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Como treinar profissionais de jogos de forma eficaz no Brasil

Para as operadoras, o Brasil é um atrativo e um desafio. Na indústria de jogos, para alcançar o sucesso, é preciso conhecer o mercado, seus jogadores e a paixão que movem as apostas, principalmente nas redes sociais. De acordo com nossa especialista Natalia Nogues, sócia-investidora da Control+F5 Marketing, todas essas habilidades só são possuídas por executivos/as de marketing locais que, claro, devem estar bem treinados/as para responder às necessidades das empresas e ajudá-las a expandir seus negócios neste grande território.
março 22, 2022
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Diversos operadores de jogos estão ansiosos para entrar no mercado brasileiro. O mercado de apostas está consolidado em grande parte do mundo e atualmente cresce 11,5% a cada ano. Em 2020, ano marcado pelo baque da pandemia, o mercado global foi avaliado em US$ 59,6 bilhões, número impressionante, considerando a crise mundial que vivemos. Esse valor pode chegar até US$ 127,3 bilhões em 2027.

Haja vista que vivemos em um país de dimensões continentais, o Brasil é olhado como o grande novo mercado para a indústria. Porém, desembarcar aqui e obter sucesso não é tão simples como parece. Muitas empresas estrangeiras acabam subestimando o perfil do brasileiro. Isso porque, normalmente somos muito simpáticos, prestativos e acolhedores com todos e tudo que vem de fora.

CRESCIMENTO DO MERCADO E NOVOS DESAFÍOS

Quando falamos sobre vender produtos relacionados a apostas, a análise do público do Brasil deve ser bem mais criteriosa. A concorrência vem crescendo muito no mercado de jogos por aqui. O apostador, que antes tinha poucas casas online à disposição, se vê em um mar de novos sites. Alguns patrocinam seu time do coração, outros vêm com um forte trabalho de marketing relacionado a imagens de influenciadores e esportistas, e as casas menores chegam mais discretamente, buscando nichos mais restritos, fazendo boas promoções, etc.

A partir do momento que o site consegue ganhar um novo cliente, que faz seu depósito e aposta, diversos desafios chegam; às vezes de forma inesperada, para muitos. Esse cliente terá dúvidas, vai querer fazer um saque, vai precisar do suporte. Isso vai determinar a volta ou não deste cliente ao site. A solução para sanar esse dilema? Um bom treinamento de pessoal.

ENTENDER A CULTURA LOCAL PARA TER SUCESSO

O treinamento de pessoal é um fator determinante para a retenção de clientes nos sites de apostas esportivas. A maioria dos profissionais da área de jogos que estão presentes no Brasil é composta de pessoas que trabalharam na indústria no exterior e importaram sua expertise. Entretanto, com o crescimento do mercado, certamente uma grande força local de trabalho precisará de conhecimentos voltados especificamente para o país.

Sem dúvidas, as mais diversas habilidades ligadas à indústria de gaming deverão ser requeridas no mercado do Brasil. Na Control+F5, ministramos treinamentos voltados exatamente para o desenvolvimento de profissionais para a área de jogos daqui. O atendimento ao cliente, por exemplo, é uma área muito sensível. A partir do momento que um novo cliente tem um problema, e vê que, por exemplo, será ajudado em inglês, a casa perde muito em credibilidade. Prestar suporte em português brasileiro, entender as dores dos clientes locais em termos de expectativas, faz muita diferença. Por isso, aquilo que chamo de ‘tropicalização total da operação’ é algo imprescindível. Entrar no Brasil pode ser relativamente fácil. Estabelecer-se de verdade e ter sucesso é algo que demanda assistência de empresas locais que conheçam a indústria e o público brasileiro profundamente. É isso que estamos fazendo.

REALIZAR TREINAMENTOS ESPECIALIZADOS

Os operadores de jogos precisam entender que não são turistas, passando o Carnaval no país! O estereótipo é engraçado, mas infelizmente, ainda é real. Muitos pensam que falar de carnaval, cerveja, mulheres e misturar tudo com apostas dará super certo. Quando não dá, só resta tomar a caipirinha e fechar as portas…

Justamente por “apostar” muito nestes ícones culturais famosos, algumas empresas acabam desapontadas. Falando em conteúdo, o brasileiro é o povo que atualmente mais passa tempo em redes sociais no mundo! Este público deve ser nutrido com informações e com a presença da marca nas redes sociais e em sites de notícias, que trazem mensagens relevantes para seu cotidiano.

É preciso muito cuidado ao estruturar uma empresa de gaming por aqui. Realizar treinamentos especializados nesta indústria e no mercado brasileiro de jogos é muito importante para o bom desenvolvimento operacional do site. Se você é operador de jogos e necessita de mais informações, venha bater um papo conosco. Nossos treinamentos são customizados para cada cliente, de acordo com aquilo que realmente precisam.

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Natalia Nogues
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Natalia Nogues tem 35 anos, filha de pai brasileiro e mãe uruguaia. Nascida e crescida no Brasil, é uma gaúcha de coração. Em 2006, ela foi estudar em Montevidéu, onde se formou em Gráfico e Web Design pela ORT University. Atualmente, cursa MBA Executivo em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios pela Universidade FGV de São Paulo. Começou a trabalhar numa empresa iGaming, onde aprendeu a tarefa em várias áreas: web design, contacto com clientes, marketing e gestão financeira. Após desenvolver funções como Gerente Operacional da Betcris no Brasil, agora é sócia diretora da Control+F5, empresa focada em oferecer uma solução 360º para operadoras na área de gaming que queiram trabalhar da maneira correta no Brasil.

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