Numa indústria em constante evolução como a das regras e regulamentos das apostas e jogos de azar online, a colaboração entre Compliance e User Experience (UX) / User Interface (UI) está a tornar-se mais relevante do que nunca. Estas áreas, aparentemente não relacionadas, formam uma aliança simbiótica que não só assegura a adesão à compliance, como também define o sucesso de um website ou plataforma de jogo online.
Este artigo aprofunda a importância de uma relação próxima entre as equipas de Compliance e UX/UI, examinando como a colaboração em todas as fases de desenvolvimento de um produto digital é essencial para criar uma experiência de utilizador eficiente, agradável e em conformidade com a lei.
DEFINIÇÃO DE UX e UI
Antes de explorar a sinergia entre a Compliance e a UX/UI, é necessário clarificar as definições de design de experiência do usuário (UX – User Experience) e de interface do usuário (UI – User Interface). A UX define-se como a experiência global que um utilizador tem ao interagir com um produto, incluindo aspetos como a qualidade da interação, a acessibilidade, o contexto do uso e a satisfação.
Por outro lado, a UI centra-se nos elementos visuais com que os utilizadores interagem, como o design, a estética e a capacidade de resposta da interface. De forma geral, a UX tem a ver com a experiência e satisfação do utilizador, enquanto a UI tem a ver com o aspeto e a sensação do produto. Ambos são os pilares da experiência digital e indispensáveis para criar um ambiente digital que cativa e retém os utilizadores.
NAVEGANDO NO MUNDO DO COMPLIANCE
No campo do jogo online (apostas e jogos de azar), a equipa de Compliance serve como guardiã da lei e legislação, assegurando que as entidades reguladas operam dentro dos limites estabelecidos pelas autoridades reguladoras. A colaboração entre as equipas de Compliance e UX/UI não é apenas conveniente; é uma necessidade. Pode ser decisiva para o sucesso e a sustentabilidade de um website ou plataforma de jogo online. Isso ajuda a promover uma cultura de compliance, minimizando o risco de falhas e evitando modificações dispendiosas em fases posteriores do desenvolvimento.
Mas por onde começar? Nós recomendamos a realização de webinars e módulos de formação sobre as leis e regulamentação dos mercados relevantes a operadora para as suas equipas de design UX/UI e de desenvolvimento de produto. É importante que estes incluam o maior número possível de exemplos práticos sobre o que está e o que não está a cumprir os requisitos de compliance de uma determinada jurisdição e onde os reguladores definem os limites.
Compreender os requisitos específicos das licenças e as nuances de Compliance permite aos profissionais de UX/UI e de desenvolvimento de produtos tomar decisões informadas que contribuem para uma experiência de utilizador superior e para a conformidade com as diferentes regras locais. Paralelamente, é valioso manter uma linha de comunicação aberta entre estas equipas, onde qualquer pergunta é permitida; onde as respostas da equipa de Compliance e dos seus consultores chegam rapidamente e analisam em pormenor o contexto do que se questiona.
PARTICIPAÇÃO DA EQUIPA DE COMPLIANCE
Vejamos um exemplo: está a ser elaborada uma nova secção de promoções e isso inclui alterar a forma como os termos e condições apresentados. Os termos devem ser maximizados ou minimizados por defeito? Os termos mais importantes podem ser os únicos apresentados diretamente e os restantes a um clique de distância? Quais são as regras sobre este assunto nas diferentes jurisdições visadas?
Envolver a equipa de Compliance desde as fases iniciais do design, como parte interessada por defeito, e parte integrante das reuniões de partilha de ideias espontâneas, garante que o design não só satisfaz as necessidades estéticas e funcionais dos utilizadores, como também está alinhado com os requisitos de compliance desde o início. Mais tarde, quando os mockups estiverem prontos, mas antes de serem enviados para desenvolvimento, deve ser dada outra oportunidade ao departamento de Compliance para rever e avaliar se agora que todos os elementos estão finalmente integrados é necessário alguma informação ou elemento adicional. Uma revisão final após o desenvolvimento também é fundamental. É muito dispendioso e frustrante para todas as equipas envolvidas ver algo não conforme ser enviado à equipa de Compliance para ser revisto pela primeira vez minutos antes de ser colocado no website, ou mesmo visto apenas depois, e ter de ser enviado de volta para ser redesenhado e desenvolvido novamente.
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Importa referir também que, embora os profissionais de compliance aconselhem sobre o que não é permitido, também indicam sobre o que é permitido. Causará seguramente surpresa a quantidade de ocasiões em que equipas UX/UI que trabalham separadamente propõem designs demasiado zelosos devido a erros de interpretação ou compreensão sobre compliance. Por exemplo: “É sempre necessário incluir um longo parágrafo de texto com as regras das promoções em todos os banners promocionais”. Dica: declarações/CTAs mais verdadeiras e transparentes normalmente necessitam de menos texto nas regras.
À medida que o produto ganha forma e são planeadas alterações ou melhorias contínuas, a equipa de Compliance deve manter-se como um parceiro ativo no processo de desenvolvimento do produto. As atualizações regulares e os ciclos de feedback entre as equipas de Compliance, de desenvolvimento de Produto e de UX/UI, são essenciais para garantir que quaisquer alterações ou elementos novos estão de acordo com os requisitos legais e a regulamentação em constante evolução e que ajudam a manter essa posição.
Vejamos outro exemplo, desta vez uma alteração da regulamentação no Reino Unido em que as personalidades desportivas deixaram de poder ser utilizadas em material publicitário e promocional. É necessário fazer circular uma explicação da alteração regulamentar pelas equipas de UX/UI e até pelos departamentos de marketing para ser considerada em material futuro; no entanto, como fica o material atual? Deve existir uma forma de cooperação que permita que a equipa de Compliance também possa analisar o material atualmente utilizado e o website, e aconselhar sobre o que precisa de ser alterado ou atualizado. Além disso, conselhos sobre alterações rápidas, como recortes na imagem das personalidades não permitidas, podem poupar tempo a esta equipa.
EQUILÍBRIO, INOVAÇÃO E RESPONSABILIDADE SOCIAL
Ao considerar a letra e o espírito da lei, que varia de jurisdição para jurisdição, importa ter a equipa de Compliance como um parceiro ativo no design UX/UI e no ciclo de desenvolvimento do produto. É possível fomentar um espaço onde a inovação prospera, os utilizadores ficam satisfeitos e o website ou plataforma é um exemplo de integridade de compliance e responsabilidade social no mundo do jogo online.
Os especialistas em compliance (como eu e a equipa do TheRegulationService) fornecem uma orientação inestimável para navegar nestas complexidades. TheRegulationService pode ajudar a formar e apoiar as equipas de UX/UI e de desenvolvimento de produtos sobre os requisitos de compliance em cada jurisdição, colaborar para obter o equilíbrio certo para evitar implementações demasiado rigorosas, prestar apoio na elaboração de especificações técnicas práticas, e compartilhar recomendações sobre formas de trabalho, incluindo a redução da fricção entre as equipas técnicas, de desenvolvimento e a equipa legal e de compliance.