Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Conte um pouco da sua trajetória profissional no segmento iGaming.
Minha trajetória no iGaming começou há cerca de quatro anos, passando por áreas como cassino, afiliados e, posteriormente, sportsbook. Essa experiência me deu uma visão mais ampla do mercado e de como operação, dados, comportamento do usuário e resultado estão conectados e trabalhando em conjunto com Trading, Risk, Compliance, CRM e Marketing. Atualmente, trabalho para uma grande empresa, como a Sorte na Bet, da Gaming Internet Group.
Como os departamentos de Compliance e Sportsbook podem detectar possíveis fraudes ou manipulação de resultados (match-fixing)?
Sportsbook e Compliance trabalham de forma bastante integrada. O Sportsbook acompanha diariamente mercados, exposição e comportamento dos usuários, identificando movimentações fora do padrão e possíveis sinais de alerta. Quando se identifica algo relevante, compartilha-se com Compliance. Também existem situações em que o próprio Compliance solicita uma investigação direcionada, e então se aprofunda a análise do perfil, histórico de apostas, mercados, valores, horários e padrões de comportamento. Essa troca permite unir a visão operacional do Sportsbook à análise de integridade e conformidade.
De que maneira a Inteligência Artificial e o Machine Learning transformaram a rotina da área de sportsbook?
A IA e o Machine Learning estão tornando o sportsbook mais automatizado e orientado por dados. O desenvolvimento de bots leitores e sistemas de sinais permite acompanhar grandes volumes de informação em tempo real, identificar padrões e gerar alertas para a operação. O objetivo estratégico é transformar esses dados em inteligência operacional, aumentando a velocidade e a precisão das análises e permitindo que o time concentre seus esforços na interpretação dos sinais e na tomada de decisão.
De acordo com as tendências, na sua visão, qual será o próximo grande diferencial competitivo para o segmento em termos de produto de sportsbook nos próximos anos?
Acredito que um dos próximos diferenciais será a integração entre sportsbook, CRM e marketing. O produto tende a ir além da oferta de mercados e odds, proporcionando uma experiência cada vez mais personalizada a partir do comportamento do usuário. Com sportsbook gerando inteligência sobre a operação e CRM e marketing transformando esses dados em comunicação e jornadas mais relevantes, junto ao uso de IA e automação, vejo espaço para um produto mais dinâmico e conectado ao usuário. Entendo essa integração, junto ao uso de IA e automação, como um caminho importante para tornar o produto mais dinâmico, eficiente e conectado ao usuário.