Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
O sector do jogo online está em alta por todo o mundo. Qual a importância e como a área de Fraud and Payments contribui na segurança aos todos envolvidos no iGaming?
A área de Fraude e Pagamentos na Bwin desempenha um papel fundamental na salvaguarda de todas as partes envolvidas no iGaming e contribui para a segurança dos utilizadores e da empresa. Alguns dos pontos cruciais para a nossa área são os seguintes: a) Detecção de Fraudes: as equipas de Fraude e Pagamentos utilizam tecnologias e conhecimentos avançados, como análise de dados, para identificar padrões suspeitos de atividade que possam indicar fraudes. Infelizmente, a evolução das Táticas de Fraude está sempre em atualização e a desenvolver novas táticas para contornar as medidas de segurança existentes, exigindo constantes atualizações e adaptações por parte das equipas de Fraude e Pagamentos; b) Verificação de Identidade dos utilizadores é essencial para garantir a segurança dos mesmos e prevenir o uso indevido de contas. Aqui, a proteção do jogador é muito importante contra potenciais fraudes como contas de terceiros, uso de cartões bancários furtados, entre outros, e assim garantimos sempre uma experiência segura de jogo online, e c) Gestão de Riscos associados às transações financeiras, implementando medidas para mitigar qualquer potencial ameaça.
Como você traçaria o panorama atual do mercado das bets em Portugal?
No mercado está a evoluir a um ritmo alucinante. Os jogadores estão cada vez mais exigentes e querem sempre as melhores odds. Isto deve-se também à entrada de novas marcas em Portugal, o que tornou o mercado ainda mais competitivo. Nenhuma marca quer ficar atrás e estão sempre a tentar evoluir e puxar cada vez mais jogadores. Por exemplo, os freebets de registo tem sido uma prática muito comum em Portugal.
A Bwin é líder em apostas desportivas responsáveis, e tem uma longa tradição de patrocínios e parcerias no futebol. Com a constante evolução da tecnologia e diante deste cenário, como o sector de Fraud and Payments da Bwin consegue minimizar riscos, e como atua e monitora os padrões de conduta dos jogadores?
A nossa equipa está em constante aprendizagem e informada sobre as novas fraudes ou padrões de futuras fraudes. Somos um time que está sempre atento ao que se passa dentro e fora da empresa. Como líder em apostas desportivas responsáveis, a Bwin reconhece a importância crítica da conformidade e da gestão de fraudes e pagamentos para garantir a segurança e a integridade de suas operações. Diante da constante evolução da tecnologia e das mudanças regulatórias, a área de Compliance da Bwin precisa adaptar-se de forma ágil para enfrentar os desafios emergentes. Por isso, investimos em tecnologias avançadas, como análise de dados, e formação dos agentes, para identificar padrões suspeitos de atividade e detetar potenciais fraudes em tempo real, permitindo uma resposta rápida e eficaz a qualquer atividade fraudulenta. A nossa equipa implementa estratégias proativas de gestão de riscos para identificar e mitigar potenciais ameaças antes que elas se tornem problemas maiores. Isso inclui a monitorização constante das transações e dos limites de apostas, e a identificação de comportamentos de jogo problemático. A Bwin promove ativamente o jogo responsável entre os seus jogadores, fornecendo informações sobre os riscos associados ao jogo e incentivando a responsabilidade. Nós fazemos através de mensagens de conscientização, ferramentas de auto exclusão e acesso a recursos de apoio para jogadores com problemas de jogo. Monitorizar de perto o comportamento dos jogadores, identificando sinais de possíveis problemas de jogo, como aumento repentino das apostas, depósitos ou tentativas repetidas de recuperação de perdas. Assim, a empresa intervém precocemente para oferecer suporte e orientação aos jogadores em risco.
O Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) notificou no ano passado um total de 25 operadoras ilegais para encerramento e 65 sites de apostas para serem bloqueados. Quais os riscos associados ao jogar em casas de apostas ilegais?
Jogar em casas de apostas ilegais acarreta uma série de riscos significativos para os apostadores, como a falta de proteção ao consumidor. As casas de apostas ilegais não estão sujeitas às regulamentações e normas de segurança impostas pelos órgãos reguladores. Isso significa que os apostadores não têm garantias de proteção ao consumidor, como políticas de privacidade, mecanismos de resolução de disputas ou proteção de fundos. Quanto fraude e manipulação, as operadoras ilegais podem estar envolvidas em práticas fraudulentas, como manipulação de resultados, não pagamento de ganhos legítimos ou alteração das probabilidades de forma injusta, manipulação de odds ou não divulgação adequada das regras do jogo, comprometendo o fair play e a confiança dos apostadores. Assim, os apostadores ficam expostos a um risco significativo de serem enganados ou prejudicados financeiramente. Também, os dados pessoais e financeiros podem não estar protegidos e serem usados para fins maliciosos. Além dos riscos associados ao jogo em si, os apostadores que utilizam casas de apostas ilegais podem enfrentar consequências legais, uma vez que estão a participar em atividades não autorizadas pelas autoridades competentes.
Em março de 2024, a G&M News realizará em Lisboa um jantar em homenagem e reconhecimento ao grande trabalho das operadoras portuguesas de jogo presencial e online. Quão importante você considera essas reuniões exclusivas sejam efetivadas, permitindo o intercâmbio entre os participantes?
Estes eventos servem como ponte de informação e contactos por toda a área de jogo online. São importantes para a partilha de conhecimentos e aprendizagem de novos, e a interação com várias pessoas da área tem essa vantagem. Podem oferecer oportunidades únicas para estabelecer novas parcerias e até mesmo estratégias. É sempre bom ver estes eventos acontecer em Portugal e esperemos que continuem a ocorrer pois é reconhecimento do trabalho feito por nós no país.
Quais são as metas e projetos da Bwin para o resto do 2024?
A Bwin tem como objetivo principal para o ano de 2024 a melhoria contínua dos seus serviços, reafirmando o compromisso em proporcionar uma experiência de jogo de alta qualidade aos seus utilizadores. Neste sentido, a empresa está empenhada em aprimorar a sua plataforma online, garantindo um ambiente seguro, transparente e responsável para todos os jogadores. Além disso, a Bwin mantém o foco em proteger os seus jogadores, implementando medidas rigorosas de segurança e conformidade para prevenir fraudes e promover o jogo responsável. A empresa reconhece a importância de proteger a saúde e o bem-estar dos seus utilizadores, assegurando que possam desfrutar do entretenimento oferecido de forma segura e controlada. Com isto, para 2024, a empresa espera consolidar a sua posição no mercado português, trabalhando para aumentar o seu número de utilizadores e fortalecer a sua presença no país. A operadora está empenhada em prestar um serviço de excelência aos jogadores portugueses, adaptando-se às suas necessidades e preferências específicas.