Sabemos que o mercado que já era visto como a bola da vez, agora se tornou ainda mais aquecido, e as movimentações não param nesse momento. Com a nova forma de tributação sendo aprovada, a tão esperada regulamentação do mercado está cada vez mais próxima, e com tudo isso acontecendo, naturalmente, o mercado brasileiro volta a ter status de queridinho para casas e investidores que já estão estabelecidos em outros mercados.
Isso deve acentuar as movimentações de empresas que estão planejando se estabelecer neste mercado. Contudo, para que essa movimentação seja bem-sucedida, é importante que as empresas de modo geral estudem nosso mercado e, principalmente, nosso público antes de iniciarem seus investimentos em estratégias de marketing e comunicação. Avaliar o público-alvo do nosso mercado nos faz afirmar que temos particularidades que devem ser levadas em consideração no momento de “tropicalizar” o produto. Algumas avaliações e alterações são extremamente relevantes para que o produto se torne atraente para o mercado brasileiro.
Seguem alguns pontos que merecem atenção no momento desenvolvimento da estratégia para o Brasil:
Linguagem
Esse é um tema que constantemente trato aqui na agência. O brasileiro não fala o mesmo português de Portugal, não adianta, esse tipo de prática tende a ser mais um entrave para o bom desempenho no mercado e afastar o público.
Quando falamos em termos de sites em inglês, a coisa fica pior: em uma pesquisa recente do British Council, identificou-se que somente 5% dos brasileiros têm conhecimento da língua, mas somente 1% tem realmente habilidades para se comunicar com fluência. E piora ainda mais quando falamos sobre o Espanhol, apesar de estarmos cercados de países que falam esse idioma, o número de brasileiros que falam realmente é ainda menor dos que falam inglês. Fica claro que para ter uma penetração melhor no mercado brasileiro, uma estratégia usando nosso português como língua principal é essencial para o sucesso do projeto.
Agora pensem: estamos tratando de um mercado emergente, que ainda não conhece todas as particularidades do produto. Há de ser fazer um investimento em aquisição de conhecimento sobre o produto. Iniciar com entraves linguísticos torna a missão ainda mais complicada.
Mercados
É um aspecto fundamental a considerar, porque pode atrair ou afastar o público de uma estratégia. Claro que a diversidade de mercados realmente é interessante e muito bem-vinda, mas destacar os mercados queridinhos para o brasileiro vai facilitar e encantar o público, tornando a experiência do usuário mais atraente e duradoura.
Pensando como usuário brasileiro, entendendo nossa paixão por futebol, ao acessar um ambiente de apostas esportivas, ter produtos destacando essa paixão volve a experiência muito mais interessante do que enfocar o destaque em apostas de esportes como o Críquete ou Lacrosse. Não digo que não existam interessados por esses dois últimos, mas o número de pessoas que se interessam em futebol é muito maior.
Existe uma grande oportunidade ainda de introduzir novos consumidores através de mercados específicos. Exemplo recente disso foi o fenômeno midiático que se tornou a última edição do Big Brother Brasil, onde diversas casas abriram apostas para o programa. Acompanhar a movimentação do mercado local torna a inserção de novos consumidores muito mais fácil.
Atendimento
Atendimento para o público brasileiro é um ponto extremamente importante! O público brasileiro é realmente exigente no tema atendimento.
Nesse sentido, a Zendesk publicou recentemente que:
a) 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.
b) 72% espera que os atendentes conheçam seu histórico com a empresa (como contatos, compras, suporte oferecido).
c) 7 em cada 10 consumidores dizem que pagaram mais caro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo serviço de atendimento.
Para o mercado brasileiro, onde se acreditava que o preço baixo se sobressai em detrimento a qualidade e atendimento, identificar em pesquisa o total oposto é um grande indicativo que muito mais do que preço, o público quer mesmo é ser bem atendido. E ser bem atendido nesse segmento vai muito além de estar lá para tirar dúvidas. O atendimento deve conhecer o histórico do cliente, entender a vida do cliente dentro da plataforma, estar próximo e se colocar à disposição do cliente para ajudar no que for possível. É o que aqui na agência chamamos de “pegar na mão”, guiar o cliente dentro da plataforma para que essa experiência seja o mais encantadora possível.
Método de pagamento
Esse ponto em nossa visão é a cereja do bolo, e tem muito a ver a experiência do cliente. Digamos que todos os requisitos citados acima estejam em conformidade: produto adequado em termos de linguagem, atendimento de excelência, oferta de mercados condizente com os gostos do público, odds competitivas. Muito bem, meio caminho já foi percorrido!
Agora, imagine se na hora de realizar um depósito ou saque, o usuário se depara com métodos complicados, sem atendimento para dúvidas, que leve tempo demais para compensar um depósito ou saque. Todo o esforço gasto no processo foi perdido! O cliente está acostumado a fazer um Pix e a operação ser realizada em segundos. Seu público quer depositar e sair jogando. Para isso, é fundamental ter um método de pagamento local, seguro e que tenha condições de complementar essa estratégia de melhorar a experiência do cliente. Esse ponto realmente tem que estar alinhado com todas essas estratégias e preocupações.
Evidentemente que não existe fórmula pronta para o sucesso de uma empreitada nesse segmento, e muito menos dentro do mercado brasileiro. Contudo, ignorar as particularidades regionais certamente ocasionará muita decepção. Lembre-se: gastar rios em investimentos em Brand Awareness, sem ter um produto adequado e sem estratégias sólidas de conversão, só deixará a sua marca conhecida, mas não rentável.
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