A ICE é o lugar onde o mundo iGaming se encontra e onde reconhecidas empresas e relevantes profissionais do setor vão para fazer negócios. É considerado o principal evento mundial de jogos e apostas que engloba todo o setor. O evento teve a duração de três dias, de 6 a 8 de fevereiro de 2024, no ExCeL London, possibilitando gerar receitas e oportunidades incomparáveis de networking. A EvenBet, empresa líder global que oferece poker online de classe mundial, jogos de habilidade, plataformas de cassino, entre outras, marcou presença no grande encontro do universo iGaming. Neste artigo, Alexandra Voronetskaya, CMO do fornecedor, traz um raio-X deste grandioso acontecimento e conta suas vivências em primeira pessoa.
FIM DE UMA ERA OU O PODER DE UM NOVO COMEÇO
Para mim, foi minha primeira ICE e, é claro, a última a ser realizada em Londres. Durante essa exposição em particular, criou-se uma vibração incrível. Eu sabia, por meio de meus colegas, que a ICE era um evento único, o que tornava essencial realmente entender sua peculiaridade. Portanto, o fim de uma era para todos que conhecem e amam a ICE. Para esse mesmo evento em Londres, desenvolvemos o conceito de nossa presença com foco no produto, projetamos um layout de estande bem pensado e integramos perfeitamente o produto em todos os seus elementos. Isso garantiu que cada visitante recebesse nossa mensagem principal: somos especialistas no mundo do poker, oferecendo soluções personalizadas, bem pensadas, focadas no cliente e flexíveis.
Nossa equipe do estande trabalhou de forma impecável, gerenciando o Mapa da Jornada do Cliente (CJM): desde ativações envolventes que se encaixavam em vários tipos de jogos, até a realização de pesquisas sobre tendências e preferências, apresentando detalhadamente nosso produto na zona de demonstração e discutindo detalhes de integração.
CONSTRUIR RELACIONAMENTOS SEDIMENTADOS NO VALOR DA EMPRESA
Construir relacionamentos é o valor da empresa EvenBet, e ICE foi sobre isso. Como equipe, podemos dizer que essa exposição foi qualitativamente diferente. Talvez tenha sido a sensação de ser a última ICE em Londres, ou talvez apenas porque marcou o início do ano, mas a ICE realmente nos energizou. O networking foi caloroso e agradável, como se você estivesse sempre entre amigos. Todos que vieram ao nosso estande notaram a atmosfera amigável e o layout confortável do espaço, que favorecia as conversas.
É importante ressaltar que as áreas foram cuidadosamente organizadas, permitindo que se aproveitasse o ambiente e as conversas com parceiros e amigos. Pela primeira vez, visualizamos os símbolos de todos os jogos que desenvolvemos e integramos isso ao design do estande e ao Mapa da Jornada do Cliente no próprio estande. Além disso, planejamos nosso fluxo de trabalho com os visitantes e convidados de forma que, por meio do interesse (ativação com um quiz dedicado aos jogos do nosso portfólio), nós os envolvêssemos na pesquisa que estávamos realizando (entrevistas aprofundadas sobre as tendências do setor e as principais percepções).
Isso nos permitiu filtrar o fluxo de visitantes do estande até os mais relevantes e fornecer leads de ‘qualidade’ aos nossos gerentes de desenvolvimento de negócios. Graças a essa abordagem, não só fomos bem-sucedidos na aquisição, mas também proporcionamos aos nossos desenvolvedores de negócios a oportunidade de trabalhar na retenção e ‘fechar’ clientes que estavam em processo de negociação com eles. O mais importante é que conseguimos implementar todo o conceito de desempenho da exposição em torno de nosso produto e trabalhamos exaustivamente em sua apresentação para todos os tipos de públicos (parceiros, clientes em potencial e clientes existentes).
RECONHECIMENTO A CURTO E LONGO PRAZO E MERCADOS EMERGENTES
Criamos várias ferramentas que nos permitirão medir o reconhecimento da marca da empresa e trabalhar para melhorá-lo. Depois de discutir os primeiros resultados com a equipe, posso dizer com confiança que é muito promissor do ponto de vista das vendas. Como CMO, considero a participação em eventos desse tipo sob duas perspectivas: longo prazo (reconhecimento da marca, RP, gerenciamento de CJ e resultados comerciais) e curto prazo (atrair novos clientes potenciais e aumentar a retenção). Após o ICE, obtivemos progresso em ambas as direções. As minhas principais conclusões são:
1) Personalização na vanguarda do desenvolvimento de produtos. Todos com quem conversei enfatizaram a importância de dar atenção a cada cliente, parceiro e pessoa. A comunicação deve ser sobre, para e essencialmente relativa a eles, afastando-se das ofertas de produtos em massa em direção a valores que aumentam significativamente quando adaptados às necessidades dos clientes e, depois, às preferências dos jogadores.
2) Construção de relacionamentos por meio da confiança. A escolha de parceiros com experiência e a construção de relacionamentos comerciais com aqueles que têm uma sólida reputação e são altamente recomendados como parceiros confiáveis que ouvem e escutam suas solicitações, ajudando e desenvolvendo o produto deles com você, só é possível em uma atmosfera cheia de confiança.
3) Foco de crescimento em mercados emergentes. Muitas operadoras e fornecedores destacaram isso, o que faz sentido no crescente mercado de iGaming. Visar os mercados emergentes é um movimento estratégico se você pretende crescer com o mercado, ou mais rápido que ele. O sucesso dependerá de uma alocação inteligente de recursos, da compreensão das necessidades do mercado e da adaptação dos produtos a esses mercados (relacionada ao ponto sobre personalização).
4) O sucesso é orientado pela equipe. Durante a ICE, tive a oportunidade de conversar com vários CEOs e executivos de nível C de diferentes empresas e mercados, e todos concordaram que ter uma equipe forte é fundamental para vencer. Isso ressalta a importância de investir em pessoas e construir relacionamentos, já que os negócios são conduzidos entre pessoas, passando de uma abordagem Human2Human para uma abordagem Values2Values. Na EvenBet Gaming, essa filosofia já faz parte do nosso DNA.
5) Estratégia bem definida e marketing forte. Em minhas conversas na ICE, ficou claro que os participantes estão prontos para seguir em frente, graças a visões e estratégias bem definidas para 2025, com o marketing sendo visto como um dos principais impulsionadores do crescimento. É encorajador ver o setor ganhando impulso no marketing, abrindo caminho para projetos empolgantes e vibrantes que aumentam o reconhecimento da marca no setor de iGaming, casos impressionantes que visam a aumentar a confiança na marca e esforços na marca pessoal de figuras-chave para humanizar os negócios.