¿En qué consistió la recorrida que realizó por varias ciudades de Brasil y qué resultados tuvo para Alea en términos de negocios?
La gira por Brasil surge de la necesidad -desde un punto de vista de negocios- de Alea de encontrarse con sus socios en el país. Este año 2023, hemos crecido muchísimo en América Latina, pero, sobre todo, en Brasil. Sabemos de la importancia que tiene estar en contacto con nuestros socios y amigos allí. No se trata de ir a verlos solamente durante las ferias y conferencias, sino de visitarlos todo el año.
¿Qué herramientas necesitan los operadores locales del juego online que Alea les puede proporcionar?
Por un lado, están las herramientas para sus casinos. Además, hay que considerar la información relevante sobre las tendencias, los juegos más elegidos y, en especial, la experiencia que aportamos a un mercado tan ‘joven’ y que está creciendo a un ritmo vertiginoso. No podemos olvidar que, hasta hace un par de años, las apuestas deportivas dominaban el mercado y el casino representaba muy poco volumen de negocios. Hoy en día, el casino es rey. Hacen falta personas con experiencia en esta vertical, y nosotros las tenemos. Entonces, aportamos la experiencia, la confiabilidad de tener una API fácil de integrar y un proceso seguro. Además, disponemos de más de 150 proveedores de juegos de casino integrados, con sus herramientas de fidelización.
Más allá de las reuniones ejecutivas, habrá percibido en las calles de Brasil la efervescencia por los deportes y las apuestas. ¿Cómo aprovechar esa pasión de millones de consumidores para gestionar tecnología que permita atraerlos y conservarlos en una plataforma?
Ahora mismo, las apuestas deportivas y los casinos online están en boca de todos. En los días que pasé en el Nordeste de Brasil, vi muchas vallas y pancartas en la calle de empresas de apuestas. A eso se suma la locura publicitaria observada en la televisión durante los partidos de fútbol y en los estadios, tanto en torneos de clasificación al Mundial como en encuentros de la liga local. Hay una entre 5 y 8 marcas de apuestas visibles al mismo tiempo en todo momento. Creo que esta cuestión tiene que ser gestionada y regulada de mejor manera. ¿Sirve realmente tener tu marca al lado de otras? ¿Tiene impacto? ¿El cliente potencial retiene tu marca, la del competidor o ninguna? Sólo las empresas que hacen las cosas de manera diferente parecen tener algo más de éxito. En todo caso, creo que la oportunidad más grande para los operadores en Brasil está en la retención y la fidelización de los jugadores. No es sólo un trabajo de adquisición y branding. Hay que fidelizar a esa base de clientes para que no se vayan a otra plataforma. Existen decenas de herramientas dentro del casino y las apuestas, pero sobre todo de CRM, para lograr esto.
¿Cómo se entiende el actual proceso de regulación de la actividad en Brasil, con avances en las apuestas deportivas, pero dejando de lado la legalización de distintas modalidades de juego online? ¿Cree que es incomprensión de la dinámica de la industria por parte de las autoridades? ¿Cuánto perjudicará esta decisión al mercado?
Ésta ha sido la historia de la regulación del juego en Brasil en los últimos meses. Es una montaña rusa donde un día no estaba el casino online, luego sí, y más tarde ya no. Lo mismo sucede con las restricciones de marketing. Recuerdo que, hace unos 5 años, en una feria del juego local, en la sala de reuniones, un congresista me confesó: “En Brasil, todo es como la Samba: un paso para adelante y tres para atrás”. De todas formas, si pienso en lo que se hablaba en aquel entonces en cuanto a una posible regulación y lo que se supone que viene, no hay comparación posible. Así que lo mejor es sentarse a esperar, ver lo que sucede (si es que sucede algo a mediados de 2024) y lo que finalmente se incluya o no en la regulación final. Es un caso de “ver para creer”. Honestamente, sería muy complicado que dejaran fuera de la regulación al casino online. No tendría ningún sentido, dada la dinámica del mercado y las preferencias de los apostadores.
¿Qué proyectos tiene Alea para Brasil y toda LatAm en 2024?
Sin dudas, el próximo 2024 va a ser un año de muchísimo crecimiento para nosotros. Ya hemos ido reforzando muchas de nuestras áreas con personas que hablan portugués de Brasil (pues el 99% de la empresa habla español) para tener buenas bases para lo que viene. No sólo estaremos presentes en las ferias más importantes de la región, sino que viajaremos frecuentemente a Latinoamérica. Iré anunciándolo, a ver si me pueden seguir el ritmo en LinkedIn. La realidad es que LatAm ya representa la mitad de nuestras transacciones diarias. Vamos a estar realmente presentes en la región porque tenemos muchos socios ahí, pero muchos más vendrán en camino. Queremos seguir brindándoles a los operadores un servicio de calidad, haciendo todo lo posible para apoyarlos en su crecimiento y desarrollo, simplificándoles la gestión de su casino gracias a la centralización de la operación y contactos con proveedores. Está claro que Alea no es sólo un agregador. Somos un socio tecnológico y estratégico muy fuerte que hace todo lo que está en sus manos para ayudar al operador para que éste se concentre en una única tarea: gestionar su casino online de forma eficiente y exitosa.