O Marketing de Influencer é um dos tipos de marketing da moda em Portugal, no Brasil e até no resto do mundo. Na verdade, a facilidade de implementação e os resultados positivos que alcançou num espaço de tempo tão curto, quando comparado com outras estratégias, já levaram a ter o seu próprio lugar à mesa. Mas o que é Marketing de Influencer? No seu início, utilizou celebridades públicas (tradicionais) famosas por atividades como cinema, teatro, música, desporte ou estatuto social para promover campanhas únicas de grande orçamento dirigidas ao seu grupo mundial de fãs. O seu alto número de seguidores tende a ser devido à curiosidade e ao magnetismo que as pessoas têm em relação a esses indivíduos.
A exposição é enorme, mas os resultados nem tanto; falta conexão. A natureza humana anseia por conexão, e é aí que entram os influenciadores dos dias de hoje. Eles são indivíduos que constroem a sua reputação e ganham seguidores compartilhando os seus conhecimentos e opiniões num determinado campo. Eles motivam e inspiram as pessoas, falam e comportam-se de forma humana, identificável, alcançável, acessível.
UMA IDEIA NO MUNDO DIGITAL DIRIGIDA AO iGAMING
A ideia por detrás do marketing de influenciador é a incorporação perfeita de um produto ou marca que seja relevante para os seus interesses específicos, para o seu público-alvo, no conteúdo do influenciador, criando a impressão de uma recomendação autêntica. Agora, o que acontece quando o produto é jogo? Bem, um influenciador é mais do que apenas um meio para compartilhar uma mensagem. Ele é um ser humano que vive e respira, com o seu próprio passado, presente e futuro.
Além disso, o seu público tende a saber muito sobre eles e o que acontece nas suas vidas, e tem esse conhecimento presente quando visualiza os seus conteúdos e anúncios. A publicidade de jogos de azar e apostas tem aí o seu primeiro desafio: tentar evitar uma desconexão entre o influenciador e o conteúdo e a forma como ele é promovido. Mas não termina por aí. Para as empresas de jogos de azar e apostas, não se trata apenas de selecionar o influenciador certo, mais também de analisar e compreender a responsabilidade para com o influenciador e a empresa. Implica incluso possíveis implicações legais, regulamentos e práticas de publicidade, garantir que o público-alvo não incluir menores, não apoiar o jogo problemático, não cair em práticas publicitárias enganosas, entre outros. Analisemos cada um destes pontos.
DESAFIOS E IMPLICAÇÕES JURÍDICAS NO MARKETING DE INFLUENCER
O quadro jurídico que rege a publicidade dos jogos de azar e apostas é um aspeto muito importante a considerar. As práticas de marketing socialmente responsáveis dependem do cumprimento de padrões de publicidade, requisitos de divulgação e restrições de idade. Um exemplo de uma estrutura legal com regulamentações rigorosas para a promoção de jogos de azar e apostas é encontrado na Grã-Bretanha; desde códigos de publicidade a inúmeras diretrizes, responsabilidade por segui-los, ao monitoramento da Autoridade de Padrões de Publicidade (ASA) e da Comissão de Jogos de Azar (GBGC) e possíveis multas e restrições de licença.
O marketing de influenciadores também exige o cumprimento das diretrizes comerciais, por exemplo, as diretrizes do UK Office of Fair Trading, que cobrem diversas áreas para evitar publicidade enganosa, por exemplo, transparência e divulgação de relacionamentos com marcas. Outra consideração importante são os direitos de propriedade intelectual. Quando os influenciadores usam materiais protegidos por direitos de autor, como imagens de jogos ou logotipos, é importante que as empresas tenham o licenciamento ou as permissões necessárias para evitar problemas legais e reclamações.
