Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Qual a sua opinião sobre o crescente mercado de jogos online em Portugal, que, trimestre após trimestre, apresenta números animadores para essa modalidade?
Vemos esse progresso de uma forma muito positiva. O mercado português tem crescido de forma sustentável a cada ano, seguindo a mesma tendência de outros mercados internacionais, especialmente os europeus. É uma evolução natural impulsionada no número de novos jogadores e não propriamente no aumento da atividade de cada jogador. Não é um aumento porque os jogadores estão apostando mais dinheiro, e sim porque há um aumento de mais jogadores apostando. Além disso, se olharmos com atenção, o número de operadoras em Portugal ainda é menor do que em outros mercados regulamentados, mas é um mercado muito interessante, e temos avançado um pouco acima da média do mercado devido ao nosso produto exclusivo e à nossa estratégia focada apenas em casinos, o que prova que estamos fazendo um bom trabalho.
Como a BacanaPlay está se saindo em 2023, após mais de dois anos de seu lançamento no mercado?
Temos crescido a cada trimestre de maneira sustentada e gradual. Apesar de termos uma boa participação de mercado, ainda acreditamos que há espaço para desenvolver e, até o final de 2024, queremos dobrá-la. O mercado português é muito competitivo, e o fato de estarmos trabalhando apenas no casino o torna ainda mais desafiador para nós. A empresa não está interessada em apostas desportivas, pois preferimos nos concentrar em nossa verdadeira especialidade, que é o casino online. Trata-se de o nosso núcleo, o que conhecemos, e estamos focados em oferecer a melhor experiência de usuário aos nossos jogadores.
Qual foi a campanha promocional mais recente que vocês lançaram e o que pretendem alcançar com ela?
Fizemos uma campanha para promover um recurso exclusivo que temos: Hot & Cold, que tenta trazer a experiência do casino físico para o online, e permite que os jogadores obtenham mais informações e estatísticas sobre os caça-níqueis, e isso é muito apreciado pelos nossos jogadores. Mas, no momento, acreditamos que, para alcançar a participação de mercado que desejamos, estamos nos concentrando no posicionamento da nossa marca. Somos uma marca jovem no mercado e queremos continuar fortalecendo nossa posição mostrando nossos valores. Não somos um casino online comum que usa preto e dourado. Ao contrário de todas as outras marcas, acreditamos que um casino online é baseado em diversão e prazer, e precisa ser encarado com seriedade e responsabilidade. É isso que estamos procurando transmitir ao mercado.
Qual é o perfil dos apostadores que usam a plataforma da BacanaPlay e quais produtos eles preferem?
Do ponto de vista demográfico, temos jogadores de diferentes regiões e faixas etárias. Nossa comunicação está se concentrando cada vez mais nas idades acima de 24 anos, para não corrermos o risco de ter uma marca atraente para os menores de idade. Somos muito cuidadosos com relação ao jogo responsável e à proteção dos menores de idade. Enquanto aos produtos, e assim como a tendência do mercado, nossos jogadores normalmente preferem os caça-níqueis, seguidos pela roleta.
Que política de jogo responsável a empresa tem?
Temos desenvolvido soluções e algoritmos de IA que nos permitem identificar mudanças no comportamento dos jogadores. Todas as mudanças que percebemos e que possam representar riscos para o jogador são imediatamente comunicadas às nossas equipes, e nós as analisamos com muito cuidado. A proteção dos jogadores é nossa maior preocupação, e estamos realmente comprometidos com ela. Queremos oferecer a melhor experiência ao usuário e, para isso, também precisamos proteger os jogadores. Em nossa opinião, o setor de casino online deve ser visto como entretenimento, e é por isso que queremos levá-lo a sério. Temos comunicações regulares para lembrar aos nossos jogadores sobre os períodos de reflexão e que ninguém deve jogar mais do que pode. Também temos campanhas digitais e agora estamos considerando ter um orçamento específico para promover mensagens de Jogo Responsável.
Vocês têm suporte personalizado ou suporte VIP?
Na BacanaPlay (marca popular de casino online em Portugal da SkillOnNet), além de termos um grupo que lida com jogadores ou com atividades mais regulares, também temos uma equipe chamada ‘embaixadores da marca’ que fornece suporte personalizado a outros jogadores. A maioria das empresas tem um suporte mais personalizado para os jogadores importantes e, em seguida, tem as comunicações regulares de CRM para os jogadores do mercado de massa. Na BacanaPlay, demos um passo além e criamos uma equipe que alcança regularmente outros jogadores para oferecer suporte, ajudá-los e entender suas necessidades. Sempre tentamos ir além quando se trata de proporcionar uma melhor experiência ao usuário.
Em que outros projetos vocês estão trabalhando e o que apresentarão ao mercado nos próximos meses?
Estamos trabalhando em vários projetos, como nosso chat de suporte. Sabemos que temos uma boa solução que se encaixa no mercado, mas acreditamos firmemente que sempre há espaço para melhorias. Também queremos aperfeiçoar a rapidez dos saques e ajustar nosso tom. Sabemos quem é nosso público-alvo, mas queremos deixar mais claro que estamos aqui como uma solução de entretenimento, uma pausa diária da rotina e uma maneira divertida de se entreter.