Por Anamaria Bacci, jornalista e tradutora da G&M News.
Como nasceu a FBM?
O início da FBM remonta ao Brasil e ao intervalo entre a década de ‘90 e o início dos anos 2000. Foi aí que decidimos arriscar e desenvolver bingos de qualidade. O mercado respondeu de forma muito positiva e essa seria a nossa rampa de lançamento para tornar a FBM numa marca com expressão global. Com a mudança do regime legal do Brasil, o nosso foco para viabilizar o crescimento da FBM foi redirecionado para a internacionalização. Quando levamos os produtos para os mercados externos, percebemos que o seu nível de qualidade e maturidade já era superior à maioria dos mercados. Foi assim que, juntamente com uma equipa de pessoas competentes e dedicadas, conseguimos transformar a FBM na marca global de jogos que é hoje.
Com 20 anos no mercado, como vocês têm acompanhado a evolução do setor desde o início do FBM? Que inovações eles estavam fazendo? Que mudanças emergiram da liderança? Quanto a própria indústria mudou em todo esse tempo?
Ao longo de duas décadas, tudo mudou. A tecnologia veio transformar profundamente o jogo de casino dentro de cada uma das suas categorias, a interação dos jogadores com os periféricos de jogo e introduziu ainda a possibilidade de se jogar em qualquer hora e local através do jogo online. Estes são apenas três exemplos que mostram que houve muitas mudanças num curto espaço de tempo. Perante isto, a postura da FBM ao longo destes 20 anos vai além do acompanhamento da evolução da indústria. Uma das razões pelas quais conseguimos ter sucesso a montar uma operação global com a FBM foi a nossa capacidade de lermos o mercado e executarmos rápido o que os clientes procuram. Foi assim com o video bingo, por exemplo, em que o pioneirismo e o risco que assumimos em algumas opções de produto nos levaram a uma posição de liderança no mercado. É isso que procuramos também com marcas como a FBM Xtreme e a FBMDS. Para se estar nesta indústria de forma competitiva, sabemos que é necessário estar sempre atento à evolução tecnológica e aos impactos que ela traz no comportamento dos operadores e jogadores. Os resultados destes 20 anos dizem-nos que há espaço para melhorar, mas também que houve muitas coisas bem feitas. A FBM tem hoje uma operação global e marcas mundialmente reconhecidas nas suas áreas de atuação.
Qual é o produto mais exigido pelos jogadores em que você atua e por quê?
Neste tempo, percebemos que não há uma linha de produtos que responda globalmente às necessidades dos jogadores. É necessário ter em conta o perfil e as características dos operadores e jogadores de cada mercado, e desenvolver produtos que consigam gerar maiores níveis de envolvimento e, com isso, melhores resultados. No universo da FBM, por exemplo, preferências dos jogadores filipinos são claras pelos video bingos. As Filipinas são um país maioritariamente católico em que o jogador prefere a dinâmica simples e rápida deste tipo de produto. Se falarmos no México, por exemplo, o cenário já é diferente, pois apesar do bingo ser um produto apreciado pelos jogadores, os jogos de slots tem já uma grande relevância na oferta dos casinos. No segmento online, verifica-se o mesmo fenómeno apesar da rápida velocidade a que o mercado se transforma. O sucesso da Banca Francesa disponibilizada em Portugal com a marca FBMDS comprova isso. Trata-se de uma tipologia de jogo que era já muito apreciada pelos portugueses nos casinos físicos e que está agora disponível no online, tendo uma forte adesão. Assim, resumidamente, os video bingos acabam por ser os jogos mais requisitados na soma das diferentes partes da operação global da FBM. Porém a nossa postura é sempre tentar perceber o mercado e as necessidades dos seus operadores e jogadores para acrescentar valor com os produtos que levamos para lá.
Como a empresa fortaleceu a comunicação com seus clientes nos últimos tempos? Que novos produtos ou ideias eles surgiram para se manter atualizados e ativos no mercado e aproveitar o contexto?
A única coisa que mudou foi a forma como são estabelecidos os contactos, devido às restrições que existem nos mercados onde temos operação. Na FBM mantemos sempre a linha de comunicação aberta com os clientes, sendo usual a visita dos nossos colaboradores às salas de jogo para verificarem, ao vivo, as reações dos jogadores. Estas interações com os operadores acabam por ter diferentes finalidades. Com as conversas conseguimos validar o feedback obtido dos jogadores através dos nossos procedimentos internos e, assim, afinar a oferta da FBM. Conseguimos também perceber a pertinência de fazer campanhas ou promoções envolvendo os nossos produtos, com o objetivo de trazer benefícios para a FBM e para os operadores. Adicionalmente, aproveitamos estas interações para validar, com os inputs dos clientes, a direção que os mercados estão a tomar. Isto acaba por ser muito útil para o desenvolvimento de novos produtos de raiz ou para a consolidação de projetos que temos previstos no roadmap. De resto, alguns dos projetos que vamos lançar para os segmentos land-based e online já em 2022 acabaram por se confirmar e reajustar de acordo com algumas reações e informações que fomos obtendo dos clientes.
De que forma evoluiu a área digital, que cresceu muito nos últimos tempos? Que inovações eles apresentaram? Que novas estratégias eles empregaram?
