Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
Usted lleva más de 16 años al frente del Área de Juego Responsable del IJAN. ¿Cómo ha evolucionado el tratamiento de este tema en el organismo a lo largo del tiempo, especialmente en el vínculo de la institución con los apostadores?
Cuando comencé, corríamos detrás de los problemas. Teníamos una dinámica poco convincente, ya que los Programas de Juego Responsable implicaban básicamente informar, orientar, hacer tests de autoevaluación, ofrecer la autoexclusión y una línea de contacto. A poco de andar, nos dimos cuenta de que no teníamos profesionales capacitados para abordar estas problemáticas. En el año 2012, se creó la Unidad Coordinadora de Juego Responsable de la Asociación de Loterías Estatales Argentinas (ALEA) y, en mi presidencia en esa área, insté a todos a certificar en la World Lottery Association. Esa certificación consiste en diez elementos: investigación, formación de empleados, marketing, juegos a distancia, información al jugador, grupos de interés, derivación a tratamiento, comunicación, seguimiento y evaluación de resultados. Nosotros agregamos las capacitaciones a profesionales y equipos de tratamiento, siendo Neuquén la única provincia que, desde 2014, viene brindando esta formación de manera ininterrumpida. Nuestro vínculo con los apostadores parte de la comunicación responsable, escuchar las demandas y expectativas de los mismos y actuar en consecuencia. Esto lo hacemos con un permanente sondeo en las actividades públicas. Por ejemplo, en la Feria del Libro, llevamos a cabo 1600 encuestas, y en la exposición vocacional hicimos 2700 consultas en toda la provincia. Nuestra mayor preocupación son los jóvenes y a ellos nos acercamos, capacitando a los líderes, en las escuelas, mediante jornadas y congresos, conformando eventos multitudinarios como “Nqn sobre ruedas” y en todos los medios. Nuestra evolución ha sido impresionante, particularmente durante la pandemia. En ese momento en el que cerraron todos los casinos presenciales, hubo que implementar dispositivos de contención para el juego online. Entonces, pensamos en todas las medidas preventivas utilizadas en el mundo y decidimos cuáles eran aplicables teniendo en cuenta nuestra idiosincrasia. La tecnología vino a salvar nuestro escollo, que era la negativa de la gente a informar sobre su DNI (documento de identidad). Hoy, podemos tener un excelente seguimiento de las modalidades y tiempos de juego de cada persona.
Anualmente, en febrero, durante la Semana del Juego Responsable coordinada por ALEA, las loterías de todo el país hacen prácticamente una y otra vez las mismas actividades para difundir un juego sano y seguro. ¿De qué forma se puede ser más creativo en un contexto de evolución tecnológica y frente al ingreso de nuevas y jóvenes audiencias al mundo del juego presencial y online?
Nosotros compartimos con ALEA la propuesta de “Luz Verde al Juego Responsable” porque la idea surgió del IJAN. Año tras año, hemos ido logrando que se incorporaran solidariamente distintos organismos del Gobierno. Pero tenemos nuestra propia personalidad y, cada año, generamos propuestas diferentes según el tema de relevancia. Un año, pusimos el énfasis en la familia; otro, en el personal de loterías, casinos y profesionales. Este año, el énfasis estuvo en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs). Con respecto al interior de la provincia, consideramos que cada localidad tiene que conformar sus propios recursos para gestionar sus problemáticas. Por lo tanto, trabajamos con los municipios, las salas de juego, los ámbitos de la salud, la educación y la ciudadanía, brindamos todo nuestro apoyo, financiero, capacitaciones y conformación de dispositivos de salud, además de reforzar los equipos de asistencia pública. Los jóvenes prefieren los juegos online, por ende, y a sabiendas de que esto iba a ser así, en este caso, nos anticipamos al daño, estudiando sus conductas e implementando medidas preventivas.
¿En qué consistieron las Jornadas que realizaron en abril pasado en el IJAN junto con otras ocho loterías del país para compartir las experiencias sobre Responsabilidad Social y Juego Responsable?
Las Jornadas consistieron en mostrar nuestro trabajo y en compartir experiencias y brindar apoyo en aquellas actividades que pudieran ser de utilidad para otras loterías menos desarrolladas. También surgió la posibilidad de hacer un convenio con Río Negro para intercambiar información sensible sobre autoexclusión, a fin de que no los jugadores que están en esa lista no puedan ingresar a las salas de juego presenciales. Este año, implementamos nuestro Código de Comunicación Responsable, el protocolo de análisis de juegos y potencial de riesgo y un moderno sistema de autoexclusión unificado en proceso de prueba. También, hablamos sobre Autocuidado Responsable, a fin de acelerar el proceso de toma de conciencia, ya que esta problemática se caracteriza por eso. La persona cree que no tiene ningún problema y que es una cuestión de los demás. Por eso, bajamos el mecanismo de autoexclusión a un año. Son algunas de las temáticas que compartimos. Sabemos que queda mucho trabajo por delante, pero seguimos avanzamos, desde el IJAN y desde ALEA.
