¿Qué balance hace del 2023 tanto a nivel personal como profesional?
A nivel personal, me siento muy satisfecho y contento. Los proyectos en los que he trabajado están funcionando bien, lo que se refleja positivamente en mi vida familiar. Profesionalmente, el 2023 fue un año desafiante. Varios países latinoamericanos experimentaron cambios regulatorios que impactaron nuestras operaciones locales. Perú y Brasil progresaron favorablemente, especialmente Perú. Sin embargo, en Chile, aunque hubo avances regulatorios, la regulación sigue siendo deficiente, demasiado influenciada por los actores establecidos, lo que podría conducir a una oferta no regulada que perjudicaría a los usuarios y al fisco chileno.
¿Qué características cree que diferencian a Estelarbet de la competencia?
Nos enfocamos fuertemente en el servicio al cliente. En Estelarbet, nos tomamos en serio la atención al cliente y nos esforzamos por resolver sus inquietudes. La buena cultura organizacional que hemos desarrollado sirve como ejemplo de lo que queremos ofrecer a nuestros clientes. Las experiencias personalizadas y los eventos presenciales en Perú, Ecuador y Chile han tenido un impacto positivo en la percepción de nuestros clientes, lo que también ha beneficiado nuestro valor de vida útil.
¿De que manera buscan innovar y cuáles son sus expectativas para este 2024?
Este año enfrentamos importantes desafíos regulatorios. Creemos que la industria se centrará en cumplir con la regulación y, al mismo tiempo, en ofrecer contenido y difusión de alto impacto. Hemos cerrado contratos importantes que se harán visibles pronto y continuaremos ofreciendo experiencias personalizadas para nuestra base de clientes. Contamos con palcos en el Movistar Arena, estadios de fútbol y ofrecemos viajes y experiencias personalizadas.
¿Qué opinión tiene de los eventos que reunen a distintos ejecutivos del sector, como G&M Eventos Perú?
Son instancias extraordinarias para establecer redes y comprender los hábitos de consumo de los clientes finales. Los estudios en los que nos basamos para tomar decisiones no siempre reflejan con precisión las tendencias o cultura de un mercado, por lo que hay que intentar estar presentes. Estos eventos nos brindan una valiosa oportunidad para interactuar con colegas de la industria, compartir conocimientos y experiencias, y estar al tanto de las últimas tendencias y desarrollos del mercado.
¿Hay algo que estén haciendo en Estelarbet que crea que generará un impacto en alguno de sus mercados?
Creo que lo que estamos haciendo con nuestra otra empresa ProntoPaga en Ecuador será un cambio de juego. Recientemente hemos habilitado la Wallet DEUNA! de propiedad del Banco Pichincha para recibir pagos, además de ofrecer Payins y Payouts de Payphone, la segunda billetera en número de clientes en Ecuador, con un alcance de más de 14,000 puntos de venta. Esto nos proporciona una gran capilaridad para llegar a todos los clientes del país y representa un cambio significativo en la aceptación de pagos en la industria.