular en Argentina, lo que nos brinda una exposición significativa y un posicionamiento destacado. Estamos encantados de apoyar el deporte local. Nuestro patrocinio con Newell’s Old Boys y Rosario Central, así como con Central Córdoba, nos permite no sólo visibilizar bien nuestra marca, sino también establecer relaciones comerciales y estratégicas valiosas. Además, estas alianzas nos motivan a desafiarnos constantemente para mejorar nuestro producto y hacerlo más atractivo para las audiencias.
¿Qué objetivos y proyectos tiene el casino para el último trimestre de 2023?
Actualmente, estamos celebrando nuestro 14° aniversario con emocionantes premios y sorpresas, incluyendo sorteos de autos y promociones en nuestras mesas y slots. Estamos expandiendo nuestras unidades de negocio y renovando nuestro hotel. Continuamos ofreciendo una amplia variedad de espectáculos para todos los gustos y seguimos siendo sede de prestigiosos torneos de poker. En línea con nuestras responsabilidades ambientales, implementamos programas para compensar nuestra huella de carbono y promovemos prácticas sostenibles, como la utilización de energía solar fotovoltaica y la instalación de terminales de carga eléctrica. Estamos comprometidos con un futuro más verde, solidario y sustentable, con el juego responsable como eje también de nuestro trabajo.