¿Cómo Continent 8 provee con eficacia a los operadores de una estructura sólida que muchas veces no se ve, pero es el eje de los sistemas que se ofrecen a los usuarios?
Desde hace 25 años, Continent 8 viene desarrollando un proyecto que se convirtió en una tradición de servicio global, en el cual el objetivo es garantizar que lo que se ve siempre funcione. Entonces, para eso, hay que estar atentos y coordinar ese ‘detrás de escena’ de un sistema, haciendo que todo esté conectado y funcionando perfectamente. La meta es que, desde una aplicación en el celular, una PC, una laptop o en cualquier ambiente a través del cual se quiera realizar algún tipo de actividad del gaming, la experiencia del usuario sea excelente, con un 100 por ciento de disponibilidad a la mayor velocidad. ¿Por qué? Porque, finalmente, si la experiencia del usuario no es buena, el cliente cambia de plataforma o de aplicación. Entonces, desde la provisión del servicio, Continent 8 garantiza esa experiencia de usuario superior maximizada al 100 por ciento. Por ende, no sólo soporta el hosting o una cloud, sino también da conectividad, porque finalmente hay que llegar a cada uno de los end-points donde el usuario está consumiendo un producto soportado dentro de la infraestructura tecnológica de Continent 8.
Considerando el gran crecimiento del juego online en este año que termina, ¿cómo se puede garantizar la seguridad de las redes si recordamos el fuerte incremento de ataques DDoS sufridos por las plataformas en el último semestre?
El juego online producto de todos estos lockdowns que se ordenaron alrededor del mundo con motivo de la pandemia se convirtió en una actividad de entretenimiento muy interesante cuando uno no puede salir de su casa. En base a eso, se empezó a generar un tráfico que se volvió ‘apetecible’ para otra gente que está sentada desde su casa conectada a Internet, pero no por el interés de divertirse, sino con motivaciones delictivas. Así, hubo un crecimiento ‘proporcional’ entre el volumen de la actividad online y las intenciones de delito cibernético sobre esa actividad. Para responder a esta situación, Continent 8 ideó un valioso modelo por el cual la producción del servicio de conectividad ya tiene integrado en el mismo producto las diferentes protecciones, ya sea frente a los ataques de denegación de servicio, los firewall y los web firewall, etc., que permiten tener un único punto de contacto en el caso de que exista un incidente no deseado. Así, no es que el operador necesita llamar a distintos proveedores. Con Continent 8, disponen de una cobertura integral frente a las diferentes situaciones. De esa forma, el nivel de protección se potencia en tiempos de respuesta y en la aplicación de soluciones definitivas.
A través de casos ejemplificadores que la empresa refleja en su sitio web, se pueden conocer las situaciones y las maneras en las que la compañía resolvió diversos problemas planteados por los clientes. ¿Cómo evalúa la relación que han tenido con los clientes durante este año?
En principio, todo lo que incremente la relación con nuestros clientes lo vemos positivamente. Más allá de un convenio de servicio, de un contrato, Continent 8 tiene una responsabilidad profesional en términos de garantizar disponibilidad. Los clientes han valorado mucho el nivel de involucramiento de nuestro equipo. Entonces, para nosotros, resulta fundamental que el servicio esté disponible, que funcione muy bien y que impida que un ataque afecte esa disponibilidad del servicio que los clientes están proveyendo a sus usuarios.
Frente al progreso gradual en el uso de tecnologías de avanzada en Latinoamérica, ¿cuán importante es no sólo proveer a los clientes de servicios que funcionen muy bien, sino también ser educativo y claro en cómo funcionan, y en cómo pueden solucionar los posibles problemas que se presenten?
Desde mi experiencia en la región, habiendo tenido la oportunidad de recorrer toda Latinoamérica y llevar a cabo charlas con diferentes clientes e interlocutores de la industria, noto que se suele hacer al mismo cliente de integrador de soluciones aisladas, lo cual los saca del foco de lo que realmente es su negocio, que es la operación del juego online. En esa parte, claramente hace falta una evolución hacia un servicio más integrado. Creo que los departamentos técnicos de los sectores especializados en gaming tienen un nivel de conocimiento importante, pero que está más asociado a lo que es la operación de una infraestructura estándar frente a lo que debiera ser la operación de la infraestructura para la industria del juego online. Veo que ése es el gran gap que en la región todavía no se logra visualizar y que requiere de un proceso evolutivo. Es necesario demostrar que es mucho más interesante tener un único punto de contacto que pueda hacer un trace en todos los factores posibles de falla a tener diferentes interlocutores que se están pasando la pelota y tener que ser el área de IT interna el pivote, a través del project manager, para determinar dónde realmente está el problema. Hay que transitar esa evolución en la región en la medida en que el juego online vaya demostrando que, para poder estar online, hacen falta soluciones instantáneas antes que soluciones rápidas. Alguien que está constantemente monitoreando la infraestructura que tienen los diferentes operadores en las distintas plataformas es un valor agregado que hace la diferencia. Por eso, Continent 8 tiene a las plataformas más grandes del planeta hosteadas en su infraestructura.
¿Qué representó este 2021 para la compañía y cuáles son los planes para 2022?
Arrancamos 2021 con la idea de que fuera un año de siembra, y nos llevamos la grata sorpresa de que pudimos establecer una base de clientes en América Latina más rápidamente de lo que habíamos imaginado. Por ende, nos dimos cuenta de que había una necesidad real en la región de contar con un servicio de calidad superior como el que proveemos. No obstante, queda muchísimo por hacer. Desde Continent 8, se lograron todos los objetivos planteados para 2021, e inclusive se superaron. En la medida en que la pandemia lo permitió, participamos en distintos eventos de manera presencial. Fuimos colocando puntos de presencia en nuevas ubicaciones en LatAm y, particularmente, en los Estados Unidos, donde ya estamos instalados en todos los estados en los cuales el juego online ha sido habilitado. Eso nos da una ventaja competitiva en el hecho de que, cualquiera que desee comenzar a trabajar allí ya tendrá disponible nuestra infraestructura con licencia habilitada para poder empezar a operar. De cara a 2022, la idea es comenzar una segunda fase de crecimiento orgánico en la región: poner más puntos de presencia, ampliar la cartera comercial y seguir dando publicidad a todos los servicios de Continent 8 en la región, porque creemos que son un diferencial para lo que se consume localmente en Latinoamérica, y una garantía de confianza para los operadores.