Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Uma profissional formada em Moda pela Academia Brasileira de Arte (ABRA), Marina Catroxo nunca teve medo de desafios. Durante um tempo, ela atuou na área cuidando dos clientes de grandes marcas de moda, passando de subgerente a gerente. Atualmente, com 43 anos, casada e com uma filha de 12 anos, seu primeiro trabalho foi na área de varejo de moda. No final de 2018, sentiu necessidade de mudar do setor, mas seguir em atendimento ao cliente que, segundo ela, “é uma coisa que gosto muito, de cuidar e me dedicar a eles”.
ATENDIMENTO HUMANIZADO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Buscou informação e começou a ler sobre site de apostas, e em 2019 iniciou na Pay4Fun na área de Processos de Pagamentos, que foi criada para mediar essas transações entre jogador e site. Ela conta: “Entrei como Analista de Atendimento ao Cliente. Depois de um ano, fui promovida para Líder de Atendimento. Naquele momento, o bichinho do jogo tinha me pegado, e me deu vontade de ler e me informar sobre todos aqueles sites que cada semana aumentava, e nos estádios tinha cada dia mais placas”.
Sua carreira deu um salto. Ela adiciona: “Em setembro de 2022, fui chamada para acabar de criar e organizar o Departamento de Atendimento ao Cliente da Control F5. Hoje, depois de 1 ano, tenho uma equipe de analistas 24 horas, e muitos clientes que prestamos o nosso serviço de atendimento via chat. Agora, conheço os dois lados: o pagamento e as apostas. Cada dia amo mais o que eu faço, e ao pegar na mão do cliente. Sei que o atendimento é muito importante para a fidelização dos jogadores, e faz toda diferença um atendimento humanizado”.
O TOQUE FEMINIMO NO IGAMING
Em um setor conhecido por ser de domínio masculino, as mulheres sobressaem através do profissionalismo e eficiência em suas atuações. Na visão de Marina: “Cada evento do setor que vou, percebo que tem mais mulheres, ainda os homens são a maioria, mas tem mulher com cargos altos. Assim vamos tomando o nosso espaço, trazendo um dinamismo, leveza e ideias, e dando um toque especial feminino”.
Quando questionada sobre como ela se define, responde que é uma pessoa muito curiosa, que adora pesquisar e saber cada vez mais. Para ela, seus colegas de trabalho a descreveriam como uma líder que pensa muito na gente, é humana e que gosta de cuidar.
HOBBIES E EQUILÍBRIO NA VIDA
Em relação aos seus hobbies, ela descreve que suas paixões são desenhar, e colecionar lápis de cor de toda e qualquer marca. Diz que tem uma caixa de lápis Caran d’Ache que é seu xodó.
Essa profissional explica a complexa realidade de muitas mulheres no seu dia a dia. “Uma mulher que trabalha, tem marido, casa, filho, deve equilibrar os pratos para que tudo saia perfeito. Aí eu me organizo e planejo a semana. Tenho uma rede de apoio que é essencial”, confessa.
REALIZAÇÕES PESSOAIS E PROFISSIONAIS
Olhando para o futuro, as expectativas de Catroxo, como profissional e também como mãe, refletem o que está por vir, desde sua transição e trajetória, até o momento. Sua expectativa é que, dentro de dois anos, consiga continuar trabalhando bem na Control F5, uma empresa que ela tem muito orgulho de fazer parte.
“Quero que meu departamento cresça mais e tenha um andar só dele, com muitos atendentes para cuidar dos jogadores. Essa é a minha aspiração, e trabalho todos os dias para que isso se torne uma realidade. Na parte pessoal, como mãe, quero levar minha filha para conhecer a Disney e viver todo aquele sonho de um lugar encantado”, termina com um sorriso.
Em uma linha
Um livro: “A menina que roubava livros” (Markus Zusak, 2005)
Um filme: “A vida é bela” (Roberto Benigni, 1997)
Música preferida: tudo da canadense Alanis Morissette
Um perfume: L’Eau D’Issey, by Issey Miyake
Um lugar que viveria: Londres, Reino Unido
Um lugar para passar férias: uma praia do Nordeste Brasil
Um lugar para comer: um restaurante japonês
Uma comida: frutos do mar
Uma bebida: Licor 43, espanhol
Um esporte: vôlei
Um professor ou referência em sua vida: minha vó Stella, uma mulher que esteve sempre à frente do seu tempo, e que me ensinou que tudo é possível