¿Cómo atravesó su compañía los diversos procesos de cierre y reapertura de salas de juego en México, que duraron hasta mediados de marzo de este año?
Los cierres fueron imprevistos. En unos días, se cerraron todos los establecimientos. Pensamos en aquel momento que sería algo pasajero, de unos dos o tres meses. Ya ha pasado un año y el aprendizaje ha sido brutal. Se tuvo que reajustar y reprogramar todo lo que conocíamos y aplicábamos hasta ese momento.
¿Cuál es su evaluación sobre la situación actual de la industria del juego en México? ¿Cuáles son sus necesidades y qué tipo de vínculo tienen con el Gobierno, a fin de acordar ayudas y políticas favorables a la expansión de la actividad?
Considero que hay una gran incertidumbre, y que se esté viviendo una recesión. Trabajamos de la mano con las entidades locales, pero cada una tiene su visión a la hora de tomar determinadas acciones. Las apoyamos enviando protocolos que consideramos eran los más adecuados y que servían para que nos permitieran abrir. Desafortunadamente, tienen a la industria mal catalogada. El casino no es un restaurante ni un table dance.
Dentro de este contexto de crisis, ¿qué aspectos favorables descubrieron en el interior de su organización, que los fortalecen de cara al futuro?
Entiendo que pudimos abarcar más actividades, optimizar recursos para ser mucho más eficientes. Al momento de reabrir, no se tenía pleno conocimiento de lo que sucedería. ¡No saber qué va a pasar es agotador! Se trabajó de todas las maneras posibles, alentando a los clientes a regresar. Pero hubo mucha incertidumbre y especulaciones.
Uno de los desafíos a futuro es poder incluir y tentar a las jóvenes generaciones de jugadores (más interesadas en jugar vía dispositivos móviles) con una propuesta atractiva. ¿Cuál será el trabajo de GI Euromex para expandir su base de visitantes, a la vez que mantener a su actual clientela?
De momento, procuraremos seguir realizando lo que venimos haciendo. Considero que casi eliminar las promociones ha permitido realmente fidelizar a los clientes con el servicio que se les ofrece.
¿Por qué es relevante generar espacios de intercambio de ideas y debate entre pares, como el seminario web de operadores de casino coordinado por G&M News para el 6 de mayo?
Gracias a la tecnología, hay que aprovechar que se reducen las distancias para poder retroalimentar conocimientos. Es una buena iniciativa y estamos contentos de poder participar.
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