Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
O novo mote mercadológico da Betsul é “Aqui todos ganham”. Poderia, a partir daí, citar quais os diferenciais que a empresa possui, comparada a outras casas de apostas?
O mercado das bets está presente no Brasil com cada vez mais intensidade e isso é muito nítido na mídia popular. Desde 2019, estamos atentos ao mercado, procurando oportunidades para nos destacarmos de forma intencional e assertiva. Fomos uma das primeiras casas de apostas a entender que saque rápido, variedade nas opções de depósitos e, principalmente, o atendimento ao cliente humanizado eram pontos essenciais no negócio. Hoje, esses elementos já são considerados pelo consumidor apostador como uma responsabilidade inevitável e não um diferencial. Desfrutamos de excelentes resultados por termos sido pioneiros a compreender esses pontos. Nosso trabalho, realizado incansavelmente com excelência, nos levou a sermos a primeira casa de apostas a conquistar o selo RA1000 no reclame aqui, liderando o ranking como o melhor atendimento do reclame aqui. Desde então, o mercado não parou e através de um cenário de polêmicas e opiniões diversas, entendemos que era a hora de separar o joio do trigo. Então nasceu o Aqui Todos Ganham como o novo mote mercadológico do Betsul. Inspirado no projeto que defendemos desde 2019, o ‘Jogo Do Bem’, onde o propósito é repassar parte das apostas como doações para associações que investem na educação e incentivo ao esporte, nos posicionando no mercado como uma bet que entende a importância da sociedade e o incentivo ao esporte. Unimos a diversão com responsabilidade, em um cenário que todos ganham.
A empresa possui uma aba dedicada ao jogo responsável (Jogo Consciente) e o mencionado ‘Jogo do Bem’, um programa com iniciativas sociais. Como funciona na prática esta atuação responsável junto aos apostadores?
A cada aposta realizada no Betsul, parte é destinada a instituições cadastradas no ‘Jogo Do Bem’, somando hoje mais de R$ 3 milhões arrecadados. Permitimos que os usuários do site acompanhem a escala de crescimento do valor arrecadado através de um contador localizado no rodapé do site. Além de comunicar, consideramos uma boa estratégia de Call-to-Action (Chamada para Ação), para que novos usuários conheçam nosso posicionamento, gerando assim não apenas uma identificação com o Betsul, mas com a causa nobre que está por trás do entretenimento.
Que tipo de programa de afiliados sua companhia administra?
O Programa de Afiliados é um projeto que foi lançado oficialmente em agosto de 2023. Tem como principal estratégia a divulgação, aquisição e posicionamento da marca através de parceiros de mídia, influenciadores micro e macro de todas as mídias sociais. Mantemos parceria hoje com grandes sites, que realizam um trabalho segmentado e estratégico de SEO para manter a exposição da marca, assim como aquisição de usuários. Nossa plataforma de afiliados está disponível para qualquer nível de parceiro, para qualquer tipo de estratégia, e por isso fazemos um trabalho constante, tratando com exclusividade cada parceiro, através de um atendimento dedicado a oferecer os melhores meios, possibilitando melhor alcance de resultado. Temos uma comunicação humanizada, que usa um tom de voz leve e divertido, para que possamos levar aos nossos atuais e potenciais consumidores nossa mensagem de forma clara e objetiva, com foco em nos posicionarmos no mercado através de nossos diferenciais.
Como é gerenciado o relacionamento da marca com os usuários?
O relacionamento com nossos consumidores é a base para mantermos uma exposição saudável, portanto, atuamos hoje com um suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com foco total na experiência e fidelização do cliente. Investimos na capacitação dos melhores colaboradores do mercado. O layout do nosso site é desenvolvido visando 100% a melhor experiência dos usuários, com a distribuição dos elementos de forma organizada, objetiva e intuitiva. Contamos com uma variedade de mais de mil jogos na seção de cassino e os mais diversos campeonatos esportivos. Para melhorar a navegação do usuário dentre tantas opções, investimos em seções que separam os melhores campeonatos de esporte, os mais atrativos jogos de cassino, assim como uma visualização dos jogos por provedores e um top 10, que lista os jogos mais utilizados do site. Procuramos facilitar o caminho do usuário sempre. Isso é um exemplo da relação que priorizamos com nossos clientes, experiência inesquecível e diversão.
Atualmente, vemos os nomes das casas de apostas nas camisas dos principais times de futebol e a eleição de personalidades esportivas como embaixadores de diferentes marcas, além de influenciadores, como mecanismo de atuação no marketing esportivo. Quais são os critérios da sua empresa ao selecionar esses representantes?
Entendemos o poder da influência, e por isso investimos em perfis que fazem o uso da influência com consciência e propósito. A voz de figuras públicas sempre será uma extensão do tom de voz da marca, quando associados por algum tipo de campanha. Os representantes do Betsul acreditam o propósito da marca, assim como nós procuramos compreender também quais os propósitos dessa influência. Investimos em histórias de superação, que se identificam com nossas crenças, em figuras dedicadas ao entretenimento e diversão de forma responsável, entendendo a essência do jogo, com leveza e cuidado. A persona Beto, mascote oficial do Betsul, realiza com os influenciadores um trabalho para levar diversão e entretenimento ao nosso público.
No processo de regulamentação dos jogos e apostas no Brasil há a eventual proibição de anúncios do setor. A Betsul está se preparando em termos de estratégias de marketing neste sentido?
Primeiramente, trabalhamos de forma regulada e responsável, entendendo as necessidades do setor e nos adequando da forma íntegra. Essa é a nossa principal estratégia: acompanhar com atenção o crescimento do mercado e continuar agindo com responsabilidade e humanização. Nesse sentido, desenvolvemos planos de comunicação que destacam o nosso propósito de oferecer entretenimento responsável.
