O termo “Tropicalizar” significa “tropicalizar, acomodar aos trópicos”. No mundo gaming, é utilizado como ‘a ação de adaptar a empresa, produto ou site aos critérios e requisitos que o cliente e o mercado brasileiro das apostas exigem para ser aceitos no país, podendo competir com os grandes concorrentes’. Pode ser até fácil entender na teoria, mas na prática existe um grande abismo e complexidade para implementar este termo corretamente. Para muitos operadores que estudam o mercado brasileiro de jogos e decidem investir com a intenção de um retorno significativo de lucro, devido à potência territorial, populacional e a uma maior abertura do marketing em apostas no país, terminam esquecendo ou não dando a importância a alguns pontos cruciais para obter realmente os resultados esperados de um business plan.
Pela minha experiência nesta indústria, percebi que o principal erro é acreditar que um site traduzido ao português do Brasil ou Portugal e realizando peças de marketing/promocionais que contenham figuras representativas do Brasil realmente é o bastante para poder trabalhar com o país e esperar os resultados promissores. Existem muitos outros passos ou cuidados importantes para que a empresa possa estar com “o espírito” do Brasil e pronta para receber os milhares de clientes que o país oferece.
Eu vou contar a vocês quais são alguns desses segredos da tropicalização, mas antes entenda alguns dados importantes do mercado brasileiro de jogos atual. O Brasil hoje tem mais de 200 sites que oferecem diversos tipos de apostas, todos eles com seus diferenciais e particularidades, mas também com muito a melhorar e se adaptar ao país. O cliente está a um clique de todas estas concorrências. Portanto, a empresa que seguir os conselhos que darei com certeza entrará no mercado e estará à frente da concorrência.
TRADUÇÃO DE CONTEÚDO
A tradução do site é o primeiro passo importante para o seu sucesso. É preciso muita cautela neste ponto, já que simplesmente a tradução literal não serve e não é eficaz para o produto. Na indústria brasileira de apostas existem muitas terminologias ou expressões que são conhecidas pelos clientes e que não podem ser simplesmente traduzidas. Alguns exemplos são ‘Odds’, ‘Handicap’, ‘Rollover’, etc. Outro ponto é a tradução utilizando o português de Portugal, que mesmo sendo de fácil entendimento para um brasileiro, existem muitas particularidades na forma escrita que deixam as palavras e expressões mais formais e diferentes para o público brasileiro.
MARKETING LOCAL E ATUAL
O material de marketing utilizado pelas marcas é outro ponto delicado, e quem souber trabalhar este tema da forma correta marcará sua presença distinta e significativamente. Não adianta achar que trabalhar com o Brasil é simplesmente sair por aí utilizando imagens generalizadas e associadas ao país de forma equivocada. Não é bem-visto utilizar imagens de carnaval, futebol, mulheres seminuas e nem utilizar a Carmen Miranda para atrair o público brasileiro ao seu site. É preciso muito mais que uma simples associação básica. Você tem que entender que os brasileiros são uma das grandes potências em engajamento na Internet. O público necessita se nutrir diariamente de informações e da presença da marca nas redes sociais e em sites de notícias, bombardeando de conteúdo atual do país. A marca deve estar aparecendo em todos os lugares possíveis da Internet. Para isso, é necessário firmar parcerias com excelentes redes de afiliados brasileiros e que entendam nosso mercado, contratos com tipsters e influencers do meio. Compreender o brasileiro é fundamental para estar mais perto dele, falando a mesma linguagem e estimulando seus interesses.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
No Brasil, tudo que está relacionado ao jogo e apostas deve ser “tratado com pinças”. Como o nosso mercado ainda não é regulamentado, não é permitido que companhias de jogos abram contas em bancos ou utilizem outros processadores de pagamento locais pelo mesmo motivo. Porém, existem algumas empresas focadas nesse nicho de mercado que oferecem e fornecem todas as formas de pagamentos utilizados no país (como PIX, transferência bancária, boleto bancário, cartões de bandeiras nacionais, etc.) em um só lugar e é delas que os sites precisam para começar a operar.
