Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Diante do processo de regulamentação das plataformas de jogos online, onde a conformidade legal do segmento no Brasil é uma questão de sobrevivência para uma empresa, como avalia o antes e depois da intervenção do Governo nessa instancia?
A intervenção do Governo foi fundamental. O trabalho que a Secretaria de Prêmios e Apostas vem fazendo na regulamentação e supervisão do setor merece fortes elogios, já que temos um modelo regulatório extremamente avançado para o setor, mas uma regulação de ponta exige uma operação de ponta. Isso traz diversos desafios para as operadoras de apostas, que precisam lidar com uma altíssima carga tributária ao mesmo tempo em que gerenciam os custos de conformidade com essa regulamentação, e sofrem a competição injusta do mercado ilegal. Dessa forma, acompanhando a regulamentação, deve vir um combate intenso ao jogo ilegal. Antes da regulamentação, essa distinção entre mercado legal e ilegal já existia, mas ainda não dispunha de uma lei para regulamentá-la. Depois da regulamentação, essa distinção ficou mais clara, e as autoridades passaram a dispor das ferramentas institucionais necessárias para combater o ilegal. O setor certamente evoluiu, mas a batalha ao mercado ilegal ainda é uma necessidade imediata.
Como a tecnologia pode ajudar nas práticas de conformidade, escalabilidade, segurança ao usuário, jogo responsável e ainda para o cumprimento da regulamentação das bets?
A tecnologia, em especial os novos modelos de inteligência artificial do tipo “LLM”, vieram para ser os grandes parceiros das áreas de conformidade, acredito, em qualquer setor regulado. Nós do setor financeiro, sentimos há muito tempo as dores de se lidar com uma carga regulatória intensa e exigente. Checando agora nossos controles aqui na OKTO PAYMENTS, temos um índice de 3.270 regulamentações potencialmente aplicáveis apenas no Brasil. Além disso, lidamos com uma série de políticas internas, guias de melhores práticas, manuais interpretativos e outros documentos que acabam tendo função normativa. Ainda que as plataformas, atualmente, lidem com uma carga regulatória menor, ela é intensa e funções como segurança do usuário, jogo responsável e prevenção à lavagem de dinheiro exigem um esforço não só de interpretação normativa, mas também de entrega de resultados operacionais visíveis aos supervisores, à administração das plataformas e à sociedade como um todo. Afinal, uma das funções primordiais da conformidade é resguardar os interesses da sociedade em um determinado ramo da economia, traduzidos através das leis e regulamentações aplicáveis. Inteligências artificiais do tipo “LLM” são excelentes para apoiar com esses problemas, dada a sua capacidade nativa de processar dados desestruturados, o que representa grande parte do desafio em áreas de conformidade. Com essas ferramentas, desafios como interpretar grandes quantidades de normas, ou encontrar padrões de jogo problemático em grandes bases de usuários, para dar apenas dois exemplos, passam a ser solucionáveis de forma escalável.
Em vias de iniciar a Copa do Mundo, as plataformas estão diante de grandes desafios devido ao alto volume de apostas e transações que o evento vai gerar. Qual sua perspectiva e expectativa neste sentido?
A Copa do Mundo será um grande desafio para as plataformas e suas processadoras de pagamento. Espera-se volumes vinte vezes maiores, ou até mais, além de novos usuários chegando agora nas plataformas e fazendo seus cadastros. Muitos desses usuários serão extremamente exigentes, e podem não dar uma segunda chance à plataforma caso sua performance não seja incrível, mesmo durante os horários dos jogos, vários dos quais durante a noite. Isso demanda testes de stress, estratégias de gestão do aumento de volumetria, reforço das barreiras de segurança, atendimento noturno, etc. Minha perspectiva para esse período é de que vamos ver, sim, esse aumento substancial na volumetria, e que depois da Copa, parte desses jogadores permanecerão no ecossistema, que de modo geral irá crescer. Acredito também que aquelas operadoras que entregarem uma performance excelente serão as grandes ganhadoras desse evento.
A terceira edição do G&M Eventos em San Pablo será realizada no dia 13 de agosto. Líderes do setor de jogos brasileiro, palestrantes e especialistas se reunirão para um interessante debate. Qual a relevância de eventos como estes?
Esses eventos são importantíssimos, pois aproximam pessoas chave do mercado e permitem a disseminação de informações necessárias ao desenvolvimento sustentável do setor. Esse mercado ainda é muito novo no Brasil, e mesmo que várias empresas tragam suas experiências internacionais para cá, ainda assim as características da nossa cultura e regulamentação exigem que se desenvolva conhecimento nacional. Para isso, nada melhor do que um encontro excelente e profundo como o da G&M News.