A FBMDS tem crescido bastante nestes primeiros meses de operação. O nosso portefólio de produtos já conta com mais de 50 jogos, incluindo video bingos, slots e uma grande variedade de table games. Esta diversificação tem-nos permitido adicionar muitos clientes de diferentes mercados e fazer novos acordos todas as semanas. O que nos diferencia em termos de estratégia é a exploração do legado da FBM e dos seus produtos únicos de video bingo, mas também o desenvolvimento de soluções inovadoras e customizadas para os mercados. Procuramos sempre ajustar a nossa oferta de jogos ao operador e ao que os seus jogadores procuram. No final, esta postura tem trazido boas experiências aos jogadores e resultados positivos para a FBMDS e os operadores. Outro aspeto que tem distinguido a atuação da FBMDS é a proposta regular de torneios, campanhas e outras iniciativas em articulação com os casinos online. A organização destas ações permite extrair maior rentabilidade dos nossos jogos nos casinos online, e aumentar os níveis de envolvimento dos jogadores finais com os produtos FBMDS.
Com o fechamento devido à pandemia, muitos operadores online desenvolveram crescimento graças a isso. Como eles aproveitaram esse progresso?
O projeto da FBMDS já estava em andamento antes da pandemia. Em 2021, conseguimos finalmente reunir as condições que procurávamos para lançar a marca e o crescimento tem sido muito intenso durante estes meses. Pessoalmente, acredito que a pandemia favoreceu a expansão da FBMDS, mas o iGaming já estava numa rota de crescimento antes. Não fizemos qualquer estratégia ou aproveitamento especial do contexto. O nosso foco está em manter uma abordagem coerente ao mercado e um serviço verdadeiramente dedicado e personalizado aos clientes. Tudo isto sem nunca descurar os elevados padrões de qualidade no desenvolvimento dos produtos para que a FBMDS possa acrescentar o valor que os clientes esperam.
O Brasil hoje está em plena análise e debate para regulamentar a indústria de jogos. O que a FBM poderia contribuir para o país, caso essa iniciativa fosse aprovada? Como você ajudaria a indústria se isso acontecesse?
A FBM poderia contribuir para esse processo de retoma abrindo novamente a fábrica que tinhamos nos anos ‘90. Seria o regresso a um mercado que nos diz muito e que tem um potencial tremendo. A FBM está preparada para fazer grandes investimentos e, com a indústria devidamente regulamentada, podemos transferir a tecnologia que usamos atualmente e adaptar a mesma para a utilização no mercado brasileiro. Estou certo que seríamos muito competitivos e poderíamos gerar mais empregos e receitas, contribuindo para a recuperação económica do país.
Como é o jogador brasileiro, quais são suas principais características?
O perfil dos jogadores do Brasil é diferente dos restantes mercados da América Latina. Sabemos que o video bingo é o produto preferencial do jogador brasileiro, mas há outras condicionantes para as empresas que desenvolvem os jogos e os operadores terem em conta. Uma destas condicionantes é, sem dúvida, o idioma. Os jogadores brasileiros gostam de jogar no seu idioma e esta pode ser uma barreira para a expansão de um produto, uma vez que apenas uma reduzida parte dos jogadores se sente confortável com um segundo idioma. Outra questão relevante é a enorme diversidade cultural existente no país, pois cada região acaba por ter características muito próprias. As regiões Norte, Sul, Nordeste e Centro Oeste, por exemplo, não vão responder igualmente perante o mesmo produto. Ao desenharem os jogos, os players do mercado devem identificar as peculiaridades de cada região e ajustar a sua oferta ao contexto local para terem sucesso.
Que novidades você tem na pasta para o futuro? Quais metas você tem que cumprir para os próximos anos?
O ano 2022 vai trazer muitas novidades para a FBM. Começando pelo land-based, a nossa operação no mercado da Noruega deverá conhecer um novo crescimento em volume de máquinas e também nos produtos disponibilizados. Além disso, queremos continuar o processo de expansão da linha de slots multi-game pelos diferentes mercados em que a FBM está presente e aumentar a diversidade de features disponibilizadas. Os restylings de jogos de bingo terão também continuidade e serão desenvolvidos novos produtos para a linha Progressive Series. No digital, o objetivo é dar continuidade a este trajeto de crescimento da FBMDS. O aumento de clientes e o crescimento do portefólio continuarão a ser duas prioridades, e temos já perspetivado o lançamento de novas linhas de produtos para as diferentes categorias de jogo no próximo roadmap. Queremos continuar a desenvolver e afinar a aplicação Lights of Fortune Casino de acordo com o feedback dos nossos jogadores. Para o futuro, está também em andamento um novo projeto que introduzirá, em 2022, uma grande mudança na indústria de jogo num dos nossos principais mercados: as Filipinas. Por fim, a FBM prepara-se para lançar em 2022 a FBM Foundation, projeto de âmbito social que visa desenvolver as condições humanas e económicas nos países em que a marca se encontra a operar. A FBM Foundation vai trabalhar sobre o impulso à educação e o apoio direto às comunidades em situações de urgência para criar um impacto positivo nestas comunidades.
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