Poderia você resumir brevemente sua carreira no setor de jogos?
Antes de responder à sua pergunta, devo dizer que venho de uma família que está envolvida com a indústria de jogos há mais de 40 anos. Assim, desde a adolescência, sempre tive interesse em aprender mais sobre o fascinante mundo dos cassinos. Há cerca de 4 anos, o diretório do Casino Magic me adicionou ao Comitê de Gestão, o que tem sido uma experiência incrível. Através do meu trabalho no Comitê, aprendi muito sobre o jogo e pude trabalhar com pessoas talentosas e conhecedoras. Isso me estimulou a continuar crescendo no setor.
Como você definiria a proposta abrangente do cassino hoje, tanto presencial quanto online?
No Casino Magic, nossa visão é promover espaços de reunião e, para isso, estamos sempre procurando aprimorar nossas ofertas. Entendíamos que a Internet tinha que fazer parte do nosso ecossistema e que as pessoas precisavam de um espaço nesse cibermundo. Temos orgulho em dizer que não estávamos errados, pois hoje, um em cada três clientes escolhe a nossa proposta online. Temos uma das ofertas de jogos online mais completas do país, incluindo slots, bingo e pôquer. Da mesma forma, fomos o primeiro cassino online da Argentina a incorporar o serviço de apostas esportivas. Acreditamos que isso continuará progredindo à medida que novas tecnologias surgirem, como o Metaverse, Esports, VR, etc. Em resumo, no Casino Magic, estamos empenhados em oferecer experiências únicas de entretenimento para os clientes, sendo uma referência na comunidade de Neuquén (Argentina) e nos esforçando a cada dia para continuar satisfazendo suas necessidades de forma integral.
Talvez na Cidade de Buenos Aires, devido ao seu volume e número de habitantes, essa tendência não seja tão frequente, mas no interior da Argentina, os cassinos se tornaram espaços de socialização, ao invés de casas de jogo propriamente ditas. As pessoas vão para comer e beber, ver shows e se divertir com a família e amigos. Como você retribui essa confiança dos visitantes? Como complementam a oferta lúdica com outras atividades?
Estamos focados em promover espaços de encontro e uma das formas de fazê-lo é através da nossa extensa programação semanal de espetáculos. Começamos a semana às segundas-feiras com uma noite de tango, um espaço por onde já passaram figuras de destaque. Às terças-feiras oferecemos uma divertida noite de karaokê onde o público tem a oportunidade de se tornar uma estrela. Às quartas-feiras é a vez da salsa e da bachata, com bandas ao vivo, locais e internacionais. Às quintas-feiras propomos uma noite variada que combina diferentes artes, como a magia, a música e o humor. Às sextas e sábados apresentamos espetáculos ao vivo, e aos domingos fechamos a semana com música folclórica da zona. Acreditamos que esta variedade de espetáculos permite ao nosso público usufruir de um magnífico espaço de reunião e entretenimento que se adapta às suas preferências. Nesse sentido, manteremos nosso compromisso de oferecer opções de qualidade para nossos clientes.
Quais são os desafios de uma operadora em 2023, após a pandemia: recuperar as receitas de 2019, reter e agregar players, evoluir no tecnológico e na diversidade de conteúdos, na segurança de pessoas e sistemas?
Não sei se está na ordem que você mencionou, mas esses temas fazem parte dos nossos planos, pois entendo que a mesma coisa acontece em todo o setor. O foco continua no cliente (interno e externo), na transformação digital e, também, no desenvolvimento do nosso capital humano e no trabalho de comunicação. Estamos convencidos da qualidade do serviço que prestamos. Percorremos um longo caminho, mas continuamos trabalhando para melhorar a cada dia, aumentando a gama de serviços e aprimorando a experiência de nossos clientes. Em relação à segurança tecnológica, nosso site é extremamente confiável. Cumprimos todos os procedimentos de segurança de dados; portanto, nossos clientes estão protegidos e se beneficiam de uma experiência de jogo de alta qualidade.
Que valor tem para vocês o desenvolvimento de uma política de jogo responsável e como a implementam no dia-a-dia?
Na empresa, o jogo responsável é uma das nossas principais preocupações para proporcionar um ambiente seguro e saudável aos nossos clientes. As empresas que compõem o grupo possuem um Programa de Jogo Responsável que vem sendo desenvolvido há mais de 15 anos. Somos os pioneiros nesta matéria a nível nacional. Hoje, temos uma ampla gama de ferramentas para detectar e ajudar jogadores problemáticos, incluindo uma linha direta gratuita 0-800 e uma linha WhatsApp. Além disso, temos o prazer de anunciar que lançamos um site dedicado ao jogo responsável. Nele, os usuários poderão encontrar informações e recursos úteis sobre este tópico. Resumindo, em nossa empresa, levamos a responsabilidade social muito a sério e estamos comprometidos em promover jogos responsáveis e seguros para todos os nossos clientes.
Olhando para o futuro, em setembro de 2023, o cassino sediará o importante encontro internacional G&M Events Mercosur Summit. O que nos pode dizer sobre este evento e que outros projetos tem em mente para o resto do ano?
Estamos muito felizes que o evento possa ser realizado em nossa casa, e também pela participação segura de muitos operadores presenciais e online de nosso país e internacionais. Acreditamos que a colaboração e o compartilhamento de experiências, discussões e painéis de classe mundial são essenciais para enriquecer a indústria de jogos. Temos a convicção de que essas experiências, como a segunda edição do G&M Events Mercosur Summit, são a chave para que o setor cresça, prospere e se mantenha saudável no futuro. Além disso, queremos a participação não só de quem está diretamente ligado ao setor, mas também de quem não está. Abordaremos questões transversais às diferentes atividades do jogo, as que confiamos serão valiosas para todos/as os/as participantes. Esperamos ver muitos/as de vocês lá e ansiamos compartilhar experiências e aprendizados em um espaço descontraído e cordial entre colegas.
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