¿De qué forma Instalros ha logrado consolidarse como uno de los principales proveedores de sistemas de seguridad para casinos en Argentina?
Desde que conozco la empresa, he visto un alto grado de responsabilidad y profesionalismo en lo que hace. Hoy, en mi rol de asesor, veo que Instalros se destaca por su calidad y grado de satisfacción a sus clientes. Esto nos lleva a pensar en el futuro de las nuevas tecnologías. La firma está a la vanguardia en hardware y software que cumpla con las expectativas de seguridad de cualquier industria. En Argentina, la empresa se ha consolidado como el principal proveedor de sistemas de seguridad para casinos. Los operadores están viendo la importancia de no quedarse en la “seguridad básica del pasado”. Abrieron sus mentes y entendieron que la seguridad no sólo es sentirse seguros, si no realmente estar seguros.
¿Cómo combinar un sistema efectivo, que cubra tanto la seguridad física de una sala como frene la ciberdelincuencia?
Muchos clientes presumen de los sistemas de seguridad que ya tienen instalados, y piensan que su negocio o empresa está seguro. Creen que si tienen más cámaras y una mayor cantidad de personal de vigilancia, van a tener una mejor seguridad. Aunque el objetivo sea ése, no es tan simple de conseguir. Demos un ejemplo: una empresa es eficaz si tiene que producir 10 unidades de algo. Utilizará todos los recursos que estén en su haber para alcanzar su objetivo, sin importar el costo que ello suponga. Ahora bien, la misma empresa puede ser más eficiente si, para producir esas 10 unidades, trata de optimizar los recursos que tiene a su disposición para lograr los objetivos al menos costo posible, maximizando así los beneficios. Lo que Instalros hace es combinar la mejor tecnología de punta, como es la inteligencia artificial (IA), reconocimiento facial, radares, cámaras con diferentes analíticas, control de acceso, etc., con la capacitación al personal idóneo para ser eficiente con la seguridad. También se mantiene un seguimiento constante de los clientes, porque se entiende que la tecnología y los medios de delinquir están en constante transformación.
En diversas ocasiones, los operadores del juego se quejan de los “altos costos” de la renovación e implementación de sistemas de seguridad, sin saber exactamente el dinero que están perdiendo por brechas o descuidos en sus instalaciones y en sus sistemas informáticos. ¿Cómo explicarles esta situación con números claros que demuestren ese desbalance?
Creo que todos los clientes que se dedican a la industria del juego tienen en claro los riesgos a los que se enfrentan: delincuencia común, ciberataques, estafas, robos internos, etc. También saben que esto se puede mitigar. El objetivo de Instalros es bríndales las mejores herramientas para que esos delitos no sucedan. Cuando hablamos de inversiones como éstas, que son importantes, se les explica a los clientes la relación costo/beneficio que se obtiene al instalar esos sistemas de seguridad, dándoles a entender que, a largo plazo, es mucho más económico hacer una inversión de ese calibre. Los equipos de la empresa responden a las últimas tecnologías y tienen una más extensa duración, en comparación con equipos básicos que son más económicos, con menos funcionalidades y menor duración, Obviamente, a largo plazo, esa situación resultará más onerosa, porque requiere de contar con más personal técnico. Hay que recordar las grandes estafas que han sufrido los casinos presenciales en el mundo a lo largo de la historia. A Napoleón Bonaparte se le atribuye la frase: “Aquel que no conoce su historia está condenado a repetirla”. Aplica bien a esta situación.
En lo referente a ciberseguridad, la gran cantidad de apostadores que participaron en casinos online durante la pandemia trajo consigo también un aumento notable en los intentos de hackeo a sistemas y otros daños. ¿En qué medida la industria del juego en LatAm deberá avanzar para efectuar el salto tecnológico necesario para poder responder bien a los nuevos desafíos de este tiempo y a una mayor demanda de parte de contenidos de diferentes demografías?
El crecimiento acelerado de los casinos online los ha convertido en un blanco codiciado por los delincuentes cibernéticos, ya que, al paralizar las actividades de una plataforma de juego que genera muchas transacciones y comunicaciones a nivel mundial, produce desaliento y desata el pánico entre sus clientes, pues la información confidencial de las tarjetas bancarias, los registros de pagos y transferencias serian vulnerados. La industria del juego online en LatAm está avanzando rápidamente, lo que obliga a una inmediata actualización de ciberseguridad. No nos olvidemos que, día a día, el ciberdelincuente está ideando diferentes formas de entrar y dañar los sistemas. Por eso, tecnológicamente hablando, hay que estar un paso adelante de estas personas. También somos conscientes de que las empresas que se queden rezagadas en tecnología tenderán a desaparecer en el corto plazo.
Hace unos días, en Puerto Iguazú, Misiones (Argentina), Instalros participó como Sponsor Oro en el evento G&M News Mercosur Summit. ¿Por qué es valioso contar con este tipo de espacios de diálogo directo con los operadores de LatAm para responder a sus dudas y necesidades, y ofrecer soluciones adecuadas?
Un evento como G&M News Mercosur Summit fue de gran valor. Instalros pudo dar a conocer su experiencia y casos de éxito. También pudo entablar conversaciones directas con todos los operadores de casinos físicos y online de Latinoamérica e identificar los problemas que han tenido con el objetivo de buscar la mejor solución para cada caso. Estos tipos de espacios fortalecen a todos porque permiten debatir abiertamente sobre seguridad, ciberseguridad y soluciones que competen al sector. El mayor aliciente del evento de G&M News fue que, en un marco relajado, se pudo conversar en profundidad con los operadores para que ellos pudieran entender acerca de la necesidad de colaboración mutua, teniendo en cuenta que los delincuentes o estafadores están al acecho de ir de casino en casino cometiendo el mismo delito. Asimismo, tras documentar e identificar estas acciones delictivas, tanto físicas como los ciberataques, Instalros pudo compartir esa información sensible con todos los presentes en Misiones. Otro valor añadido del evento fue poder estar al tanto de una lista actualizada de jugadores autoexcluidos de los clientes, que sufren juego problemático, para colaborar a fin de restringir el ingreso de estas personas a las salas.