Com base na sua experiência trabalhando com operadoras, o que costuma ser decisivo na escolha de um provedor de plataforma? O que elas mais valorizam?
As operadoras valorizam a confiança acima de tudo. Elas precisam ter certeza de que, quando o tráfego aumentar às 2h da manhã durante uma semifinal da Copa do Mundo, a plataforma funcionará. Quando precisam lançar uma campanha rapidamente, não podem se dar ao luxo de esperar em uma fila de atendimento e querem um parceiro que realmente entenda seu mercado, seus jogadores e suas metas de crescimento. A tecnologia precisa entregar resultados: velocidade, estabilidade e os recursos certos são essenciais. Hoje, isso é o mínimo exigido; o que realmente faz a diferença é a confiança. As operadoras também procuram parceiros que façam perguntas mais pertinentes, como: “Qual é a sua estratégia de retenção após o término do torneio?” ou “Como a sua equipe está estruturada para executar isso de forma eficaz?”. Igualmente importante, elas querem um parceiro que se mantenha engajado. Uma das maiores frustrações das operadoras é trabalhar com fornecedores que são extremamente atenciosos durante o processo de vendas, mas desaparecem após a entrada em operação. Para nós, o trabalho começa assim que o contrato é assinado: preparar a equipe, refinar a configuração e construir uma estratégia de retenção a longo prazo. O fator decisivo costuma ser se a operadora enxerga o fornecedor como um parceiro de longo prazo, que continuará investindo fortemente seis meses após o lançamento. É nisso que nos concentramos na GR8_TECH, e, na minha experiência, é o que as operadoras mais valorizam.
Qual é o cronograma típico de integração e quanta autonomia as operadoras têm após a entrada em operação na plataforma?
Os prazos de integração variam dependendo da configuração da operadora, mas desenvolvemos nosso processo para ser ágil, sem comprometer a qualidade. Para operadoras que precisam entrar em operação rapidamente (por exemplo, antes de um grande evento), podemos colocá-las em funcionamento em apenas sete dias com um iFrame. Para projetos mais complexos e totalmente personalizados, o cronograma naturalmente se estende, mas a estrutura permanece a mesma: planejamento e levantamento de requisitos, contratação e integração, personalização, integração e testes, e então a entrada em operação. O que torna isso possível é que as operadoras não navegam por esse processo sozinhas. Desde o primeiro dia, há uma equipe de projeto dedicada, um canal de comunicação direto, sessões de treinamento ao vivo e uma equipe de Sucesso do Cliente que acompanha de perto todo o processo. Quanto à autonomia após a entrada em operação, é aí que as operadoras costumam se surpreender positivamente. Elas têm controle total sobre a identidade visual da interface do usuário, fluxos de CRM, mecânicas de bônus, gamificação, ferramentas de risco e configuração de conteúdo. Não é necessário um desenvolvedor para a maioria das alterações. Uma operadora pode atualizar um segmento de jogadores, lançar um bônus ou ajustar um layout, e tudo estará online em segundos. Nosso trabalho é garantir que as operadoras tenham o conhecimento, as ferramentas e a confiança para gerenciar a plataforma por conta própria e para estarmos presentes quando precisarem de nós.
As ferramentas de CRM e engajamento são diferenciais importantes. Quanto disso as operadoras gerenciam de forma independente e quanto dependem do suporte da GR8_TECH?
Depende da fase em que a operadora se encontra, e estamos preparados para dar suporte a ambos os extremos. Algumas operadoras já chegam com equipes de CRM experientes que sabem exatamente o que querem. Para elas, a plataforma oferece total autonomia. Elas podem criar campanhas, segmentar jogadores, configurar bônus e realizar torneios paralelos sem precisar da nossa ajuda. As ferramentas são projetadas para serem poderosas o suficiente para que as equipes as gerenciem de forma independente. Muitas operadoras, mesmo as experientes, estão entrando em um novo mercado, um novo mix de produtos ou um grande evento como a Copa do Mundo pela primeira vez. Para elas, ajudamos a moldar a estratégia de CRM, sinalizar riscos precocemente, identificar onde os custos com bônus estão comprometendo o valor e garantir que os mecanismos de engajamento estejam alinhados com o que a operadora deseja. Os jogadores realmente respondem a isso. O que sempre digo as operadoras é o seguinte: as ferramentas só são tão boas quanto a estratégia por trás delas. Você pode ter o melhor mecanismo de segmentação do mercado, mas se estiver enviando ofertas genéricas no momento errado, estará desperdiçando a oportunidade. É por isso que nossa equipe de Sucesso do Cliente permanece próxima, para garantir que elas estejam aproveitando ao máximo o que está disponível.
