Su empresa participará esta semana en el evento CGS Chile. ¿Qué soluciones ofrecerá allí y qué expectativas tiene en torno a este creciente mercado del juego?
Éste será el primer evento en LatAm en el que participaremos como expositores y en el programa de conferencias, con un tópico muy interesante acerca de Blockchain, Criptomonedas y NFTs. Siendo el proveedor líder de iGaming en juegos de azar criptográficos, estaremos encantados de compartir nuestra experiencia con representantes de la industria de Chile y de otros países de América Latina. También estaremos el 14 de junio apoyando la cena de G&M News en Lima, Perú. SOFTSWISS fue el primer proveedor de juego online en admitir criptomonedas y ofrecer una solución criptográfica para casinos en línea. Continuamos siguiendo todas las últimas corrientes sobre este tema para cumplir con los requisitos de los clientes y mejorar la experiencia del jugador. Éste va a ser uno de nuestros focos durante la exposición. Además, planeamos presentar nuestra cartera de soluciones para complementar las verticales de los operadores en este país y en toda la región. Nuestros productos y plataformas son utilizados por más de 300 marcas en todo el mundo, por lo que cuentan con muchos años de estabilidad, credibilidad y confianza por parte de operadores y jugadores. Es una característica clave y de gran valor que debe tenerse en cuenta en el mercado latinoamericano.
Como señaló, SOFTSWISS integrará un panel en el que se debatirá sobre ‘Blockchain, NFTs y Criptomonedas’. ¿Cómo cree que las empresas y los apostadores deben ser educados en torno a estas nuevas tendencias para así poder aprovecharlas plenamente? ¿Qué mirada tienen ustedes sobre el avance de la regulación del iGaming y las apuestas deportivas en LatAm?
De acuerdo con las cifras y estadísticas del mercado global de Blockchain y criptomonedas, LatAm es la región que lidera el uso de esta tecnología. Muchas personas, principalmente jóvenes, están investigando y aprendiendo sobre cómo hacer negocios en este segmento. En la industria global del juego, observamos que cada vez más jugadores usan criptomonedas. Sin embargo, los representantes del iGaming deben difundir el conocimiento sobre la tecnología Blockchain desde los aspectos fundamentales. Debemos centrarnos en compartir los valores de las criptomonedas y enseñar cómo se utilizan las monedas digitales a través de pagos seguros y certificados en cada país y región. Con este conocimiento básico y un aprendizaje dinámico, creemos que las criptomonedas, NFTs y el comercio electrónico darán un salto masivo en los próximos años, penetrando en todos los segmentos de la economía y en el sector del juego. Las compañías operadoras e instituciones reguladoras de cada país deben prepararse para el creciente avance en el uso de esta tecnología en las vidas de los seres humanos. Acerca de la regulación en Latinoamérica, estamos muy entusiasmados y optimistas porque comprobamos que es un punto importante en la agenda de la política de cada país y Gobierno. Actualmente, observamos que, en muchos países, están discutiendo nuevos proyectos de regulación del juego online. Creemos que, en los próximos cinco años, la mayoría de los países tendrá regulada la industria de los juegos de azar, con mercados en crecimiento, maduros, y con múltiples inversionistas y compañías operadoras desarrollando negocios. En este punto de la regulación, también es importante incluir el uso de las criptomonedas. Algunos países como Brasil, Argentina y Panamá están considerando esto.
¿De qué trata la conversión de moneda durante el juego, una de las nuevas funciones lanzadas por su compañía en beneficio de los jugadores?
Podemos afirmar, sin dudas, que SOFTSWISS es un creador de tendencias de criptojuego. Estamos constantemente buscando nuevas características y herramientas para ampliar la experiencia del jugador y mantener el status. La función de Conversión de Moneda en el juego es una de ellas. Es una de las herramientas clave que ayudan a los proyectos criptográficos a tener éxito en la industria. La función otorga a los jugadores la oportunidad de disfrutar de juegos que no admiten criptomonedas de forma nativa. Con el lanzamiento de la función de Cambio de Divisas, los jugadores ya no necesitan registrar un saldo fiduciario y hacer un depósito para jugar a sus tragamonedas, juegos de mesa o títulos de croupier en vivo. Ahora podrán hacer apuestas en todos los juegos disponibles ofrecidos en el casino. Si anteriormente la lista de proveedores de juegos amigables con las criptomonedas incluía a más de 40 estudios, hoy los jugadores podrán apostar en juegos de más de 170 proveedores a través de la Plataforma de Casino de SOFTSWISS y del Agregador de Juegos.
¿Por qué el Servicio de Reactivación de Jugadores de su empresa es una herramienta clave en el proceso de CRM?
Nuestra compañía presta especial interés en el nivel de atención al cliente, ya que es uno de nuestros pilares. Sabemos que construir un vínculo fuerte entre el operador y sus jugadores es extremadamente importante. Por lo tanto, nuestros Servicios de Gestión proporcionan una atención al jugador de ciclo completo para mejorar la experiencia del usuario y detectar errores técnicos a fin de optimizar el rendimiento financiero del cliente. El Servicio de Reactivación de Jugadores (SRJ) es una de las líneas de Servicios Administrados, incluyendo el Soporte de Primera Línea, el Soporte al Jugador VIP, el Servicio Antifraude y la Administración de Contenido. El SRJ es un instrumento beneficioso para el crecimiento del negocio. Abre una amplia gama de oportunidades para que el operador atraiga a jugadores que muestran una disminución en la actividad de juego o la falta de ella. Para este propósito, nuestro equipo utiliza un conjunto de herramientas para volver a involucrar a los jugadores y ampliar la cantidad de jugadores activos. El SRJ ya está disponible para todos los clientes de la plataforma de casino en línea de SOFTSWISS en ruso, inglés y alemán.
La semana pasada, su firma anunció que su Servicio Antifraude ayudó a los clientes a ahorrar casi €3 millones en el primer trimestre de 2022. ¿Qué relevancia tiene este servicio para las actividades diarias de los operadores de iGaming?
Al hablar de las ventajas de nuestros Servicios de Gestión, no podemos dejar de mencionar el Servicio Antifraude, dirigido a brindar seguridad en la operación diaria de iGaming, ya sea mediante pagos o procedimientos KYC, jugabilidad o bonificación. Gracias a la mejora constante de estos controles, el equipo antifraude de SOFTSWISS permite a sus socios ahorrar importantes recursos financieros. Cada trimestre, compartimos los resultados para demostrar la efectividad de este instrumento. Nuestro equipo antifraude está desarrollando sus habilidades e implementando nuevas formas de detectar cualquier tipo de fraude.
¿Qué proyectos y perspectivas tiene SOFTSWISS para la región de LatAm en los próximos doce meses?
La empresa tiene un plan de negocios de largo plazo para LatAm, desarrollado en múltiples segmentos, suministrando nuestras soluciones a los clientes en las operaciones actuales y en los nuevos proyectos. Este plan también incluye el área de I+D en torno al perfil de los jugadores, las características de cada mercado y la cultura local, entre otros aspectos. La meta es introducir juegos innovadores que rompan el paradigma actual y respondan a las nuevas tendencias del sector del juego en el canal online, con el soporte de tecnologías como el 5G, que está en proceso de implementación en toda la región.
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