¿Cómo fortaleció la empresa la comunicación con sus clientes en los últimos tiempos? ¿Qué nuevos productos o ideas presentaron para mantenerse actualizados y activos en el mercado y aprovechar el contexto?
Uno de aspectos que hemos incluido recientemente para mantenernos en comunicación con nuestros clientes es la atención 24/7 a través de chat, WhatsApp y vía email. En aras de mejorar el servicio, estamos probando soluciones de chatbot y algún otro canal de comunicación para que las consultas y dudas más recurrentes pueden resolverse de la forma más rápida y eficiente posible en www.retabet.pe
¿Cómo manejaron el área de marketing digital, un área que ha crecido mucho en los últimos tiempos?
El equipo de Marketing Digital esta creciendo y estamos aprovechando las sinergias de operar en más de un mercado para realizar campañas específicas por país. Actualmente patrocinamos al Sport Boys del Callao y a Carlos Mannucci de Trujillo y generando nuevas campañas para poder llegar a un mayor público.
Con el cierre por la pandemia, muchos operadores online desarrollaron un crecimiento gracias a esto. ¿Cómo sacaron provecho de ese crecimiento?
Parte del cliente presencial migro al canal online, pero es una tendencia que venimos detectando desde hace años y es cierto que la pandemia y el confinamiento lo ha acelerado. Es un fenómeno que está ocurriendo en otros sectores como la banca, delivery, agencias de viajes o taxis. Y que también ha llegado para quedarse en la industria del ocio y el entretenimiento.
¿Cree que a futuro las plataformas de apuestas online superaran a la modalidad presencial? ¿Por qué?
Creo que ambos ecosistemas son compatibles y convivirán. Está claro que el crecimiento de las plataformas digitales es un hecho y la disponibilidad 24/7 desde cualquier lugar es un factor relevante. Pero creemos que las apuestas presenciales seguirán siendo parte importante del negocio y tendremos que adaptar los espacios para que ofrezcan un valor añadido al cliente.
¿Cómo es el jugador peruano? ¿Cuáles son sus características y preferencias?
El jugador peruano es muy pasional y vive el deporte de forma intensa. Es exigente, que demanda promociones, una atención personalizada y que le gusta compartir la emoción de ganar con los demás.
Hoy Perú no cuenta con un mercado regulado como el de Colombia. ¿Qué beneficios le traería esto a las operadoras locales en caso de que se haga una regulación? ¿Qué impacto podría tener este modelo si se aplicara en el resto de la región? ¿Lo ves viable? ¿Por qué?
Nosotros somos partidarios que exista una regulación que formalice el mercado, sea justo para todas las partes y establezca unas reglas del juego. El principal beneficio que trae una regulación es que cada empresa pueda establecer su política de inversión con mayor seguridad, que se combata el juego ilegal, que se proteja a los jugadores y que se contribuya al desarrollo del país mediante el pago de impuestos y la generación de empleo.
En Perú la regulación que plantea MINCETUR va acorde con incentivar la inversión y combatir la informalidad. Respecto a otras regiones, sí que creo que es posible una regulación como ha ocurrido en Colombia y Estados Unidos. Y ya vamos otros países como Chile y Brasil, que también están en ese proceso de regular.
¿Cuál es la visión de RETAbet respecto de la región y del mercado latinoamericano?
RETAbet ha afrontado su desembarco internacional como operador con la visión de adaptarse a cada mercado, y sabiendo lo complejo que es establecerse en un país nuevo. Existen muchas dificultades técnicas, pero contar con un equipo tecnológico con un software y hardware propio es clave para operar en la región. El mercado latinoamericano es un mercado apasionante, con grandes oportunidades por la similitud cultural y lingüística. Pero también existen una serie de riesgos como la falta deregulación o la devaluación de la moneda, que no debemos perder de vista.
¿Cuál es el diferencial de RETAbet respecto a la competencia?
No nos gusta compararnos con la competencia y preferirnos seguir nuestro propio camino, poniendo nuestro foco en el cliente. RETAbet quiere ser la mejor versión de RETAbet y eso es gracias a las más de 450 personas, de las que algunas nos acompañan desde hace 18 años. Y por tanto, la experiencia y dedicación de ese capital humano es la mayor ventaja competitiva que tenemos.
Muchas casas de apuestas sumaron a los Esports o Deportes Electrónicos como una vertical. ¿Cuál es la posición de RETAbet respecto a esta nueva tendencia regional y mundial? ¿Cuál cree que sea el futuro de los Esports dentro de las apuestas?
La tecnología está revolucionando y acelerando el proceso de cambio. En este caso, hemos integrado un servicio de retransmisión en vivo de E-Sports a través de Twitch. No tenemos que perder la vista que lo que ayer demandaba el cliente, mañana cambia y como empresa tecnológica tenemos la capacidad para afrontar los cambios.
¿Qué novedades tienen en la carpeta para los próximos meses? ¿Y qué objetivos tienen por cumplir para 2021 y los próximos años?
Tenemos muchas novedades con una rueda infinita de proyectos, integraciones y desarrollos. Lo importante es que no paramos. Por tanto, afrontamos los próximos años con mucha ilusión ycautela, siendo nuestro principal objetivo seguir creciendo de forma sostenible y rentable.