Dentro de un mes, el 10 y 11 de marzo, tendrá lugar G&M News México, evento que se realizará en Big Bola Casinos Atizapán. Estará dividido en dos partes: una, enfocada en el juego en línea; y otra, en el terrestre. Teniendo como eje el lema Capacitación, negocios y networking, con visión de futuro, la cita reunirá operadores, proveedores y reguladores del juego de México y Latinoamérica, con especialistas que expondrán sobre Esports, criptomonedas, marketing, omnicanalidad, el rol de las mujeres (grupo AFEM), apuestas deportivas y otros temas de actualidad, en un marco cordial y distendido, con torneos de bingo y poker.
Este encuentro exclusivo, con aforo reducido, permitirá el ingreso sin cargo y por invitación de operadores locales y regionales. Para ello, deberán completar un breve formulario online con sus datos. Recibirán la confirmación una vez que se haya revisado su solicitud. Por su parte, los proveedores dispondrán de diferentes y atractivas opciones de patrocinio y participación. Para conocer más al respecto, pueden contactarse con Sebastián Luna al email [email protected].
Aquí, entonces, la entrevista con Etna Rueda:
Todo el mundo concuerda con los ‘beneficios’ que el parate de la pandemia del COVID-19 generó para los productos online. Ahora bien, ¿cómo Big Bola estructuró su estrategia de marketing para aprovechar ese flujo de jugadores volcados al online y captarlos para su plataforma de apuestas?
Básicamente, lo más importante es que teníamos una base de clientes muy selectos en los casinos físicos. Entonces, no podíamos desaprovechar esa oportunidad. Hicimos un esfuerzo conjunto con los directores y gerentes de sala para contactarlos vía telefónica e invitarlos a que se registraran, o bien, si ya estaban registrados, a que se volvieran a conectar a nuestra plataforma. Además, teníamos promociones interesantes para incentivarlos, especiales para nuestros clientes. Ése fue un recurso bastante interesante que nos generó un muy buen resultado. Así creció nuestra base de usuarios activos, que siguen con nosotros. Otra de las estrategias que generamos fue potenciar las campañas de mail automatizado, para activar a esos usuarios que se habían registrado en su momento y reactivar a los que habíamos perdido en el camino con promociones muy poderosas y diferenciadoras en el mercado. Ambos elementos fueron fundamentales para el crecimiento exponencial que tuvimos. Incluso, duplicamos el presupuesto de marketing en esos años y continuamos en este ritmo, porque necesitamos siempre tener registro en nuestra plataforma para poder convertir y activar jugadores. Desde la perspectiva de negocios, éstas fueron las acciones más importantes.
Usted participará como expositora en un panel sobre Omnicanalidad en el próximo evento que Big Bola Casinos organizará en su sala de Atizapán junto con G&M News en Ciudad de México, los días 10 y 11 de marzo. ¿Cuán valioso es que puedan realizarse nuevamente encuentros de esta envergadura en México para operadores y proveedores, y qué puede anticiparnos sobre los ejes de su charla?
Definitivamente, el contacto persona a persona es fundamental para mejorar las relaciones y afianzarlas. Creo que son buenos momentos para que no reencontremos y aprendamos las prácticas de otros casinos, de los proveedores y de todas las empresas que están alrededor de este negocio. La innovación siempre va a ser el eje de Big Bola, por lo que analizamos nuevas maneras de mejorar e implantar los elementos que creemos convenientes para que el negocio crezca, brindar un mejor servicio al usuario, y tener una maravillosa experiencia dentro de nuestros casinos y en la plataforma online. Sobre la charla, puedo anticipar que trataremos temas muy vigentes. La omnicanalidad es el pan de cada día y es importantísimo maximizar y aprovechar esos clientes cautivos que tenemos, tanto en el online como en el presencial, porque tiene que haber un intercambio, una convergencia. La omnicanalidad es de doble vía: del presencial al online y viceversa. Vemos como un desafío poder invitar a nuestros usuarios digitales a vivir una experiencia distinta, también fabulosa y entretenida, en nuestras salas físicas, algo que es totalmente diferente a estar conectados a una plataforma.
En un mercado tan competitivo como el mexicano, ¿cómo una empresa como Big Bola Casinos ha sabido ofrecer esa propuesta omnicanal diferenciadora y atractiva para los usuarios en cuanto a productos y promociones, que le ha permitido liderar el sector en el país?
Entendemos y conocemos a nuestros consumidores, a nuestros usuarios, y eso nos puede diferenciar frente a cualquier otra plataforma o casino. Tenemos muchos años en el mercado; hemos podido aprender, crecer e innovar, para que el usuario disfrute de una experiencia distintiva. En lo que es el online, nuestro esfuerzo está enfocado en retener al usuario; lograr que siempre esté activo con nosotros, que aproveche el poder disponer de un contenido amplio de juegos de slots, video bingo, casino, con todas las ligas y apuestas que el cliente mexicano desea y conoce. Para el engagement y la retención, es fundamental saber sobre las preferencias de los clientes. Esto significa un gran reto. Por eso, también es clave para el negocio poder activar y tener siempre usuarios nuevos que se estén registrando en la plataforma.
¿De qué manera coordinan el trabajo diario con la unidad de juego presencial para poder complementarse y fortalecerse, llevando jugadores de la sala física a la virtual, y viceversa?
El online es, relativamente, una unidad de negocios nueva para nosotros, con cinco años en el mercado. Es natural tener ciertas dudas, al principio, sobre la respuesta de los clientes de casinos físicos. En realidad, el trabajo se basó en tener promociones conjuntas, trabajar con cada director y gerente de sala para explicarle cómo es la experiencia del usuario online, totalmente diferente a la convivencia con los jugadores dentro de un casino. Recordemos que un cliente de sala suele ir con amigos, familiares, parejas, a disfrutar no solamente de jugar, sino a comer rico, tomar algo para compartir, relajarse, ver un espectáculo, cosa que no podemos ofrecer en la plataforma digital. Lo que sí brindamos es una navegación rápida y atractiva, con muchos contenidos, y una excelente atención al cliente a través del chat, con entrega inmediata de sus premios. Son elementos muy importantes que hacen que cada vez más clientes estén con nosotros. La tarea de coordinación entre online y presencial es mediante el cross marketing, con promociones que ayuden al usuario a tener su experiencia en el casino físico, pero también que puedan optar por el mundo online con una propuesta innovadora que les dé el entretenimiento que requieren.
¿Cuáles son los desafíos y oportunidades a futuro, teniendo en cuenta que habrá un Mundial de Fútbol a fin de año, con un seguro incremento en el volumen de apuestas por parte de una apasionada afición mexicana?
Siempre tenemos desafíos, no sólo por el volumen de usuarios que puedan llegar, que es uno de los maravillosos problemas que pudiera tener cualquier plataforma de apuestas. En cuanto al contenido, la movida del fútbol en México es increíble. Nuestro gran reto es poder atraer a esos apostadores para que estén en nuestra plataforma y puedan realizar sus apuestas en el momento correcto. Uno de los objetivos de este año es mejorar nuestra vertical de Esports. Nosotros somos casineros de corazón; por lo tanto, nuestra fortaleza está orientada al nicho de juegos de casino. Sin embargo, este año, vamos a hacer esfuerzos importantes que se verán reflejados pronto. Potenciaremos la plataforma de apuestas deportivas, lo que nos permitirá generar más tráfico, atraer y retener más usuarios y tener todo listo para brindarles una experiencia de apuestas increíble que puedan aprovechar ahora mismo, y también cuando llegue el momento del Mundial de Fútbol en noviembre.