Com a Copa do Mundo de 2026 se aproximando, como a GR8_TECH está se preparando para lidar com picos de tráfego sustentados? Como é o processo de teste de estresse?
Já passamos por grandes eventos esportivos antes, então sabemos o que esperar. Além disso, a preparação começa muito antes do início da primeira partida. No momento, estamos realizando testes de estresse ativos em toda a plataforma contra picos de tráfego durante os jogos. Isso porque o tráfego da Copa do Mundo atinge picos acentuados e repetidos em torno dos horários de início das partidas, momentos de apostas ao vivo, saques e atividades de criação de apostas. Até agora, não estamos vendo nenhuma degradação ou novos gargalos, mas não vamos parar por aí. Temos monitoramento proativo em toda a pilha de tecnologia, então, se algo começar a apresentar problemas, detectamos imediatamente, geralmente antes que qualquer jogador perceba. Temos desenvolvedores, equipes de infraestrutura e suporte técnico trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, com as ferramentas necessárias para reverter e corrigir rapidamente. Também priorizamos muito a velocidade. Quando uma plataforma fica lenta durante um momento crucial, os jogadores desistem. É por isso que nossas metas de desempenho são definidas em milissegundos e segundos. Queremos que as apostas sejam instantâneas, os depósitos sejam processados em um ou dois segundos e a interface carregue sem atrito, independentemente do dispositivo que o jogador esteja usando. O último grande pico de tráfego que gerenciamos, a Indian Premier League de 2026, apresentou um aumento massivo sem nenhuma degradação. Esse é o padrão que buscamos atingir e é exatamente o padrão que estamos nos preparando para entregar na Copa do Mundo.
Qual é a área sobre a qual você mais recebe feedback das operadoras, o que você está mais focado em aprimorar agora?
Velocidade, em todos os sentidos da palavra. Não apenas a velocidade da plataforma, embora isso seja uma parte importante. As operadoras querem que tudo seja mais rápido: a velocidade com que podem configurar um bônus, lançar uma campanha, entrar em um novo mercado, obter uma resposta da nossa equipe e ver a alteração refletida na interface. No lado técnico, já estamos bem à frente. Estamos implementando uma nova tecnologia de interface que ninguém mais no mercado está usando atualmente, e os primeiros resultados mostram que somos pelo menos 8 vezes mais rápidos do que nossa base anterior e de 2 a 3 vezes melhores do que os principais concorrentes em certas áreas. Depósitos com previsão de um a dois segundos, apostas realizadas em milissegundos. Esse trabalho é contínuo e as melhorias se acumulam a cada mês. No entanto, o feedback que mais me marcou foi a velocidade operacional: as operadoras sentem que podem se mover no ritmo que seus negócios exigem. Isso significa menos dependência dos desenvolvedores para fazer alterações, menos idas e vindas para configurar algo e mais confiança de que, quando identificarem uma oportunidade, podem agir imediatamente. É por isso que investimos muito em dar as operadoras controle direto da interface, configuração assistida por IA e uma equipe que antecipa as necessidades em vez de esperar que sejam solicitadas. A lacuna que mais nos concentramos em preencher é aquela entre o que as operadoras sabem que precisam fazer e a rapidez com que realmente conseguem fazê-lo. Quando preenchemos essa lacuna, tudo melhora: conversão, retenção, valor do jogador.
Qual o perfil de operadora ideal para a GR8_TECH e para quem você diria que provavelmente não tem a solução certa?
São operadoras ambiciosas que estão construindo negócios sólidos em mercados competitivos, seja uma operadora focada em cassino adicionando recursos de apostas esportivas, uma marca voltada para criptomoedas buscando um público mais ágil e com maior intenção de compra, ou uma operadora regional se preparando para expandir para novas regiões. O que elas têm em comum é que possuem uma equipe, uma visão e um genuíno senso de responsabilidade pelo seu crescimento. Elas querem um parceiro, não apenas um fornecedor, e estão dispostas a fazer a sua parte. Quem provavelmente não é o perfil ideal? Operadoreas que buscam uma solução que possam configurar e esquecer. Se a expectativa é que entreguemos uma plataforma e o crescimento aconteça sozinho, não é assim que funciona, e prefiro ser honesto sobre isso desde o início. Resultados sustentáveis exigem uma equipe engajada por parte da operadora. Sem isso, mesmo a melhor tecnologia não atinge seu potencial máximo. As operadoras que mais aproveitam o GR8_TECH são aquelas que se mantêm próximas, compartilhando informações de mercado, indicando o que está funcionando e nos alertando quando algo não está. Essa comunicação bilateral é o que diferencia bons resultados de resultados excelentes.
