Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Uma profissional experiente em gestão comercial, Caroline Torres apresenta aqui uma retrospectiva do histórico de referência da Pay4Fun no mercado brasileiro no setor de pagamentos.
EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS AOS CLIENTES
Sobre a Pay4Fun ser um dos mais importantes referentes no mercado na questão de pagamentos, Caroline diz: “Eu acredito que hoje somos uma referência no mercado porque desde o primeiro dia, desde a abertura da Pay4Fun, a empresa sempre se comprometeu em entregar uma operação com máxima excelência e segurança. Antes mesmo de receber a autorização do Banco Central, nós trabalhamos sempre com esse objetivo, seguindo todas as normas desde o primeiro dia. Até porque atuamos em um segmento visto de alguma forma pejorativa, que é um setor de mercado de apostas e jogos eletrônicos. Ao enfrentar tanta resistência do mercado, os donos decidiram abrir a Pay4Fun trazendo toda a transparência e segurança para as transações financeiras. Por isso, justamente, obtiveram a licença e autorização do Banco Central porque já estavam preparados nesse sentido”.
Quando questionada sobre as inúmeras exigências e diretrizes a serem obedecidas para atuar no mercado de pagamentos, Torres assinala: “Somos auditados o tempo todo ao estar sob as normas do Banco Central. Por exemplo, todos os dias precisamos fechar o caixa, digamos assim. O dinheiro das operadoras, todo o dinheiro que a temos está com o Banco Central. Então necessitamos aplicar isso em fundos públicos, em títulos públicos e tudo mais. Todos os dias prestamos contas ao Banco Central. Isso é importante? Sim! E essa é a garantia que temos para a nossa operadora de que o dinheiro dela está seguro, está aplicado no Banco Central, está ali com o Governo brasileiro”.
MONITORAMENTO CONSTANTE
Com relação as operadoras que não se adequaram aos parâmetros da Pay4Fun, os clientes que atualmente operam, ou desejam operar no mercado, a executiva revela: “Imprevistos podem acontecer e podemos ter surpresas com algum mal-intencionado, alguma empresa. Explicando um pouco mais sobre o nosso processo, fazemos um KYC constante, tanto dos clientes que jogam através do nosso método, como também das operadoras. Ou seja, conhecemos a nossa operadora, verificamos toda a documentação dela, verificamos se a licença dela está em dia. Semanalmente, mensalmente, checamos se ele está de acordo, se não está recebendo nenhuma reclamação”.
Ela adiciona: “Nos preocupamos por zelar, obviamente, o nosso nome e a nossa reputação, ao trabalhar somente com operadoras que têm licença e que cumprem todas as regras. Por isso, fazemos esse monitoramento constantemente. E com base na lista de 134 empresas que foram divulgadas para operarem, já temos um mapeamento de quem são os nossos clientes. Grande parte dessas operadoras que estão aplicando para licença já são nossos clientes hoje, operando com licença de Curaçao, de Malta ou alguma outra”.
ATENDIMENTO MULTILÍNGUE 24 HORAS E FUTURO DO MERCADO
Sobre o futuro do mercado, o segmento de jogos e apostas no Brasil e a acirrada concorrência, Caroline indica relevantes estratégias da Pay4Fun para o mercado: “Hoje temos uma grande variedade de métodos de pagamento. Você vê empresas oferecendo PIX em qualquer esquina, praticamente. Para nós, a regulamentação traz um ponto muito positivo, que é algo que sempre buscamos, que é o de ter um mercado transparente, justo e correto para todo mundo. Então não temos medo da concorrência. Vamos jogar um jogo justo, com taxas competitivas. É muito difícil quem cumpre todas as regras, quem é auditado pelo Banco Central, quem faz tudo corretamente, quem tem um time de Compliance, uma estrutura robusta como a que temos. Além de um escritório, uma quantidade de funcionários que tem uma estrutura para competir com taxas de quem está operando no fundo do quintal de uma empresa, sabe-se lá onde”.
Também, ela destaca: “Queremos que venha a regulamentação, e não temos medo dessa competição, pois queremos que o mercado seja justo, e ter mercado para todo mundo. Nós da Pay4Fun, esperamos sempre entregar o melhor em soluções. O nosso diferencial sempre vai ser o atendimento que damos, tanto para a nossa operadora quanto para os nossos clientes. Eles podem entrar em contato conosco 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, e em todos os idiomas possíveis, espanhol, inglês, português. E terá sempre uma pessoa para trazer esse contato humano”.