Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Como é para a Sorte Online ser considerada a pioneira no mercado brasileiro na utilização de soluções digitais dentro do setor iGaming? Conte um pouco sobre esse processo.
Nós temos muito orgulho de viabilizar que os brasileiros, desde 2003, tivessem a oportunidade de apostar nas loterias do conforto de casa ou de onde estiverem. Nosso fundador, Jorge Ribeiro, de forma muito visionária e pioneira, identificou essa lacuna no mercado nacional e desenvolveu nossa plataforma oferecendo o serviço de intermediação de jogos lotéricos. Desde então, evoluímos muito a experiência que o apostador tem quando concorre nas loterias em nossa plataforma e fizemos com que o mercado também se desenvolvesse neste sentido. Entre os principais pontos deste processo evolutivo, podemos destacar a nossa oferta de bolões. Nos-tornamos especialistas nesse formato de jogo, oferecendo apostas que aumentam exponencialmente as chances de ganhar por meio do uso de estratégias de jogos e nossa inteligência de dados exclusiva. Esta expertise em elaborar bolões com melhores probabilidades foi determinante para que a Sorte Online distribuísse ao longo desses 20 anos de atuação mais de R$ 220 milhões em prêmios de loterias a apostadores dos quatro cantos do país. Nosso compromisso será sempre oferecer a experiência mais completa em apostas de loterias. Por isso, continuamos a investir solidamente em tecnologia, funções e conteúdos que vão facilitar o processo de jogo e contribuir para que nossos clientes concorram com mais possibilidades de conquistar premiações.
Como a empresa atua na fidelização de seus clientes?
Podemos destacar diversos elementos que contribuem para a fidelização dos nossos clientes. Um deles tem que ver com os nossos bolões, que são elaborados com a utilização de inteligência de dados. É um sistema exclusivo desenvolvido por nosso time baseado em estatísticas, estratégias e a experiência de quem entende das modalidades lotéricas. Além disso, a segurança e tradição da nossa marca são fatores que também pesam nesta equação, assim como os prêmios que já distribuímos e as comodidades que proporcionamos aos apostadores. Entre essas vantagens, estão tanto o resgate facilitado das premiações, como o envio de comunicações sobre a apuração dos resultados, e o desempenho das apostas, além de ações comerciais como descontos em bolões das loterias. Outra variável que merece ser mencionada é a experiência de atendimento que nosso time de Customer Service proporciona aos clientes. Somos selo RA1000 no portal Reclame Aqui, reconhecimento que demonstra a excelência de atendimento que brindamos por um time altamente capacitado e que entende do nosso negócio e produto.
Que políticas de jogo responsável realiza a Sorte Online?
A Sorte Online possui uma sólida Política de Jogo Responsável, que visa garantir a aposta saudável e o não vício ao jogo. Dessa forma, desenvolvemos práticas robustas que têm como objetivo estabelecer e garantir a aplicação do jogo responsável, desde a necessidade de ter mais de 18 anos para jogar nas loterias, checagem de identidade dos usuários e o estabelecimento de um limite para os gastos com as apostas, sempre colocando em perspectiva suas relações familiares e sociais e, claro, sem comprometer sua renda mensal. Além disso, apresentamos, de forma clara e enfática, uma ampla comunicação que explicita a nossa política de jogo responsável e informa sobre os riscos de comportamentos aditivos em relação aos jogos lotéricos. O conteúdo é direcionado ao nosso público em nossa plataforma, mídias sociais e comunicações diretas, como e-mails marketing. Nosso objetivo é colocar o tema sempre em pauta e ampliar o seu alcance para que os apostadores tenham cada vez mais consciência da relevância do jogo responsável em seu dia a dia, evitando assim o risco ao vício.
Qual é sua análise do marco regulatório brasileiro?
Nosso posicionamento sempre foi o de que o mercado legalizado, regulado (em qualquer segmento) é benéfico para a sociedade e o país como um todo. Por isso, nossa análise não seria diferente com o marco regulatório das apostas esportivas. Ao regulamentar esse mercado, será possível estabelecer regras que vão balizar a atuação das empresas de sports betting no Brasil, arrecadar impostos de maneira bastante expressiva, regular ações de marketing tendo em vista as boas práticas de jogo responsável, gerar empregos e ainda trazer mais segurança ao jogador, especialmente no que diz respeito ao pagamento de suas apostas. Neste contexto, atuamos fortemente para a regulamentação das empresas intermediadoras de serviços lotéricos. Nosso segmento já possui o Projeto de Lei 1796/23, do deputado Bacelar, que trata da regulamentação do assessor de apostas de jogos lotéricos ou courier. Aguardamos a evolução do PL nos próximos meses e, com isso, teremos o desenvolvimento em relação aos aspectos regulatórios do nosso segmento. O setor de intermediação lotérica tem grande potencial de desenvolver o mercado lotérico como um todo, assim como aconteceu em países que possuem este setor regulamentado. Além de amplificar os canais de venda, promovendo uma capilaridade de pontos de apostas (tanto offline quanto online), é possível impactar diretamente na arrecadação das loterias e, por conseguinte, aumentar a expressividade do setor no PIB nacional e também no repasse de verbas às diversas áreas sociais, beneficiando a sociedade.
Você pode nos contar sobre seus projetos para 2024?
Nosso principal objetivo neste momento é trabalhar para que a regulamentação do setor de intermediação de jogos lotéricos se torne realidade, pois sabemos dos impactos positivos desta conquista para a economia brasileira. Temos diversos projetos que podem ser viabilizados a partir da regulação do nosso segmento e vão trazer ainda mais praticidade ao público apostador de loterias. Em relação à agenda do setor na América Latina, acompanhamos com atenção as oportunidades e certamente participaremos de eventos que tiverem sinergia com nossa área de atuação ou que tragam práticas de mercado, como varejo e e-commerce. A meta é seguir desenvolvendo nosso negócio e oferecer uma experiência ainda mais completa para os nossos clientes.