Os principais desafios do marketing de influenciadores nascem nas leis e regulamentos e nos termos e condições da plataforma, mas na minha opinião, é crucial complementá-los com o objetivo de sustentabilidade, fundamental para a sobrevivência de uma empresa de apostas ou jogos de azar. Não se trata apenas de “o regulamento diz para fazer desta forma”. É também chave olhar para a estratégia de sustentabilidade e o que se deve fazer para prosperar nesta indústria. Estes dois objetivos não estão tão distantes quanto se pode pensar. Alguns pontos a terem em conta:
a) Menores de idade e público-alvo: As empresas de jogos de azar e apostas não podem ter como público-alvo menores de idade e isso estende-se ao marketing de influenciadores. É essencial utilizar métodos de verificação de idade, promover o jogo responsável e produzir conteúdos que não sejam apelativos ou acessíveis a menores;
b) Problemas associados ao jogo: O jogo problemático precisa de ser analisado de várias perspetivas. O efeito que os influenciadores têm sobre os seus seguidores pode amplificar os seus problemas com o jogo, que não deve ser normalizado ou promovido como tendo qualquer prioridade sobre outras atividades. As mensagens sobre jogo responsável precisam ser frequentes e promovidas com os mesmos cuidados de qualquer outro conteúdo. O conteúdo tem que ser preciso nos detalhes promocionais e promover hábitos saudáveis. É importante trabalhar com influenciadores com uma atitude de promoção da responsabilidade social;
c) Publicidade enganosa: O conteúdo precisa ser factualmente correto, objetivo, verdadeiro, e incluir informações suficientes para que o público-alvo tome uma decisão informada naquele momento. Trata-se de produzir confiança no consumidor, bem como de respeitar e preservar a ligação genuína que os influenciadores têm com os seus seguidores;
d) Termos e condições de redes sociais: Cada plataforma tem seus próprios termos e condições. Compreender os termos de uso, as políticas de privacidade e as diretrizes de conteúdo é crucial e pode evitar a suspensão da conta ou possíveis repercussões legais;
Geolocalização e responsabilidade. Para além dos desafios já mencionados, existem também riscos e responsabilidades de geolocalização a considerar,como os seguintes:
1) Responsabilidade do influencer: Se o influenciador estiver a fazer promoção no seu país de residência, as leis e regulamentos locais serão aplicados e deverão ser observados. Este cenário é mais propenso a implicações legais e aplicação. A promoção durante viagens quanto à jurisdição onde o influenciador se encontrava no momento da realização de tais atividades. Paralelamente, também é importante considerar a legislação de trabalho remoto, bem como os requisitos e restrições de vistos. Caso o influenciador esteja a fazer promoção num país diferente da sua localização física, poderá ser necessário comprovar a sua não residência ou não presença durante o período em questão. Embora possa haver possíveis preocupações legais, é improvável que a aplicação seja um problema;
2) Responsabilidade do jogador: É fundamental determinar se existe alguma responsabilidade do jogador, caso o influenciador participe em atividades de jogo enquanto promove;
3) Responsabilidade das empresas: As obrigações contratuais e os termos e condições tendem a ser a principal fonte de responsabilidade da empresa, que normalmente é dividida entre as partes. A reputação da empresa também pode estar em risco, e é importante avaliar e gerir minuciosamente quaisquer riscos potenciais nesta área. Dependendo das jurisdições e licenças sob as quais tais práticas se enquadram, aplicam-se diferentes leis e regulamentos. É crucial não perder de vista o que realmente está em jogo: reputação, multa, licença, problemas legais. O ideal seria não ser necessário manter uma lista dos países para onde a administração não pode viajar.
CAPITALIZAR OS INFLUENCERS PARA ATINGIR O PÚBLICO-ALVO
O marketing de influenciadores veio para ficar. A indústria de jogos de azar e apostas tem capitalizado os influenciadores como uma forma de fornecer marketing personalizado e atingir o seu público-alvo. A chave é um foco em práticas internas que podem fazer uma diferença real na navegação pelos desafios e na mitigação de riscos, tanto para os influenciadores, quanto para as empresas. São elas:
i) Compreender e manter-se atualizado com os regulamentos legais, de licenciamento e de publicidade, a responsabilidade e os riscos associados a estas práticas, nos diferentes países em que se opera e em que se planeia operar;
ii) Desenvolver diretrizes e políticas de práticas que abordem esses desafios únicos e complementem a política de publicidade e os termos do programa de afiliados;
iii) Promover sessões de formação e sensibilização sobre esta forma de marketing são importantes ações para garantir uma conduta ética e responsável;
iv) Implementar monitorização contínua de conformidade, apoiando os influenciadores nas melhorias necessárias.
Nesse sentido, TheRegulationService pode ajudá-lo co tudo isto e muito mais, adaptando os serviços e soluções às suas necessidades. Não somos simplesmente mais uma consultoria. Adicionamos valor real à empresa e ao cumprimento dos seus objetivos, e trabalhamos tanto individualmente ou em conjunto com a sua equipa jurídica e de compliance. Entre em contato e deixe-nos ajudá-lo a navegar pela conformidade, e a atingir os seus objetivos comerciais.