Não adianta se aventurar e proporcionar um método de depósito via cartão de crédito direto em seu site, pois só trará mais dor de cabeça e risco para a operação. Primeiramente, as processadoras de cartão são internacionais e o brasileiro fará uma compra no exterior. Isso já aumentará o custo desse depósito, já que em seu resumo do cartão aparecerá a cobrança do IOF e a taxa de câmbio de moeda desfavorecida, sem falar em outros problemas menores. Isso aumenta o risco de chargeback nos depósitos pela reclamação do cliente sobre custos elevados de taxas, desconhecimento da compra, etc. A melhor alternativa neste caso é passar a bola para um provedor de pagamento que realmente tenha conhecimento no mercado e possa garantir 100% do risco desses depósitos.
ATENDIMENTO AO CLIENTE PERSONALIZADO
Aqui vai outro segredinho, para aqueles que ainda querem conhecer um pouco mais sobre o cliente brasileiro. Todo brasileiro gosta de ostentar, ser tratado como cliente VIP do serviço ou produto que ele esteja adquirindo, gosta de mostrar que é amigo do dono, que tem tratamento especial. Ele se sente fidelizado com uma marca que o atende bem, e de preferência de forma especial e única. Para isso, é preciso investir e muito em atendimento ao cliente, pois deverá ser feito de forma humana e personalizada.
Empresas que investem em Chatbots tem um índice de perda (churn) muito alto aqui no país, principalmente, porque nesse tipo de atendimento eles não conseguem ser ouvidos. Não podem reclamar, muito menos passar suas angústias e seus problemas específicos para que a empresa consiga dar um jeitinho e resolver aquele inconveniente que tanto o aflige. Sim, os brasileiros gostam de ser mimados e de afeto. Investir em uma equipe de atendimento no Brasil, que fale a mesma linguagem, que entenda a forma de como tratá-los, é fundamental. Isso fará toda a diferença para eles optarem por fidelizar com a marca, muito mais do que só propriamente ser um site perfeito e sem problemas. Nós brasileiros temos consciência que toda a empresa tem seus problemas, mas desde que a empresa saiba lidar com essas particularidades do dia a dia, e que o cliente encontre que tem o espaço para fazer suas queixas e uma equipe para solucioná-las, ele casará com a marca, sem pensar duas vezes. Em uma recente pesquisa realizada com consumidores no Brasil, 68% dos entrevistados pagaria mais caro pelo produto ou serviço desde que tivesse um atendimento melhor!
CONHEÇA O SEU CLIENTE
Conhecer o brasileiro é realmente uma tarefa difícil. São tantas regiões, estados, sotaques, jeitos distintos de lidar com cada situação, que fazem do país um lugar rico porém complexo demais para as empresas trabalhem de forma uniforme em toda extensão do país. Um dos principais pontos é fazer um estudo de mercado e saber quais as características de cada região, quais são esportes e times favoritos, que jogos de cassino os brasileiros gostam mais, que tipo de apostas são suas favoritas, jogos ou assuntos do momento, realities, eleições e assuntos diversos.
Além desse conhecimento sobre o cliente, as empresas precisam de outro mais importante ainda, é saber quem está do outro lado do computador ou celular. Saber que documentos são válidos ou não no país, como validar um CPF em um cadastro no site, saber que pontos fracos este cliente tem, se já teve problemas com a justiça brasileira, se tem reclamações em outras empresas, que tipo de perfil ele se enquadra. Esto não é fácil. Requer de muito conhecimento local e com base de dados de órgão públicos e autorizadas a tal pesquisa. Por isso, recorrer a empresas com experiência e especializadas nesta área é fundamental para fazer um trabalho em conjunto com as operações dentro e fora do Brasil. Precisar de apoio faz parte deste processo, justamente quando falamos de um país tão grande e de características tão distintas quanto o nosso.
TRABALHE COM PROFISSIONAIS E EMPRESAS LOCAIS COM EXPERIÊNCIA
Para que tudo dêe certo em uma operação regional, é necessaria muita parceria, ajuda e experiência local que transmita a tranquilidade de estar fazendo um trabalho bem-feito. Isso diminui o risco de erro no planejamento de mercado e acelera o crescimento do negócio. As boas parcerias locais são a chave para o negócio decolar. Afinal, todos querem lucrar com o sucesso da empresa, é “Win-Win” para todo mundo.
Acredito que, com esses seis passos, você, operador que dedicou um pouquinho do seu tempo para ler essa coluna, já vai passar na frente de 50% da fila. Os outros 50% é colocar em prática com os parceiros corretos do mercado: com a Control+F5, estou aqui para ajudá-los. Só me achar no LinkedIn e vamos fazer essa tropicalização acontecer!
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