Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
O que você aprendeu em seus anos de carreira sobre o comportamento dos jogadores e o trabalho dos afiliados?
Pela minha experiência, fica claro que o trabalho dos afiliados no setor do iGaming é fundamental. A nossa tarefa com a afiliação vai muito para além da aquisição. Os afiliados assumem um papel determinante na dinâmica do nosso negócio, com grande relevância à retenção de jogadores e credibilidade da marca. Muitas vezes, os jogadores são mais fidelizados a um afiliado do que a uma operadora. O nosso papel enquanto Affiliate Managers é construir uma relação de parceria com os afiliados e nutri-los com as condições e ferramentas necessárias para que possam desenvolver o seu trabalho da melhor forma possível.
Não há dúvida de que o crescente mercado de jogos online em Portugal é muito competitivo. Como você, em sua função, desenvolve ações para fazer com que a Betano (Kaizen Gaming) se destaque dos outros sites?
Desde que foi lançada em Portugal em 2019, a Betano identificou uma lacuna no mercado. Os afiliados não estavam sendo valorizados. E, tal como já tínhamos feito em outros mercados onde a Kaizen Gaming opera, sabíamos que os afiliados podiam desempenhar um papel crucial no crescimento da marca, não só ao nível da aquisição, como da notoriedade. Entramos no mercado com uma estratégia agressiva de aquisição, aliada a uma forte aposta na afiliação. E foi esse o nosso “segredo”. Privilegiamos o trabalho com os afiliados numa perspectiva sustentada para a operação, estabelecendo uma relação de confiança e evolução mútua que dura até aos dias de hoje. Os resultados estão à vista: a Betano tem as melhores posições nos principais sites de afiliação em Portugal. É também uma mais valia para os afiliados, uma vez que a Betano, sendo uma marca de referência em Portugal e com um forte investimento de marketing, permite aos afiliados exponenciar os seus resultados, numa relação benéfica para ambas as partes.
Quais são as chaves do programa de afiliados da empresa? Com quantos afiliados trabalha você e que diretrizes você dá a eles para ajudar a aumentar o tráfego de usuários no site?
A chave do Programa de Afiliados assenta em dois pilares: transparência e sustentabilidade. Sempre que alteramos algo nos nossos Termos e Condições a primeira coisa que fazemos é informar os nossos afiliados dessas alterações, porque mesmo que essas alterações possam não ser do agrado dos afiliados, nós apostamos na total transparência e é isso que transforma a parceria numa base sólida de confiança entre as partes. Sobre a sustentabilidade, a mesma passa pelo simples pressuposto de que qualquer acordo tem de ser vantajoso para ambas as partes. Temos uma linha muito bem definida do que é ou não sustentável para a operação, e os nossos afiliados têm noção disso. Posso dizer que nunca perdemos um afiliado por esse motivo, o que demonstra a confiança que depositam em nós, olhando numa perspetiva de longo prazo.
Que campanhas de marketing você realiza para fortalecer a retenção dos usuários existentes e aumentar o recrutamento de novos jogadores?
O mercado de iGaming em Portugal está diretamente em linha com a época desportiva de futebol. Os meses de verão são tendencialmente mais fracos e isso deve-se à falta de oferta desportiva, sobretudo no futebol. Depois, temos os picos de aquisição que são normalmente entre Agosto e Outubro (início da época), e de Fevereiro a Abril (final da época). Aproveitamos os momentos de maior interesse em apostas desportivas para adquirir novos jogadores para a Betano, através de campanhas de aquisição pura, promovendo Missões Betano junto dos afiliados e fazendo giveaways de bilhetes e camisas de futebol dos três maiores clubes portugueses: SL Benfica, FC Porto e Sporting CP. Para este último ponto, ajuda o fato de sermos patrocinadores dos três clubes. Desde que celebramos estes acordos, focamos a estratégia de afiliação em recrutar páginas de social media dedicadas aos clubes. Essa estratégia deu-nos um alcance enorme nas redes sociais e permite-nos estar mais perto dos adeptos dos clubes, amantes de desporto e muito provavelmente apostadores. Já nos meses de menor atividade há muito a ser feito. Temos apostado cada vez mais em Campanhas de Casino durante o Verão e no Natal. O Casino da Betano tem um portfólio de mais de 1000 jogos, alguns deles exclusivos. Desenvolvemos também várias campanhas exclusivas, como landing pages únicas para afiliados específicos, para ajudar na jornada do utilizador fazendo a ponte entre o afiliado e a Betano, e aumentando assim as taxas de conversão.
Por que você acha que a Betano foi nomeada para a distinção ‘Great Place to Work’ deste ano (incluindo prêmios de Diversidade e Inclusão)? Como você descreveria o clima de trabalho interno na empresa?
Tenho cerca de 10 anos de experiência no mercado de trabalho. Já passei por várias empresas de diversos setores e nunca trabalhei numa empresa que me sentisse tão bem como na Kaizen Gaming. É realmente um ótimo lugar para trabalhar! Somos mais de 2000 colaboradores espalhados pelo mundo. É impossível conhecer toda a gente, mas apesar disso, há um sentimento forte de pertencimento entre todos. A empresa tem os seus valores muito bem definidos e isso reflete-se nas pessoas que aqui trabalham. Aqui todos respeitam a sua individualidade e as suas diferenças, numa harmonia perfeita com o que é necessário para em equipa cumprirmos os objetivos definidos.
Que planos tem você em sua agenda até o final do ano para fazer mais progressos na atração de novos jogadores para a plataforma da Betano em Portugal?
Apesar do grande sucesso da Betano em Portugal, estamos ainda na curva ascendente e podemos continuar a fazer mais e melhor no Programa de Afiliados em Portugal. Temos algumas ações preparadas para a época que se inicia agora, mas como “o segredo é a alma do negócio”, prefiro não entrar em pormenores. Estou bastante confiante de que vamos continuar a crescer face à época anterior.